Ecommerce at RetailMarketing sa KaganapanMobile at Tablet Marketing

10 Auto-Reply Text Message (SMS) Sample na Magagamit ng Iyong Negosyo Upang Makatipid ng Oras at Pahusayin ang Karanasan ng Iyong Mga Customer

Alam mo ba na Mas gusto ng 48% ng mga customer text messaging bilang isang paraan ng komunikasyon sa negosyo?

Gayundin, 45% ng mga text message ay tumatanggap ng tugon mula sa tatanggap, na gumagawa ng text message (SMS) marketing ng isang go-to channel para sa lahat ng mga industriya. Gayunpaman, ang pagkakaroon ng mga text message upang tumugon sa mga customer ay maaaring minsan ay napakabigat.

Maaari kang makatanggap ng text mula sa iyong mga customer pagkatapos ng mga oras ng negosyo o sa katapusan ng linggo o holiday habang nag-e-enjoy ka sa kalidad ng oras kasama ang iyong mga mahal sa buhay. Sa ganitong mga sitwasyon, ang mga auto-replies ay sumagip sa iyo.

Ang mga awtomatikong tugon sa text message ay maaaring makatipid sa iyo ng oras at makakatulong na ipaalam o makipag-ugnayan sa mga customer nang mas mabilis kapag hindi mo sila maasikaso. Ang mga ito ay epektibo at mahalaga upang makatipid ng iyong oras at matiyak sa mga customer na nariyan ka para sa kanila.

Narito ang ilang halimbawa ng auto-reply na mensahe na magagamit mo:

  1. Mga Pangkalahatang Auto-Reply na Mensahe – Kinukumpirma ng mga pangkalahatang auto-reply na text message na natanggap mo ang kahilingan o query ng customer at makikipag-ugnayan sa kanila sa lalong madaling panahon. Maaaring ito ang iyong unang mensahe sa iyong mga customer, kaya isama ang pangalan ng iyong negosyo, mga oras ng pagpapatakbo, at isang link sa iyong site o landing page. Narito ang isang template na magagamit mo:
Thank you for reaching out to [Business Name]. We’ve received your message and will get back to you within [Time frame or working days]. For more information, visit: [Website]
  1. Mga Teksto sa Pagtanggap ng Customer – Ang mga bagong customer ay sumasali araw-araw, na nagpapahirap sa pagdalo sa lahat nang personal. Kaya, ang isang awtomatikong mensahe ng pagbati ay titiyakin na ang iyong mga customer ay makakakuha ng isang natatanging karanasan. Narito ang isang sample na mensahe na magagamit mo:
Thank you for your interest in [business/product name]. We welcome you to our community. Be prepared to get exclusive discounts and rewards from us.
  1. After-Hours o Out-of-Office na Mga Tugon – Maraming beses, maaaring makipag-ugnayan sa iyo ang mga customer pagkatapos ng oras ng opisina o kapag hindi ka makasagot kaagad. Mag-set up ng automated na tugon na ipapadala sa tuwing magte-text sa iyo ang isang customer pagkatapos ng mga oras ng opisina o kapag lumabas ka para magsagawa ng ilang mga gawain o para sa tanghalian. Anuman ang dahilan, narito ang mga template na magagamit mo:

Pagkatapos ng Oras:

Thank you for reaching out to [us/company name]. Our business hours are 09:00 to 17:00 on working days, and since it’s after hours, we’ll reach out to you within [time frame].

Wala sa opisina:

