3 Aralin mula sa Tunay na Mga Kumpanya na Sentro ng Customer

Ang pagkolekta ng feedback ng customer ay ang halatang unang hakbang sa pagbibigay ng pinakamainam na karanasan sa customer. Ngunit ito lamang ang unang hakbang. Walang nagawa maliban kung ang feedback ay maghimok ng ilang uri ng pagkilos. Masyadong madalas ang puna ay nakolekta, pinagsama sa isang database ng mga tugon, sinuri sa paglipas ng panahon, nabuo ang mga ulat, at kalaunan ay isang pagtatanghal ang ginawang nagrerekomenda ng mga pagbabago. Sa pamamagitan ng pagkatapos ang mga customer na nagbigay ng feedback ay natukoy na walang ginagawa sa kanilang input at nagawa na nila