Paano Sukatin, Iwasan, at Bawasan ang Mga Rate ng Pag-abandona ng Mataas na Shopping Cart

Shopping Cart

Palagi akong nagulat kapag nakilala ko ang isang kliyente na may isang proseso ng pag-checkout sa online at kung gaano kaunti sa kanila ang talagang nagtangkang gumawa ng isang pagbili mula sa kanilang sariling site! Ang isa sa aming mga bagong kliyente ay may isang site na namuhunan sila ng isang toneladang pera at ito ay 5 mga hakbang upang pumunta mula sa home page papunta sa shopping cart. Ito ay isang himala na ang sinumang gumagawa nito na malayo!

Ano ang Pag-abandona sa Shopping Cart?

Maaaring ito ay parang isang elementarya na katanungan, ngunit mahalaga na makilala mo na ang pag-abandona sa shopping cart ay hindi bawat bisita sa iyong ecommerce site. Ang pag-abandona sa shopping cart ay ang mga bisita lamang na nagdagdag ng isang produkto sa shopping cart at pagkatapos ay hindi nakumpleto ang pagbili sa session na iyon.

Ang pag-abandona sa shopping cart ay kapag nagsimula ang isang potensyal na customer ng isang proseso ng pag-check out para sa isang online order ngunit nahuhulog sa proseso bago makumpleto ang pagbili.

Optimizely

Maraming mamimili ang magba-browse at magdagdag ng mga produkto sa isang shopping cart nang walang anumang hangaring bumili. Maaari nilang hilingin na makita lamang ang isang subtotal para sa mga produkto, o isang tinantyang gastos sa pagpapadala, o isang petsa ng paghahatid ... mayroong isang toneladang mga lehitimong dahilan kung bakit pinabayaan ng mga tao ang isang shopping cart.

Paano Kalkulahin ang Iyong Rate ng Pag-abandona sa Shopping Cart

Ang formula para sa Rate ng Pag-abandona sa Shopping Cart:

I-rate ang \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Carts \: Nakumpleto} {Number \: of \ : Carts \: Nilikha} kanan) \ beses100

Paano Sukatin ang Pag-abandona sa Shopping Cart sa Analytics

Kung gumagamit ka ng Google Analytics sa iyong ecommerce site, dapat mo pag-set up ng pagsubaybay sa ecommerce sa iyong site. Mahahanap mo ang rate ng pag-abandona ng iyong shopping cart at mga detalye sa Mga Conversion> Ecommerce> Gawi sa Pamimili:

rate ng pag-abandona sa shopping cart ng google analytics

Tandaan na mayroong dalawang magkakaibang sukatan:

  • Pag-abandona sa Cart - ito ay isang mamimili na nagdagdag ng isang produkto sa cart ngunit hindi nakumpleto ang pagbili.
  • Pag-abandona sa Pag-check-out - ito ay isang mamimili na nagsimula sa proseso ng pag-check out ngunit hindi nakumpleto ang pagbili.

Mayroong isa pang term sa industriya din:

  • Pag-abandona sa Pag-browse - ito ay isang mamimili - karaniwang nakarehistro - na nag-browse sa iyong site ngunit hindi nagdagdag ng anumang mga produkto sa cart at iniwan lamang ang site.

Ano ang Average na Rate ng Pag-abandona ng Shopping Cart?

Magingat sa karaniwan mga rate sa anumang uri ng istatistika. Ang iyong mga mamimili ay maaaring magkakaiba sa kanilang mga kakayahang panteknikal, o kanilang pagkakakonekta, o iyong kumpetisyon. Habang ito ay isang mahusay na baseline, bibigyan ko ng higit na pansin ang trend ng iyong rate ng pag-abandona sa shopping cart.

  • Global Average - Ang pandaigdigang average na rate ng pag-abandona sa cart ay 75.6%.
  • Mobile Average - 85.65% ang average rate ng pag-abandona sa mga mobile phone.
  • Pagkawala ng Benta - Ang mga tatak ay nawala hanggang sa $ 18 bilyon sa isang taon sa kita mula sa mga inabandunang mga shopping cart.

