Ecommerce at Retail

Ang mga Mamimili ay Huwag Bumili ng Perpeksyon Dagdag Pa

Isa sa mga pinakamagandang pagbabago na pinaniniwalaan kong dala ng social media ay ang pagkawasak ng perpekto tatak Hindi na inaasahan ng mga mamimili ang pagiging perpekto ... ngunit inaasahan namin ang katapatan, serbisyo sa customer, at katuparan ng anumang mga pangako na itinakda ng isang kumpanya para sa mga inaasahan.

Sa isang tanghalian ng kliyente noong nakaraang linggo sa Mga Solusyong Bitwise, Sinabi ng Pangulo at CEO na si Ron Brumbarger sa kanyang mga kliyente na Bitwise habilin gumawa ng mga pagkakamali ... ngunit palagi nilang gagawin ang kanilang makakaya upang makagaling muli mula sa kanila at alamin ang interes ng kliyente. Mayroong ilang mga pangunahing kliyente sa paligid ng talahanayan - at ang reaksyon ay hindi maaaring maging mas maasahin sa mabuti. Nagkaroon ng lubos na pagkakaisa sa pagpapakilala sa serbisyo sa customer at suporta na ibinigay ng mga empleyado ng Bitwise.

Ang IMHO, mahusay na mga tagapamahala ng tatak na laging ginagawa upang gumawa ng isang kamangha-manghang trabaho ng maintaing pagiging perpekto ng tatak sa pamamagitan ng pare-pareho na pagmemensahe, graphics, at mga relasyon sa publiko. Ang mga araw na iyon ay nasa likuran natin ngayon, bagaman, dahil ang mga kumpanya ay hindi na maaaring makontrol o manipulahin ang social media at kung ano ang sinasabi ng mga consumer at kliyente tungkol sa kanila. Hawak na ng iyong mga customer ang susi ng iyong tatak.

Iyon ay maaaring mukhang nakakatakot sa una ... ang iyong kumpanya ay maaaring scrambling upang panatilihin ang kanilang perpekto buhay na tatak. Huwag mag-alala tungkol dito Sa katunayan ... itigil mo ito. Gumagawa ka ng mas maraming pinsala sa iyong kumpanya sa pamamagitan ng pagsubok na takpan ang mga mantsa nito kaysa sa pamamahayag sa kanila sa bukas. Ang bawat kumpanya ay may kalakasan at kahinaan at inaasahan ng consumer at client na mangyari ang mga problema. Hindi ang mga pagkakamali na nangyayari, kung paano ang paggaling ng iyong kumpanya mula sa kanila.

Kahit na sa loob ng mga rating ng produkto at pagsusuri, ito ang kaso. Ang isang 5-star na rating ay maaaring saktan ang iyong mga benta kaysa tulungan sila. Habang binabasa ko ang mga pagsusuri sa produkto, may posibilidad akong mag-navigate nang direkta sa mga negatibong pagsusuri. Hindi ko pinalalampas ang pagbili, bagaman. Sa halip, sa pagsusuri ng mga negatibong komento, nagpapasya ako kung ang mga iyon ay mga kahinaan na maaari kong mabuhay. Ibenta sa akin ang isang mahusay na gadget na may kahila-hilakbot na dokumentasyon anumang araw! Hindi ako nagbabasa ng mga manwal ng produkto.

Kapag nakakita ako ng isang 5-star na rating, karaniwang iniiwan ko ang pagsusuri nang buo at tumingin sa ibang lugar. Walang perpekto at nais kong masabihan tungkol sa mga di-kasakdalan. Hindi na ako bumibili ng pagiging perpekto. Hindi na ako naniniwala sa pagiging perpekto. Sa isang pagtatanghal ng e-commerce noong nakaraang taon, sinabi ng isang pangunahing tagagawa ng electronics na ang perpektong pagsusuri ay madalas saktan ang kanilang mga benta ng produkto. Walang ibang naniniwala sa pagiging perpekto, alinman.

Maaaring mukhang hindi makatuwiran, ngunit maaaring gusto mong i-market ang iyong mga kalakasan at ganap na aminin ang iyong mga kahinaan kung nais mong dagdagan ang mga benta, magtakda ng mga inaasahan, at magawa ang mga ito. Ang isang masayang kostumer ay hindi isang customer na may isang perpektong produkto ... ito ay isang customer na masaya sa iyong kumpanya, kung gaano kahusay ang kanilang pagpapatupad, at - higit sa lahat - kung gaano ka nakakaling mula sa iyong mga pagkakamali o pagkabigo.

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.