Ang B2C CRM ay Kritikal sa Mga Negosyo na Nahaharap sa Customer

Ang mga mamimili sa merkado ngayon ay mas maraming kapangyarihan kaysa dati, na aktibong naghahanap ng mga pagkakataong makisali sa mga negosyo at tatak. Ang napakalaking paglilipat ng kuryente sa mga mamimili ay mabilis na naganap at iniwan ang karamihan sa mga kumpanya na malungkot na hindi nasangkapan upang magamit ang lahat ng mga bagong impormasyon na sinimulang ibigay ng mga consumer sa mga bagong paraan. Bagaman halos lahat ng sopistikadong negosyo na nakaharap sa consumer ay gumagamit ng mga solusyon sa CRM upang pamahalaan ang mga customer at prospect, karamihan sa kanila ay batay sa teknolohiyang matagal nang dekada - at sila ay dinisenyo