Ano ang Average na Mga Rate ng Pag-abandona sa Shopping Cart ayon sa industriya?

Ang data na ito ay kinuha mula sa higit sa 500 mga site ng ecommerce at sinusubaybayan ang mga rate ng pag-abandona sa anim na pangunahing sektor mula sa Salescycle.

  • Pananalapi - ay may 83.6% na rate ng pag-abandona sa shopping cart.
  • Non-Profit - ay may 83.1% na rate ng pag-abandona sa shopping cart.
  • paglalakbay - ay may 81.7% na rate ng pag-abandona sa shopping cart.
  • Tingi - May 72.8% na rate ng pag-abandona sa shopping cart.
  • moda - May 68.3% na rate ng pag-abandona sa shopping cart.
  • sugal - May 64.2% na rate ng pag-abandona sa shopping cart.

Bakit Pinabayaan ng Mga Tao ang Mga Shopping Cart?

Bukod sa mga lehitimong kadahilanan, may mga bagay na maaari mong pagbutihin sa karanasan sa iyong shopping cart upang mabawasan ang rate ng pag-abanduna:

  1. Pagbutihin ang bilis ng iyong pahina - Inaasahan ng 47% ng mga mamimili na mai-load ang isang web page sa loob ng dalawang segundo o mas kaunti pa.
  2. Mataas na gastos sa pagpapadala - 44% ng mga mamimili ay nag-iiwan ng isang cart dahil sa mataas na gastos sa pagpapadala.
  3. Pinipigilan ang oras - 27% ng mga mamimili ay nag-iiwan ng isang cart dahil sa paghihigpit sa oras.
  4. Walang impormasyon sa pagpapadala - 22% ng mga mamimili ay nag-iiwan ng isang cart dahil sa walang impormasyon sa pagpapadala.
  5. Wala nang stock - 15% ng mga mamimili ay hindi makukumpleto ang isang pagbili dahil ang isang item ay wala nang stock.
  6. Hindi magandang pagtatanghal ng produkto - 3% ng mga mamimili ay hindi makukumpleto ang isang pagbili dahil sa nakalilito na impormasyon ng produkto.
  7. Mga isyu sa pagpoproseso ng pagbabayad - 2% ng mga mamimili ay hindi nakakumpleto ng isang pagbili dahil sa mga isyu sa pagpoproseso ng pagbabayad.

Inirerekumenda ko ang aking sariling diskarte, na tinawag na 15 at 50 pagsubok… kumuha ng 15-taon gulang na batang babae at isang 50 taong gulang lalaki upang bumili ng isang bagay mula sa iyong site. Bigyang pansin kung paano nila ito nagawa pati na rin kung paano ito nabigo. Madiskubre mo ang isang tonelada sa pamamagitan lamang ng panonood sa kanila! Hindi mo maiiwasan ang buong pag-abanduna, ngunit maaari mo itong bawasan.

Paano Bawasan ang Pag-abandona sa Shopping Cart

Kritikal sa pagbawas ng shopping cart ay inaabot ang mga isyu sa pagganap, impormasyon, at pagtitiwala sa itaas. Karamihan sa mga ito ay maaaring mapabuti sa pamamagitan ng pagpapabuti ng iyong pahina ng pag-checkout.

