WOM
Bali-balita
Ang WOM ay ang acronym para sa Bali-balita.
Ano ang Bali-balita?
Tumutukoy sa impormal na komunikasyon sa mga mamimili tungkol sa mga katangian, benepisyo, o disbentaha ng isang produkto, serbisyo, o tatak. Hindi tulad ng mga tradisyonal na pamamaraan sa marketing, ang WOM ay isang organikong proseso na hinihimok ng mga karanasan at opinyon ng mga customer. Ito ay isang mahusay na tool sa pagbebenta at marketing para sa ilang kadahilanan:
- Tiwala at Kredibilidad: Ang mga tao ay may posibilidad na magtiwala sa mga rekomendasyon mula sa mga kaibigan, pamilya, o kahit na mga online na review kaysa sa direktang pag-advertise mula sa mga kumpanya, dahil nakikita nila ang mga source na ito bilang mas tapat at walang kinikilingan.
- Viral Potensyal: Mabilis na maibabahagi at mapapalaki ang mabuti o masamang karanasan sa pamamagitan ng mga social network, offline at online, na posibleng mabilis na maabot ang malawak na madla.
- Impluwensiya sa mga Desisyon sa Pagbili: Ang positibong WOM ay maaaring makabuluhang mapalakas ang mga benta dahil ang mga inaasahang customer ay kadalasang naiimpluwensyahan ng mga opinyon ng iba na nakagamit na ng isang produkto o serbisyo.
- Pagiging epektibo ng gastos: Ang WOM sa pangkalahatan ay isang murang tool sa marketing kumpara sa tradisyunal na advertising, dahil umaasa ito sa mga customer na magpakalat ng impormasyon.
- Feedback para sa Pagpapabuti: Nagbibigay ang WOM ng mahalagang feedback sa mga kumpanya tungkol sa kung ano ang pinahahalagahan o hindi gusto ng mga customer tungkol sa kanilang mga produkto o serbisyo, na tumutulong sa pagpapabuti ng mga alok at kasiyahan ng customer.
Sa digital age, ang WOM ay umaabot sa mga online na pagsusuri, mga post sa social media, mga blog, at iba pang mga digital na platform, na nagpapalawak ng abot at epekto nito. Ang paghikayat sa positibong WOM ay isang mahalagang diskarte para sa mga negosyo, na kadalasang nakakamit sa pamamagitan ng pagtiyak ng kasiyahan ng customer, pagbuo ng matibay na relasyon, at epektibong pakikipag-ugnayan sa mga customer.
Bilang isang diskarte, mayroon ding word-of-mouth marketing (BABAE), na naghihikayat sa WOM.
- Pagdadaglat: WOM