Mobile at Tablet MarketingPagpapagana sa Pagbebenta

Limang Kasanayan sa Telepono ng Negosyo na Nakakasira sa Iyong Brand

Ang pagpapatakbo ng isang maliit na negosyo ay mahirap at nakaka-stress. Patuloy kang nakasuot ng maramihang mga sumbrero, naglalagay ng apoy, at sinusubukang gawin ang bawat dolyar hanggang sa maaari.

Nakatuon ka sa iyong website, iyong pananalapi, iyong mga empleyado, iyong mga customer, at iyong tatak at umaasang makakagawa ka ng magagandang desisyon sa tuwing.

Sa kasamaang palad, sa lahat ng mga direksyon na hinihila ng mga maliliit na negosyo, maaaring mahirap maglagay ng sapat na oras at atensyon sa pagba-brand. Gayunpaman, ang pagba-brand ay isa sa pinakamahalagang aspeto ng iyong negosyo at maaaring may malaking kinalaman sa unang impression na ibibigay mo sa iyong mga prospective na customer.

Ang isang malaking bahagi ng isang unang impression ay kung paano mo sasagutin ang telepono kapag tinawag ng isang prospek ang iyong negosyo. Maraming maliliit na negosyo ang sumusubok na makamit sa mura gamit ang isang sistema ng telepono na hindi gaanong propesyonal at sa kasamaang-palad, maaari itong makapinsala sa mga unang impression. Narito ang ilang bagay na marami akong nakikita na maaaring maging problema.

  1. Gamit ang numero ng iyong cell phone bilang iyong numero ng telepono ng negosyo. Kahit na ikaw ay isang solopreneur, hindi ito magandang ideya. Maaaring sabihin ng lahat kapag tumatawag sila ng isang cell phone, lalo na kapag pumupunta ito sa voice mail at nagbibigay ng isang karaniwang pagbati sa mobile voicemail. Nagbibigay ito ng isang impression ng baguhan sa mga tumatawag at signal na ikaw ay isang tindahan na isang tao. Walang mali sa pagiging isang isang tao na tindahan ngunit ang pagguhit ng pansin dito sa ganitong paraan ay hindi perpekto.
  2. Sinasagot ang telepono gamit ang hoy? at wala nang iba. Kung tumatawag ako sa isang negosyo, inaasahan kong sasabihin ng taong sumasagot sa telepono ang pangalan ng negosyo na sinusundan ng isang propesyonal na pagbati. Kung tumatawag ako sa isang direktang linya o kakalipat pa lang, mainam na iwanan ang pangalan ng negosyo ngunit inaasahan kong marinig ang tao na sasagot sa pangalan. Isa itong propesyonal na kagandahang-loob at tumutulong na itakda ang tamang tono para sa isang pag-uusap sa negosyo.
  3. A pangkalahatan voice mailbox. Kapag tumawag ka sa isang negosyo at walang sumasagot, nakakakuha ka ba kung minsan ng "pangkalahatang" voicemail box at wala nang ibang mga opsyon? Nagtitiwala ka ba na ang pag-iwan ng mensahe ay magreresulta sa isang tugon? Hindi rin ako. Una, kumuha ng receptionist (o isang magandang virtual na serbisyo ng receptionist). Ang pinakamagandang senaryo ay ang mga tumatawag ay makakakuha ng isang tunay na tao sa bawat oras. Kung wala kang receptionist, mag-alok man lang ng auto-attendant na hahayaan ang tumatawag na mahanap ang tamang taong pag-iiwan ng mensahe.
  4. Isang linyang hindi tumatanggap ng voicemail. Ito ay mas masahol pa kaysa sa pangkalahatang" voicemail box. Paminsan-minsan kapag tumawag ako sa isang negosyo at walang sumasagot, padadalhan ako ng pagbati na nagsasabi sa akin na huwag mag-iwan ng voice mail dahil hindi ito susuriin. Talaga? Ito ay sadyang bastos. Ang lahat ay abala at kung kailangan kong maglaan ng oras upang tumawag muli sa pag-asang makausap ang isang tao, malamang na magpatuloy ako. Nalaman ko na ang mga tanggapang medikal ay madalas na nagkasala nito.
  5. Isang murang serbisyo ng VoIP. Ang Voice-over IP ay mahusay at malayo na ang narating. Gayunpaman, maaari pa rin itong magdulot ng ilang isyu sa kalidad ng boses at maaari ding lumikha ng kapansin-pansing pagkaantala sa isang dalawang-daan na pag-uusap. Para sa kadahilanang ito, hindi mainam na umasa sa Skype, Google Voice, o iba pang libreng serbisyo para sa mga pangunahing linya ng negosyo. Kung pupunta ka sa ruta ng VoIP, mas mainam na mamuhunan sa isang propesyonal na solusyon sa VoIP na magbibigay sa iyo ng malinaw na audio at pagiging maaasahan. Ilang bagay ang mas nakakadismaya kaysa subukang magsara ng deal sa negosyo habang nagpupumilit na makipag-ugnayan sa iyong customer sa mga hindi mapagkakatiwalaang linya ng telepono.

Hindi nangangailangan ng maraming pagsisikap upang lumikha ng isang propesyonal na karanasan sa telepono para sa iyong mga tumatawag ngunit maaari itong gumawa ng malaking epekto sa mga unang impression na mayroon sila kapag tumatawag. Sa kumpanya ko, nalaman namin na mahusay na gumagana para sa amin ang isang mahusay na team ng mga receptionist + iPhone. Mahalagang isipin kung gaano kapropesyonal ang iyong negosyo kapag may tumawag.

Michael Reynolds

Ako ay isang negosyante sa loob ng higit sa dalawang dekada at nakagawa at nagbenta ng maraming negosyo, kabilang ang isang ahensya ng digital marketing, isang kumpanya ng software, at iba pang mga serbisyong negosyo. Bilang resulta ng aking background sa negosyo, madalas kong tinutulungan ang aking mga kliyente sa mga katulad na hamon, kabilang ang pagsisimula ng isang negosyo, o pagbuo at pag-optimize ng isang negosyo.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.