Corporate Blogging sa pamamagitan ng isang Sakuna (tulad ng paglalahad nito)

bombaAng serbisyong monster hosting, ang Dreamhost, ay nabubuhay sa bangungot sa SaaS ngayon. Lumilitaw ang mga domino ng sakuna lahat ay nagpasyang pumila sa isang tuluy-tuloy na kadena ng mga kaganapan para sa kanila. Habang nagtatrabaho ako bilang isang tagapamahala ng pagpapanatili sa isang pangunahing pasilidad ng pahayagan, sinabi ko sa mga tao na mayroong isang walang katapusang halaga ng mga bagay na maaari nagkamali sa pagitan ng pagkuha ng mga pahina at paglalagay ng papel sa kalye. Ang aking trabaho ay upang pamahalaan ang panganib na iyon sa pamamagitan ng pag-atake sa bawat posibleng punto ng kahinaan sa system. Minsan, ang mga bagay na iyon ay nasa labas ng aming kontrol, bagaman! Inaalam ito ng Dreamhost ngayon ... ngunit aktibo nilang ipinapahayag ang kalamidad sa pamamagitan nila corporate blog (bakya)

Pinupuri ko ang Dreamhost para sa kanilang pagiging tumpak at katapatan sa kanila clog. I’m not a customer (I host with Jumpline), but have a newfound respect for them after reading about their ‘ongoing disaster’.

Sumulat si Seth Godin:

Aralin uno: kapag nagkagulo ang mga bagay, ang pagiging malinaw, mapanuri sa sarili at humingi ng tawad ay talagang ang tanging paraan upang makitungo sa mga customer kung inaasahan mong bibigyan ka nila ng isa pang pagkakataon.

Lesson two: your story is all you’ve got. If you sell the “up-time” story, better over-invest in whatever it takes to be sure your story is true. If you sell organic yogurt, pay more than you need to to keep the toxins out.

Lesson three: if you think that sometime in the next ten years there’s going to be a power surplus (no brownouts in New York, cheap gas in Ohio and plenty of power for your new widgets wherever you are) I think you’re making the wrong bet.

Gusto kong magdagdag ng ilang mga puntos sa Aralin uno:

  • Maging napapanahon
  • Don’t hide.

Ibinigay ko ang sumusunod na puna sa Dreamhost blog (basahin mo muna):

Some feedback to â??Office of the Buildingâ?. Providing a great many details with respect to the equipment failure only provides the customer with a curiosity of wondering how much more can go wrong. By providing a great amount of detail regarding the outage, but no personalization or contact information (simply signing â??Office of the Buildingâ?) is insincere and shows that you do not want to face the issue with your customer. Thatâ?’s disconcerting.

Ang aking kumpanya ay nagkaroon ng isang pinalawak na outage noong nakaraang taon na nagkakahalaga sa amin ng daan-daang libong dolyar sa mga pag-renew. Gayunpaman, maaaring gastos sa amin ng milyun-milyong dolyar kung hindi kami tumawag sa mga empleyado, maglagay ng isang alternatibong pahina ng contact (isang pahina ng pag-sign up na may isang numero ng telepono kung saan maaabot namin ang aming mga customer) at personal na nakipag-ugnay sa bawat kliyente na naapektuhan

Ang pagtago sa likod ng walang katuturang lagda ay kakila-kilabot. Hindi ako magtitiis dito.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.