  • pagganap - Subukan at pagbutihin ang pagganap ng iyong pahina sa parehong desktop at mobile. Tiyaking i-load din ang pagsubok sa iyong site - maraming mga tao ang sumusubok sa isang site na walang maraming mga bisita ... at kapag dumating silang lahat, nasisira ang site.
  • mobile - Tiyaking ang iyong karanasan sa mobile ay higit na mataas at ganap na simple. Malinaw, malaki, magkakaiba ang mga pindutan na may simpleng mga pahina at daloy ng proseso ay kritikal sa mga rate ng conversion sa mobile.
  • Tagapagpahiwatig ng Pag-unlad - Ipakita sa iyong mamimili kung gaano karaming mga hakbang upang makumpleto ang pagbili upang hindi sila bigo.
  • Mga Tawag Sa Pagkilos - Malinaw, magkakaiba ang mga call-to-action na maghimok sa shopper sa proseso ng pagbili ay kritikal.
  • nabigasyon - Malinaw na nabigasyon na nagbibigay-daan sa isang tao na bumalik sa nakaraang pahina o bumalik sa pamimili nang hindi nawawala ang pag-unlad.
  • Impormasyon ng produkto - magbigay ng maraming mga view, zoom, paggamit, at mga detalye ng produkto na isinumite ng gumagamit at mga imahe sa gayon ang mga mamimili ay tiwala na nakukuha nila ang nais nila.
  • Tulong - magbigay ng mga numero ng telepono, chat, at kahit na tumutulong sa pamimili sa mga mamimili.
  • Patunay ng lipunan - isama patunay ng lipunan mga signal tulad ng mga popup at pagsusuri sa customer at mga testimonial na pinagkakatiwalaan ka ng ibang mga mamimili.
  • Mga pagpipilian sa pagbabayad - Idagdag ang lahat ng mga paraan ng pagbabayad o financing upang mabawasan ang mga isyu sa pagproseso ng pagbabayad.
  • Mga badge sa seguridad - magbigay ng mga badge mula sa mga pag-audit ng third-party na ipaalam sa iyong mga mamimili na ang iyong site ay napatunayan nang panlabas para sa kaligtasan.
  • Pagpapadala - Nag-aalok ng isang paraan upang ipasok ang isang zip code at makakuha ng tinatayang mga timeline at gastos sa pagpapadala.
  • I-save para sa ibang pagkakataon - Mag-alok ng isang paraan para i-save ng mga bisita ang kanilang cart para sa paglaon, idagdag ito sa isang listahan ng mga hiling, o makakuha ng mga paalala sa email para sa mga hindi stock na produkto.
  • Pangangailangan ng madaliang pagkilos - Mag-alok ng mga diskwento na nauugnay sa oras o mga alok na exit-intensyon upang madagdagan ang mga rate ng conversion.
  • rehistrasyon - Huwag mangailangan ng anumang karagdagang impormasyon kaysa sa kinakailangan sa pag-checkout. Pagrehistro sa alok kapag na-check out ang mamimili, ngunit huwag pilitin sila sa proseso.

Paano Mabawi ang Inabandunang Mga Shopping Cart

Mayroong ilang mga hindi kapani-paniwala platform ng automation doon na nakakakuha at nag-email sa mga nakarehistrong mamimili sa iyong site. Ang pagpapadala ng isang pang-araw-araw na paalala sa iyong mamimili na may mga detalye sa kung ano ang nasa kanilang cart ay isang mahusay na paraan upang makabalik sila.

Minsan, ang isang mamimili ay naghihintay lamang upang mabayaran upang makumpleto nila ang pagbili. Ang mga inabandunang mga email ng shopping cart ay hindi spam, madalas silang kapaki-pakinabang. At maaari kang gumawa ng isang malakas na call to action sa iyong email para sa iyong mamimili na huminto sa pag-alala para sa cart na iyon. Inirerekumenda namin Klaviyo or Cart Guru para sa ganitong uri ng automation. Meron din sila pag-abandona at mga paalala na wala sa stock sa kanilang mga proseso ng awtomatiko!

Ang infographic na ito mula sa Monetate ay may ilang magagaling na tip sa pagpapabuti ng iyong proseso ng pag-checkout at pagbawas sa pag-abandona sa shopping cart. Ginagamit nila ang salitang "iwasan" na sa palagay ko ay hindi wasto, bagaman. Walang may kaya iwasan pag-abandona sa shopping cart sa kanilang website ng ecommerce.

Paano Maiiwasan ang Pag-abandona sa Shopping Cart

4 Comments

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Salamat para sa impormasyon. 

    Sumasang-ayon ako, kamangha-mangha na ang mga tao ay hindi "sumubok ng kanilang sariling pagluluto" o pinapanood ang iba na sumusubok na bumili.
    Ang iba pang puntong tumama sa bahay ay itinatago ang kahon ng code ng promosyon. Karaniwan akong nagpiyansa at subukang maghanap ng isang code o makahanap ng isa pang site na may mas mababang gastos. 

    Don

  3. 3

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.