5 Mga Paraan upang Ipadama sa Iyong Mga Customer na Minamahal

pag-ibig sa serbisyo sa customer

Ang mga pinakamahuhusay na kasanayan sa serbisyo sa customer ay nangangailangan ng higit pa sa isang ngiti, kahit na tiyak na isang mahusay na pagsisimula. Ang mga masasayang customer ay humantong sa paulit-ulit na negosyo, nadagdagan ang mga positibong pagsusuri (na nagpapalakas sa lokal na SEO), at tumaas ang mga social signal na may positibong damdamin (kung aling mga bota ang pangkalahatang kakayahang makita ang organikong paghahanap), at walang kumpanya na maaaring mayroon nang wala ang kanilang mga customer. Narito ang limang madaling paraan upang matiyak na pakiramdam ng iyong mga customer na mahal sila.

1. Magtanong ng Tamang Katanungan

Dapat tanungin ng bawat kumpanya ang katanungang ito araw-araw: Ano ang maaaring gawin upang gawing mas madali ang mga bagay para sa customer? Maaaring ito ay online na live na suporta sa chat, palaging tinitiyak na ang mga customer ay maaaring mabilis na maabot ang isang live na tao, o gumastos ng kaunti pang oras na may tumutugong disenyo. Kapag madali ang mga bagay, masaya ang mga customer at iyon dapat ang pangunahing layunin ng bawat negosyo.

2. Pamamahala sa Pagkatao

Kung paano tratuhin ang mga customer ay nagsisimula sa isang mainit, nakakaengganyang personalidad at ngiti. Nakangiting habang nakikipag-usap sa isang customer sa telepono ay isang paraan upang gawing mas masaya, mas mainit, at mas maganda ang iyong boses. Kakaiba na ito ay gumagana, ngunit ito talaga (subukan ito!). Sa flip side, agad na masasabi ng mga customer kung ang isang empleyado ay hindi nais na doon o nagkakaroon ng masamang araw. Itinatakda nito ang tono para sa buong transaksyon at madaling maitaboy ang mga customer. Subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan, magkaroon ng regular na sesyon ng pagsasanay at ilagay ang tamang mga tao sa mga posisyon ng pakikipag-ugnay ng customer.

3. Sundin

Magkakaroon ng mga problema gaano man kahusay ang isang kumpanya sa serbisyo. Ang paghawak nito nang mabilis at propesyonal ay ang unang hakbang, ngunit ang pagsunod sa ay mahalaga din. Kailangang malaman ng mga customer ang pagmamalasakit ng iyong kumpanya at hindi itulak ang mga bagay sa ilalim ng basahan sa sandaling matagpuan ang isang solusyon.

4. Subukan ang Mga Pangkat ng Pokus sa Serbisyo ng Customer

Pinapayagan ng mga pangkat ng pagtuon na suriin ng mga may-ari ng negosyo ang isang pangkat ng mga potensyal na customer at alamin kung ano ang gusto nila, ang serbisyong inaasahan nila, at maaari itong lumikha ng isang hulma para sa mas mahusay na mga kasanayan sa serbisyo. Ngunit maging handa at panatilihing isang bukas na isip; maaaring nakakagulat o nakakagambala na marinig ang feedback nang diretso mula sa isang pangkat ng mga customer o mga potensyal na customer. Kakailanganin ang isang makapal na balat minsan upang mapadaan sa prosesong ito.

5. Aakitin ang Tauhan

Sa isang mainam na mundo, ang lahat ng mga empleyado ay magbibigay ng pinakamataas na serbisyo dahil talagang nagmamalasakit sila sa negosyo at sa mga customer. Sa kasamaang palad, hindi palaging iyon ang kaso. Magdagdag ng isang insentibo, tulad ng isang premyo para sa empleyado na may pinakamahusay na ranggo sa serbisyo sa customer, at gawin ang premyo na nagkakahalaga ng pakikipaglaban para sa – tulad ng kalahating araw sa Biyernes para sa isang buwan na walang hiwa sa suweldo. A gumana ang system ng mga gantimpala.

Sa buong proseso, tiyakin na ang mga empleyado ay sinusubaybayan sa isang patas na paraan. Dapat nilang magkaroon ng kamalayan sa pagsubaybay, at dapat itong maging bahagi ng taunang pagsusuri. Magagamit ang mga package sa suporta, at karaniwang posible na bantayan ang lahat ng mga pakikipag-ugnay na elektronikong kung kailangan mong subaybayan ang mga stream ng komunikasyon sa pagitan ng iyong mga empleyado at kliyente; madalas iyon ay isang magandang lugar upang magsimula upang makita ang mga potensyal na problema at malutas ang mga ito.

Isa komento

  1. 1

    Sumasang-ayon ako, ang aming mga empleyado o kawani ay dapat na isang mahalagang bahagi ng aming kampanya sa marketing. Iyon ang dahilan kung bakit kailangan nating bigyan sila ng tamang pagsasanay sa serbisyo sa customer at mahuhusay ang kanilang mga kasanayan sa pagbebenta. Ang aming mga customer ay pakiramdam mas mahal kung ang bawat tao sa aming negosyo ay ipakita iyon sa kanila.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.