CX

Karanasan ng Customer

Ang CX ay ang acronym para sa Karanasan ng Customer.

Ano ang Karanasan ng Customer?

Isang multifaceted na konsepto na tumutukoy sa pangkalahatang pananaw at emosyonal na tugon ng isang customer sa isang kumpanya at sa mga produkto o serbisyo nito. Sinasaklaw nito ang lahat ng pakikipag-ugnayan ng customer sa isang brand, mula sa paunang kamalayan o pagtuklas, sa pamamagitan ng proseso ng pagbili hanggang sa serbisyo at suporta pagkatapos ng pagbili.

Ang pagtuon sa CX ay lumago nang malaki sa mga nakalipas na taon habang napagtanto ng mga negosyo na ang pagbibigay ng isang mahusay na karanasan sa customer ay isang mahusay na pagkakaiba-iba sa mga masikip na marketplace at maaaring makabuluhang makaimpluwensya sa katapatan at kasiyahan ng customer. Ang epekto ng CX ay higit pa sa mga agarang benta at kasama ang pag-impluwensya sa mga sanggunian sa bibig, online na mga pagsusuri, at pangkalahatang reputasyon ng brand.

Narito ang ilang mahahalagang elemento ng karanasan ng customer:

  • Paglalakbay ng Customer – kasama ang bawat touchpoint kung saan nakikipag-ugnayan ang customer sa brand o produkto. Magsisimula ang paglalakbay ng customer sa sandaling malaman ng isang customer ang iyong brand o produkto at magpapatuloy ito sa proseso ng pagbili, paggamit ng produkto, at posibleng umulit ng mga pagbili. Ang pagmamapa sa paglalakbay na ito ay nakakatulong sa mga kumpanya na maunawaan at mapahusay ang iba't ibang touchpoint upang makapagbigay ng mas magandang CX.
  • Mga Pakikipag-ugnayan ng Customer – Sinasaklaw nito ang lahat ng direkta at hindi direktang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang customer at ng brand. Maaaring kabilang sa mga direktang pakikipag-ugnayan ang mga benta at serbisyo sa customer, habang ang mga hindi direktang pakikipag-ugnayan ay maaaring kasama ang mga kampanya ng ad, packaging ng produkto, karanasan sa website, at ang kalidad at pagganap ng produkto o serbisyo.
  • Pagdama ng Customer – tumutukoy sa kung paano nakikita at emosyonal na tumutugon ang mga customer sa kanilang mga pakikipag-ugnayan sa tatak o produkto. Ang perception ay lubos na subjective at hinuhubog ng iba't ibang salik, kabilang ang mga nakaraang karanasan, inaasahan, at indibidwal na kagustuhan ng customer.
  • Imahe ng Brand – Ang reputasyon, halaga, at imahe ng kumpanya na ipinakita sa mga customer ay isang mahalagang bahagi ng karanasan ng customer. Ang isang positibong imahe ng tatak na naaayon sa mga halaga ng customer ay maaaring mapahusay ang CX, habang ang isang negatibong imahe ay maaaring makabawas dito.
  • Mga Inaasahan at Kasiyahan - Ang mga customer ay may ilang mga inaasahan tungkol sa isang tatak o produkto batay sa kanilang mga nakaraang karanasan, komunikasyon sa marketing, at salita ng bibig. Kapag naabot o nalampasan ang mga inaasahan na ito, nagreresulta ito sa kasiyahan ng customer, isang mahalagang bahagi ng CX.
  • Mga Serbisyo Pagkatapos ng Pagbili: Ang mga serbisyo pagkatapos ng benta gaya ng suporta sa customer, warranty, at mga patakaran sa pagbabalik ay malaki ang naitutulong sa pangkalahatang karanasan ng customer. Ang mahusay at epektibong suporta ay maaaring makatulong sa paglutas ng mga isyu sa customer at pataasin ang kasiyahan at katapatan ng customer.

Ang isang matagumpay na diskarte sa CX ay nangangailangan ng malalim na pag-unawa sa mga customer, kabilang ang kanilang mga pangangailangan, inaasahan, at mga punto ng sakit. Gumagamit ang mga negosyo ng iba't ibang tool at diskarte upang maunawaan at mapahusay ang CX, kabilang ang pagmamapa sa paglalakbay ng customer, mga feedback na survey, pakikinig sa lipunan, at analytics ng data. Ang layunin ay lumikha ng isang tuluy-tuloy, positibong karanasan sa lahat ng mga touchpoint na nakakatugon at perpektong lumalampas sa mga inaasahan ng customer, na humahantong sa mas mahusay na pagpapanatili, katapatan, at adbokasiya ng customer.

  • Pagdadaglat: CX
Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.