Ang Kakulangan ng Pagbubunyag ng Angi Roofing at Salungatan ng Interes ay Dapat Makakuha ng Ilang Atensyon

Angi Roofing Conflict of Interest

Malamang na napagtanto ng mga mambabasa ng aking publikasyon na nakatulong kami sa maraming kumpanya ng bubong na buuin ang kanilang presensya online, palakihin ang kanilang lokal na paghahanap, at humimok ng mga lead para sa kanilang mga negosyo. Maaari mo ring tandaan na ang Angi (dating Angie's List) ay isang pangunahing kliyente na tinulungan namin sa kanilang search engine optimization sa rehiyon. Noon, ang focus ng negosyo ay humimok sa mga consumer na gamitin ang kanilang system para mag-ulat, magsuri, o maghanap ng mga serbisyo. Nagkaroon ako ng hindi kapani-paniwalang paggalang sa negosyo at sa mga tagapagtatag – at tinulungan namin silang mapalago ang kanilang negosyo.

Sa loob ng mahigit 18 taon, hindi kailanman nagpakita ng taunang tubo ang Listahan ni Angie, at inisip ng mga analyst na hindi makatotohanan ang mga pagpapahalaga sa kumpanya. Noong 2017, lumipat si Angi mula sa isang negosyo ng consumer subscription patungo sa lead-generation para sa mga kumpanyang nakalista sa kanilang mga review. Noong 2021, nag-rebrand sila, nag-revamp ng kanilang website, at naglunsad ng bagong app na umaasang mas maarok ang industriya ng mga serbisyo sa bahay. Walang alinlangan na mas marami ang pagkakataong kumita sa pagbuo ng lead kaysa sa negosyo ng subscription sa flat fee na nagpalago nang husto sa tatak ni Angi.

Pero naniniwala akong masyado lang silang lumayo.

Lumalagong Problema Sa Mga Pekeng Lead

Isa sa aking lokal Mga bubong ng Indianapolis gumagastos ng malaking halaga sa isang taunang kontrata kay Angi para magmaneho ng mga leads sa kanyang negosyo. Nagtatrabaho ako kay Bob at sa kanyang negosyong pinamamahalaan ng pamilya sa loob ng maraming taon at naging mabuting kaibigan siya kahit noon pa man. Kamakailan, napansin ni Bob na dumarami siya pekeng lead sa pamamagitan ni Angi... at nagsimulang bumagal ang magagandang lead na may malalaking trabaho. Hindi ko isisiwalat ang buwanang pangako ni Bob kay Angi, ngunit masasabi ko sa iyo na ito ay isang malaking kontrata. Sa loob ng tatlong buwan, nakatanggap siya ng 72 pekeng lead – inaalis ng bawat isa ang atensyon sa kanyang negosyo.

Nagsimulang magsalita sa akin si Bob tungkol dito at sinubukang magreklamo kay Angi... ngunit hindi narinig ang kanyang mga reklamo. Napansin niya na ang kanyang mga kinatawan ay nagsimulang magbalik-balik nang mas madalas, na nagdaragdag sa kanyang pagkadismaya. Ang lahat ng ito sa panahon na ang mga pagkakataon sa bubong at panghaliling daan ay tumataas kasama ng pag-unlad ng mga serbisyo sa bahay na nauugnay sa pandemya.

Angi Business Reklamo

Ang Angie's List ay binuo sa word-of-mouth sa gitnang Indiana at ito ay isang minamahal na tatak ng mga pamilyang gumamit nito upang umarkila ng mga lokal na negosyo. Nakipagpulong ako sa board nang maraming beses at lubos nilang naunawaan kung ano ang ibinebenta nila sa publiko pinagkakatiwalaan… isang malaking isyu sa industriya ng serbisyo sa bahay.

Sa katunayan, nagkaroon ako ng isang makabuluhang kontrata sa Angie's List bago sila nagsapubliko para lang gumawa ng forensics sa trabaho na ginawa ng isang kompanya para sa kanila upang matiyak na ang lahat ay nasa pataas at pataas. Ang mga pinuno ng kanilang kumpanya ay hindi nakipagsapalaran na maaaring masira ang kanilang tatak o ilagay sa panganib ang kanilang mga customer.

Hindi na ako naniniwalang iyon ang focus ng organisasyon. At ito ay nagkakaroon ng isang dramatikong epekto.

Sa katunayan, noong Pebrero ng 2022, ang Binawi ng Better Business Bureau ang akreditasyon ni Angi dahil sa pagkabigo ng negosyo na sumunod sa iniaatas ng BBB na natutugunan at sinusunod ng mga Akreditadong Negosyo sa ilang partikular na pamantayan.

Angi BBB

Ang Huling Straw: Angi Roofing

Sino ang pinaka-nasuri na kontratista sa bubong na may magagandang review sa Angi sa ilang heyograpikong rehiyon? Maaaring mabigla kang malaman na ito nga Angi Roofing.

