Azuqua: Tanggalin ang Iyong Mga Silo at Ikonekta ang Mga Aplikasyon ng Cloud at SaaS

Si Kate Legett, VP at punong tagapag-aralan sa Forrester sa isang Setyembre 2015 blog post ay sumulat sa kanyang post, ang CRM ay Fragmenting. Ito ay Isang Kontrobersyal na Paksa: Panatilihin ang karanasan sa customer sa harap at sentro ng iyong kumpanya. Tiyaking sinusuportahan mo ang iyong mga customer sa kanilang pagtatapos sa pagtatapos ng paglalakbay na may madali, mabisa, kasiya-siyang pakikipag-ugnayan, kahit na ang paglalakbay ng customer ay tumatawid sa mga platform ng teknolohiya. Ang fragmentation ng CRM ay lumilikha ng isang sakit na ripples sa karanasan ng customer. Isang 2015 Ulat sa Cloud