Customer-First E-Commerce: Mga Smart Solusyon para sa Isang Bagay na Hindi Mo Maaring Magkaroon ng Maling

Ang pandemiyang-panahon na pivot patungo sa e-commerce ay may dumating na shifted inaasahan ng consumer. Sa sandaling isang pagdaragdag ng halaga, ang mga handog sa online ay naging pangunahing touchpoint ng kliyente para sa karamihan sa mga tatak sa tingi. At bilang pangunahing funnel ng mga pakikipag-ugnay ng customer, ang kahalagahan ng virtual na suporta sa customer ay nasa lahat ng oras na mataas. Ang serbisyo sa customer ng E-commerce ay mayroong mga bagong hamon at presyur. Una, ang mga customer sa bahay ay gumugugol ng mas maraming oras sa online bago sila magpasya. 81% ng mga respondente ang nagsaliksik ng kanilang