CRM at Mga Platform ng Data

Acquia: Ano ang isang Platform ng Data ng Customer?

Habang ang mga customer ay nakikipag-usap at gumagawa ng mga transaksyon sa iyong negosyo ngayon, nagiging mas mahirap na mapanatili ang isang sentral na pagtingin sa customer sa real-time. Kamakailan ay nakilala ko ang isang kliyente na nagkakaroon lamang ng mga paghihirap na ito. Ang kanilang email marketing vendor ay naiiba sa kanilang mobile messaging platform sa labas ng kanilang data repository. Nakikipag-ugnayan ang mga customer, ngunit dahil hindi naka-synchronize ang gitnang data, minsan na-trigger o ipinapadala ang mga mensahe na may masamang data. Nagdulot ito ng mas malaking pangangailangan para sa kanilang mga kawani ng serbisyo sa customer at inis ang kanilang mga kliyente. Tinutulungan namin sila sa muling pag-arkitekto ng system gamit ang ibang pagmemensahe API mapanatili ang integridad ng data.

Ilan lang iyon sa mga channel na nagdudulot ng isyu. Isipin ang isang multi-location na chain na may katapatan ng customer, mga retail na transaksyon, mga social na pakikipag-ugnayan, mga kahilingan sa serbisyo sa customer, data ng pagsingil, at mga pakikipag-ugnayan sa mobile. Idagdag pa riyan ang pagkakasundo ng mga tugon sa marketing sa pamamagitan ng omnichannel data source... yikes. Ito ang dahilan kung bakit Mga Platform ng Data ng Customer (CDPs) ay umunlad at nakakakuha ng traksyon sa espasyo ng negosyo.

Binibigyang-daan ng mga CPD ang isang korporasyon na isama at imapa ang data mula sa daan-daang source, suriin ang data, gumawa ng mga hula batay sa data, at mas mahusay at mas tumpak na makipag-ugnayan sa mga customer sa anumang channel. Ito ay isang 360-degree na view ng customer.

Ano ang isang CDP?

Ang platform ng data ng customer ay isang pinagsama-samang database ng customer na pinamamahalaan ng mga marketer na pinag-iisa ang data ng customer ng kumpanya mula sa marketing, sales at mga channel ng serbisyo upang paganahin ang pagmomodelo ng customer at himukin ang karanasan ng customer.

Gartner, Hype Cycle para sa Digital Marketing at Advertising

Ayon sa CDP Institute, ang isang Customer Data Platform ay mayroong tatlong kritikal na elemento:

  1. Ang isang CDP ay isang sistemang pinamamahalaan ng nagmemerkado – ang CDP ay binuo at kinokontrol ng marketing department, hindi ng corporate Information Technology department. Ang ilang mga teknikal na mapagkukunan ay kinakailangan upang i-set up at mapanatili ang CDP, ngunit hindi ito nangangailangan ng teknikal na kasanayan ng isang tipikal na proyekto ng data warehouse. Ang mahalaga ay ang marketing ang nagpapasya kung ano ang napupunta sa system at kung ano ang inilalantad nito sa ibang mga system. Sa partikular, ang marketing ay maaaring gumawa ng mga pagbabago nang hindi humihingi ng pahintulot ng sinuman, bagama't maaaring kailangan pa rin nito ng tulong sa labas.
  2. Lumilikha ang isang CDP ng isang paulit-ulit, pinag-isang database ng customer - Lumilikha ang CDP ng isang komprehensibong pagtingin sa bawat customer sa pamamagitan ng pagkuha ng data mula sa maraming mga system, pag-link ng impormasyon na nauugnay sa parehong customer, at pag-iimbak ng impormasyon upang subaybayan ang pag-uugali sa paglipas ng panahon. Naglalaman ang CDP ng mga personal na pagkakakilanlan na ginamit upang ma-target ang mga mensahe sa marketing at subaybayan ang mga resulta sa pagmemerkado sa antas ng indibidwal.
  3. Ginagawa ng isang CDP na ma-access ang data sa ibang mga system – Ang data na nakaimbak sa CDP ay maaaring gamitin ng ibang mga system upang suriin at pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer.

Acquia CDP

Habang ang mga marketer ay higit na naaapektuhan ng buong karanasan ng customer, ang pag-sentralize ng kanilang data ng customer sa mga channel, sa mga touchpoint, at ang tagal ng kanilang ikot ng buhay ng customer ay nagiging mahalaga. Acquia ay isang nangunguna sa industriyang ito, at ang alok nitong CDP:

  • Integration data - Isama ang lahat ng iyong data, sa anumang format, mula sa anumang mapagkukunan ng data sa mga digital at pisikal na channel na may higit sa 100 paunang mga built na konektor at API.
  • Kalidad ng Data - pamantayan, ibawas, at magtalaga ng mga katangian tulad ng kasarian, heograpiya, at pagbabago ng address para sa lahat ng mga customer. Sa magkatulad at malabo na pagtutugma, na-link ng AgilOne ang lahat ng mga aktibidad ng customer sa isang solong profile ng customer kahit na may isang bahagyang pangalan, address, o tugma sa email lamang. Patuloy na na-update ang data ng kostumer kaya palaging kasama nito ang pinakasariwang data.
  • Predictive Analytics – self-learning predictive algorithm na nagbibigay-alam sa analytics at tumutulong sa iyong mas mahusay na makipag-ugnayan sa mga customer. Nagbibigay ang AgilOne ng mahigit 400 out-of-the box na sukatan sa pag-uulat ng negosyo na nagbibigay-daan sa mga marketer na madaling gumawa at tukuyin ang anumang pamantayan na gusto nila para sa pag-uulat at pagkilos sa loob ng application – nang walang custom na coding.
  • 360-Degree Mga Profile ng Customer - Bumuo ng isang kumpletong profile ng omni-channel para sa iyong mga customer, na pinagsasama ang naturang data tulad ng indibidwal na paglalakbay ng customer, pakikipag-ugnayan sa website at email, nakaraang kasaysayan ng transaksyon ng omni-channel, data ng demograpiko, kagustuhan sa produkto at mga rekomendasyon, posibilidad na bumili, at mahulaan analitika, kabilang ang posibilidad na bumili at mga kumpol na kabilang ang customer na ito. Ang mga profile na ito ay madiskarteng ipapaalam kung saan mamumuhunan, kung paano isapersonal, at kung paano mapasaya ang iyong mga customer.
  • Pag-activate ng Data ng Omni-Channel - sa loob ng isang sentralisadong interface, ang mga marketer ay maaari ring magdisenyo at maglunsad ng mga kampanya sa lipunan, mobile, direktang mail, call center, at mag-imbak ng mga kampanya nang direkta, habang gumagawa ng mga madla, rekomendasyon, at anumang iba pang katas ng data, na magagamit sa anumang tool sa loob ng iyong ecosystem sa marketing.
  • Isinapersonal na Pag-personalize - coordinate ng isinapersonal na pagmemensahe, nilalaman, at mga kampanya sa mga digital at pisikal na channel, na nagbibigay sa mga marketer ng isang pagkakapare-pareho ng boses hindi mahalaga kung kailan o saan nakikipag-ugnayan ang isang customer. Nagbibigay din ang AgilOne ng katiyakan na naghahatid sila ng tamang mensahe sa bawat tao, dahil tinitiyak ng AgilOne na ang lahat ng pag-personalize ay batay sa isa, malinis, istandardisadong database ng customer ng record.

Magbasa Nang Higit Pa Tungkol sa Acquia CDP

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.