Thanks for contacting [employee name] at [company name]. I’m currently away from the office and will reach out to you as soon as possible.
  1. Mga Teksto ng Customer Support – Walang mas nakakadismaya sa mga customer kaysa kapag kailangan nila ng suporta ngunit hindi ito nakukuha sa oras. Ang mga text ng suporta sa customer ng auto-reply ay makakasiguro sa iyong mga customer na natanggap mo ang kanilang query at pinoproseso mo ito upang hindi sila mas mabigo kaysa sa kanila. Narito ang isang sample na mensahe na magagamit mo:
Rest assured, we’ve received your query. We are processing it and soon a member of our support team will get back to you within [time frame]. Thank you for your understanding.
  1. Mga Teksto sa Pagkumpirma/Paalala sa Paghirang – Mahalaga rin ang mga awtomatikong tugon para sa pagpapadala ng mga kumpirmasyon at paalala ng appointment sa iyong mga customer. Sa tuwing magbu-book ang isang customer ng appointment para sa a paglilibot sa real estate property or premium ng insurance, mga kumpirmasyon at paalala ay maaaring makatulong na matiyak na sila ay dadalo rin. Narito ang isang template na magagamit mo:
Hello [customer name], we’ve booked an appointment for [Purpose] on [Date] at [address]. Please ensure that you join us 5 minutes early. Looking forward to seeing you.
  1. Mga Alerto sa Teksto na may mataas na dami – Ang isa pang kaso ng auto-reply para sa text message ay upang alertuhan ang mga customer kapag mayroong mataas na dami ng mga query sa suporta. Ang iyong team ng suporta ay maaaring madalas na mabigla sa napakaraming mga tawag at mensahe sa suporta. Kaya, nagiging kumpleto na ang pag-abot sa bawat customer sa oras. Maaari mong ipaliwanag ang sitwasyon at bumili ng mas maraming oras mula sa mga customer gamit ang sumusunod na auto-reply text:
Hello [customer name], this is to inform you we’re getting more support requests than usual. We want you to be patient as we’re trying our best to resolve your queries. Thank you!
  1. Mga Teksto sa Bakasyon – Bagama't maaari mong i-enjoy ang oras ng iyong buhay kapag nasa bakasyon, hindi mo nais na iwanan ang iyong mga customer na nakabitin nang mas matagal. Ang isang simpleng auto-reply na mensahe na nagsasaad ng kahaliling impormasyon sa pakikipag-ugnayan o ang taong maaari nilang maabot ay palaging pinahahalagahan. Narito ang isang sample na SMS na maaari mong ipadala:
Hi [customer name], thank you for contacting me. Currently, I’m on vacation until [period]. Alternatively, you can reach out to my colleague [name] at [phone number]. Thank you!
  1. Mga Alerto sa Pagsasara ng Holiday – Napakagandang ipagdiwang ang mga pista opisyal o festival paminsan-minsan. Ngunit huwag kalimutang ipaalam sa iyong mga customer ang tungkol sa mga pista opisyal sa buong kumpanya. Ang paggawa nito ay makakatulong sa iyo na masiyahan sa mga festival na walang kasalanan sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga awtomatikong positibong text message. Narito ang isang halimbawa ng template ng text message na maaari mong i-automate para sa mga alerto sa pagsasara ng holiday:
Greetings of [Festival]! Please note that our offices will remain closed during [period]. We’ll resume operations after [Date]. For any urgent needs, please contact [Person] on [Contact Number]. Thank you!
  1. Mga Paalala sa Inabandunang Shopping Cart – Kung ang isang naka-log-in na customer ay nagdagdag ng mga item sa kanilang shopping cart ngunit nakalimutang mag-check out, maaari mo silang paalalahanan sa pamamagitan ng text message. Karaniwan para sa mga customer na maghintay ng ilang araw para sa payday o isa pang dahilan upang makumpleto ang kanilang transaksyon, kaya ang mga text message na ito ay may napakataas na rate ng conversion. Narito ang isang template ng auto-reply na magagamit mo:
Hey there! We noticed you left some items in your shopping cart. We wanted to remind you that they're patiently waiting for you. If you have any questions or need assistance, feel free to reach out. Thank you!
  1. Mga Paalala sa Pag-renew / Pag-order muli – Nakakatulong sa iyo ang awtomatikong pag-renew o mga paalala sa pagbili na mapataas ang pagpapanatili at humimok ng kita. Kailangan mong lagyan ng oras ang mga naturang paalala upang maipadala pagkatapos ng ilang partikular na araw kung kailan oras na para sa mga customer na bumili muli o mga paalala na ipinadala bago ang pag-expire ng kontrata. Tinitiyak nito na nasa isip nila ang iyong brand kapag handa nang bumili muli ang mga customer. Narito ang isang template ng auto-reply na magagamit mo:
Ready to purchase again? Order now to book the product before it runs out and get an exciting discount if you purchase additional items worth [price]. Thank you!

Habang nagsisimula ka sa pagse-set up ng mga auto-replies, tandaan na gusto mong manatili sa pangunahing mensahe. Tiyaking 160 character ang haba ng iyong mga auto-reply dahil ginagarantiyahan nito ang paghahatid ng mensahe nang diretso sa mga inbox ng mga user.

Dahil nakikipag-ugnayan din sa iyo ang iyong mga customer habang nagpapadala ka ng mga auto-reply, gusto mong pasalamatan sila para sa kanilang oras upang madama nilang mas suportado at konektado sila. Gayundin, magtakda ng malinaw na mga inaasahan sa mga kliyente at iwasang gumamit ng mga link shortener sa iyong mga auto-replies.

Ang pagsunod sa mga kagawiang ito ay titiyakin na ang iyong mga automated na tugon ay makakatulong na mapabuti ang iyong relasyon sa mga kliyente. Mayroong walang katapusang mga kaso ng paggamit ng mga auto-response, kaya huwag mag-atubiling maging malikhain gamit ang iyong mga awtomatikong drip SMS campaign.

Philip Portman

Si Philip Portman ay ang founder/CEO ng Textdrip, isang business texting platform para sa insurance, mortgage, real estate, at solar sales. Gumawa siya ng ilang mga startup mula sa simula tulad ng; landlineremover.com, argosautomation.com, at recruitdrip.com. Siya ay isang nangungunang eksperto sa SMS marketing at automation sa digital marketing.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.