Alterian: Pag-unlock sa Power of Customer Journey Orchestration (CJO)
Orkestrasyon sa Paglalakbay ng Customer (CJO) ay ang madiskarteng proseso ng pagdidisenyo, pamamahala, at pag-optimize ng mga indibidwal na karanasan ng customer sa iba't ibang touchpoint. Ito ay tungkol sa paghahatid ng tamang mensahe sa tamang oras sa pamamagitan ng tamang channel habang umaayon sa iyong mga layunin sa negosyo. Dito, susuriin natin ang kahalagahan ng CJO at kung paano kay Alterian Real-Time na Karanasan sa Customer (CX) Maaaring baguhin ng platform ang mahalagang aspetong ito ng iyong negosyo.
Epektibong Orkestrasyon ng Paglalakbay ng Customer
- AI-Powered Real-Time Insights: Ang matagumpay na orkestrasyon sa paglalakbay ay nakasalalay sa mga real-time na insight. Ang platform ng Alterian ay gumagamit ng AI upang suriin ang pag-uugali ng customer sa sukat, na nagbibigay-daan sa iyong gumawa ng mga desisyon na batay sa data nang mabilis.
- Pagbibigay-kasiyahan sa Real-Time na Pangangailangan ng Customer: Ang mga inaasahan ng customer ay umuunlad at humihiling ng mga real-time na solusyon. Ang pagsasaayos ng paglalakbay ay dapat matugunan ang mga agarang pangangailangan ng mga customer habang nakakamit din ang mga layunin ng negosyo. Napakahusay ng platform ng Alterian sa paghahatid ng mga susunod na pinakamahusay na aksyon na pinapagana ng AI upang makamit ang balanseng ito.
- Cross-Channel Control at Optimization: Nakikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong brand sa iba't ibang channel. Tinitiyak ng epektibong orkestrasyon ang tuluy-tuloy na kontrol at pag-optimize ng mga paglalakbay sa mga channel na ito. Ang platform ng Alterian ay nagbibigay sa iyo ng kapangyarihan na pamahalaan ang mga paglalakbay nang epektibo, saanman mangyari ang mga ito.
Real-Time na CX Platform ng Alterian
kay Alterian Tinutukoy ng Real-Time CX Platform ang orkestrasyon ng paglalakbay ng customer sa pamamagitan ng pag-aalok ng isang holistic at data-driven na diskarte. Narito kung paano nito mababago ang iyong proseso ng orkestrasyon sa paglalakbay:
- AI-Driven Insights: Gamitin ang kapangyarihan ng AI upang maunawaan ang gawi ng customer at maiangkop ang mga paglalakbay batay sa real-time na mga pangangailangan ng customer. Mag-import ng mga kasalukuyang modelo, magpatakbo ng mga pagsubok, at ayusin ang susunod na pinakamahusay na mga aksyon nang walang kahirap-hirap.
- Real-Time na Paggawa ng Desisyon: Ang platform ng Alterian ay gumagana nang may mga sub-100-millisecond na desisyon, na tinitiyak na ang iyong mga tugon ay kasing bilis ng mga pangangailangan ng iyong mga customer. Ang real-time na diskarte na ito ay mahalaga sa mabilis na merkado ngayon.
- Walang Seamless Pagsasama: Ang pagsasama sa mga umiiral nang system ay pinasimple, salamat sa secure NAKAKITA Mga API at mga out-of-the-box na konektor. Nangangahulugan ito na maaari kang magsimulang makinabang mula sa platform nang hindi nangangailangan ng malawak na pag-overhaul ng system.
Mga Tampok ng Real-Time na CX Platform ng Alterian
Ang platform ng Alterian ay nag-aalok ng mga natatanging tampok na nagbubukod dito bilang isang nangunguna sa orkestrasyon ng paglalakbay ng customer:
- Naaaksyunan na Mga Insight sa Paglalakbay: Nagbibigay ang Journey Discovery ng mga insight sa gawi ng customer, na nagbibigay-daan sa iyong matukoy ang mga breakpoint at pagkakataon. Tinutulungan ka ng mga real-time na dashboard na subaybayan ang mga paglalakbay at masuri ang epekto ng mga ito sa mga resulta ng negosyo.
- Kakayahang sumukat: Ang platform ay idinisenyo upang sukatin ang anumang kaso ng paggamit o pangangailangan ng negosyo, na tinitiyak na maaari itong umangkop sa iyong umuusbong na mga kinakailangan habang lumalaki ang iyong negosyo.
- Global Partner Network: Makipagtulungan sa isang pandaigdigang network ng mga pinuno ng CX, marketing, at teknolohiya upang magamit ang pinakamahuhusay na kagawian at matiyak ang tagumpay ng iyong mga pagsusumikap sa pag-orkestra sa paglalakbay.
- Napatunayang Tagumpay: Kinilala bilang nangunguna sa The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, ang platform ng Alterian ay nakatanggap ng pinakamataas na marka sa 15 pamantayan, kabilang ang Journey Orchestration, Pagsusuri sa Pag-uugali sa Paglalakbay, Karanasan ng Kliyente, Usability, at Scalability.
Ang orkestra sa paglalakbay ng customer ay ang susi sa paghahatid ng pambihirang, personalized na mga karanasan ng customer. Ang Real-Time CX Platform ng Alterian ay nagbibigay ng kapangyarihan sa mga negosyo na makamit ito sa pamamagitan ng pag-aalok ng AI-driven na mga insight, real-time na pagpapasya, tuluy-tuloy na pagsasama, at isang hanay ng mga natatanging feature. Sa Alterian, matutugunan at malalampasan mo ang mga inaasahan ng customer habang naaabot ang iyong mga layunin sa negosyo nang walang putol.