Habang naglalagay si Bob ng mga panipi at nakikipagpulong sa mga potensyal na customer, isipin ang kanyang sorpresa nang malaman na ang kumpanyang binabayaran niya para sa mga lead ay direktang nakikipagkumpitensya sa kanya. Tama... Si Angi ay kumukuha ng mga nangungunang kumpanya ng bubong sa ilang partikular na heograpiya at direktang nagtutulak ng mga lead sa sarili nilang kumpanya.

Ayon sa Ang Motley Fool, nagsimula ito noong nakaraang taon.

Sinabi ni Hanrahan na ang negosyo, na ngayon ay kilala bilang Angi Roofing, ay mabilis na lumalago, ay magagamit na sa humigit-kumulang isang dosenang mga merkado, at malapit nang maging sa lima pa. Ang bubong ay may maraming mga katangian na gumagana sa pabor ng kumpanya sa isang kategorya, kabilang ang isang mataas na average na halaga ng order at isang malaking addressable market, na kanyang tinatantya sa $50 bilyon.

Ang Motley Fool

Ang sabihin na ang aking kliyente ay galit na galit ay malamang na isang maliit na pahayag. Hindi kailanman nakipag-ugnayan sa kanya si Angi at sinabi sa kanya ang tungkol sa pagkuha, hindi kailanman ipinaalam sa kanya na nagmamaneho sila ng mga lead sa kanilang sariling negosyo, at hindi kailanman sinabi sa kanya na malamang na nakukuha niya ang mga natira. Hinabol ni Bob ang legal na tagapayo at naghahanap na agad na makawala sa kanyang kontrata kay Angi.

Magsagawa ng paghahanap sa ilang lungsod sa midwest sa Google Maps at makikita mo na si Angi ay nagsisimula nang kunin ang mga lokal na pack ng mapa at nagpo-promote Angi Roofing. At, siyempre, isinusulong nila ang mga negosyong ito bilang ang pinaka-nasuri na kontratista sa bubong out there... well duh... kaya mo binili ang mga ito.

Angi Roofing Cincinnati sa Google Maps

Nasaan ang Federal Trade Commission?

Isang mabilis na pagtingin sa site ng Angi at wala kang mahahanap kitang-kitang pagsisiwalat ng relasyong pinansyal na ito. Kung mayroon akong circular na relasyon kung saan ipinapahiwatig ko sa mga consumer na ako ay isang mapagkakatiwalaang influencer na nagbibigay ng mga independiyenteng pagsusuri ng mga negosyo... ngunit hindi ko ibinunyag na ako ang nagtutulak ng lahat ng kita sa sarili kong bulsa, iisipin kong medyo mapanlinlang iyon at nangangailangan ng imbestigasyon .

Hindi ka makakahanap ng anumang ganitong pagsisiwalat sa home page ni Angi o sa kanila Paghahanap sa bubong:

Angi Roofing

Kaya't ang pinakamalaking influencer ng bansa sa mga serbisyo sa bahay ay hindi kapansin-pansing ibinunyag sa mga mamimili na ito ay nagtutulak na humahantong sa kanilang sariling negosyo, hindi nagsisiwalat sa kanilang mga customer ng negosyo na hindi sila nakikipagkumpitensya sa kanila, at walang sinuman ang nagtatanong dito?

Hindi ito kapani-paniwala.

Ngunit Ito ba ay Ilegal?

Hindi ko sinasabing may ginawang ilegal si Angi dito. Dinadala ko lang ito sa atensyon ng lahat at naniniwala ako na dapat na mas malalim na tingnan ito ng media at ng FTC. Sa ibabaw nito, ito ay aking opinyon na ito ay mapanlinlang na advertising. Sa pinakamababa, naniniwala ako na ang kakulangan ng pagsisiwalat ay nagpapakita ng hindi kapani-paniwalang hindi magandang paghatol ng kumpanya.

Hindi ko kailanman mapagkakatiwalaan a site ng pagsusuri kung saan naniniwala ako na nakakakuha ako ng mga independiyenteng rekomendasyon sa mapagkukunan – upang malaman na ang inirerekomendang kumpanya mismo ay Angi. At bilang isang service provider, hindi ako magbabayad para sa mga lead mula sa aking direktang katunggali!

Isa komento

  1. 1

    Wow! Nakakabaliw yun! Ito ay lubos na paglalakbay na ginawa mula sa mga unang araw ni "Angie" hanggang sa kasalukuyang mga kasanayan sa negosyo ng "Angi". Bagama't hindi pareho, ito ay nagpapaalala sa akin ng ilan sa mga kasanayan sa negosyo mula sa Amazon. Ang kanilang pagpapalawak sa hindi lamang isang provider ng "market" para sa mga kumpanya ngunit upang maging isang nagbebenta din ng kanilang sariling mga produkto sa merkado na sila ay may ganap na kontrol sa hindi kailanman tila isang antas ng larangan sa anumang paraan o imahinasyon na maaari mong isipin sa iyong sarili.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.