RTIM

Pamamahala ng Real-Time na Pakikipag-ugnayan

Ang RTIM ay ang acronym para sa Pamamahala ng Real-Time na Pakikipag-ugnayan.

Ano ang Pamamahala ng Real-Time na Pakikipag-ugnayan?

Isang teknolohiya at pamamaraan na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na pamahalaan at tumugon sa mga pakikipag-ugnayan ng customer sa real-time, karaniwang sa pamamagitan ng mga digital na channel. Ang teknolohiya ay nagsasangkot ng paggamit ng artificial intelligence (AI), machine learning (ML), at iba pang mga advanced na tool sa analytics upang awtomatikong suriin ang mga pakikipag-ugnayan ng customer habang nangyayari ang mga ito at kumilos batay sa mga pakikipag-ugnayang iyon.

Maaaring gamitin ang mga RTIM system para pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer sa iba't ibang channel, kabilang ang email, social media, chat, SMS, at boses. Ipoproseso at susuriin ng system ang mga pakikipag-ugnayan ng customer habang nangyayari ang mga ito, at gagamitin ang data na iyon para gumawa ng mga desisyon tungkol sa kung paano pinakamahusay na tumugon sa customer, gaya ng pagbibigay ng mga personalized na rekomendasyon, pag-aalok ng mga espesyal na promosyon, o pagruruta sa customer sa isang human agent para sa karagdagang tulong .

Ang layunin ng RTIM ay pahusayin ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng mabilis, tumpak, at personalized na mga tugon sa mga pakikipag-ugnayan ng customer, upang mabuo ang katapatan ng customer at mapataas ang kita. Bukod pa rito, pinapayagan nito ang mga kumpanya na proactive na pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan at isyu ng customer, upang mabawasan ang panganib ng negatibong epekto sa kasiyahan ng customer.

  • Pagdadaglat: RTIM
Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.