Isang 4-Point na Plano upang Baguhin ang Iyong Mga Customer sa B2B sa Mga Brand Evangelist

Brand Evangelist

Kung gumugugol ka ng isang gabi sa isang lungsod na hindi mo pa nabibisita bago at nagkaroon ng dalawang mga rekomendasyon sa restawran, isa mula sa hotel concierge at isa mula sa isang kaibigan, malamang na sundin mo ang payo ng iyong kaibigan. Karaniwan naming nahahanap ang mga opinyon ng mga taong kakilala at gusto natin ng higit na kapanipaniwala kaysa sa rekomendasyon ng isang estranghero - nararapat lamang kalikasan ng tao

Iyon din ang dahilan kung bakit namumuhunan ang mga tatak ng negosyo-to-consumer (B2C) sa mga kampanya ng influencer - ang mga rekomendasyong magiliw ay isang napakalakas na tool sa advertising. Gumagawa ito ng ganoong paraan sa mundo ng negosyo-sa-negosyo (B2B) din. Sa mga nakaraang araw, ang mga potensyal na customer ay makikipag-ugnay sa isang vendor, magbasa ng pagsasaliksik sa industriya o mag-download ng isang brochure sa pagbebenta. Ngayon ay tumingin sila sa mga kapantay at halos 95 porsiyento basahin ang mga online na pagsusuri. 

Dahil ang iyong mga customer sa B2B ay kumukuha maraming mga hakbang bago pa man sila makipag-usap sa isang sales rep, trabaho ng pagmemerkado na alagaan ang mga lead sa tuktok ng funnel ng benta sa pinakamabisang paraan. At ang pinaka mahusay na tool sa advertising ay mga ebanghelista - mga customer na mahal ang iyong produkto at handang ibahagi ang kanilang karanasan sa mga kapantay. Narito ang isang plano upang matulungan kang lumikha ng isang hukbo ng mga ebanghelisador ng tatak:

Hakbang 1: Ituon ang Tagumpay ng Customer

Sa pagtatapos ng araw, gusto ng mga customer ng B2B ang iyong produkto dahil nakakatulong ito sa kanilang magtagumpay sa trabaho. Kaya, upang lumikha ng mga ebanghelisador ng tatak, gawin ang tagumpay sa customer na iyong pangunahin na layunin. Dapat itong maging mahalaga sa kultura ng iyong kumpanya, at dapat maunawaan ng bawat empleyado sa bawat tungkulin na ang iyong pangwakas na misyon ay tulungan ang mga customer na magtagumpay. 

Ang isa pang puntong dapat tandaan ay kung ano ang nasusukat ay kung ano ang tapos na, kaya't gawing matagumpay ang sukatan ng customer ng isang pangunahing sukatan sa pagganap ng tauhan ng pag-rate ng mga empleyado sa pagpapanatili. Ang pagtulong sa mga customer na malutas ang isang problema (suporta sa customer) at ang paghahanap ng mga oportunidad na nagbebenta (mga benta) ay kritikal, ngunit ang lahat ay dapat na nauugnay sa labis na layunin ng tagumpay ng customer. 

Hakbang 2: Maagang Makipag-usap at Madalas

Mahalaga ang komunikasyon sa customer sa bawat yugto ng relasyon, ngunit magandang ideya na magtakda ng pamantayan sa unang araw, tulad ng isang 24 na oras na window para maabot ang koponan ng tagumpay ng customer kapag sumakay ang mga bagong customer. Ang maagang komunikasyon ay nagtatakda ng tono at nagpapahiwatig ng iyong pangako sa tagumpay ng bagong customer. 

Maipapayo rin na mag-set up ng mga regular na touchpoint upang matiyak mong naiintindihan mo ang mga priyoridad at layunin ng customer, na magbabago sa paglipas ng panahon. Tinitiyak ng regular na komunikasyon na ang iyong koponan ay mananatiling napapanahon sa mga layunin ng customer, at maaari ka rin nitong bigyan ng maagang babala sa isang umuusbong na problema upang maiayos mo ito at mapanatili ang relasyon sa landas. 

Hakbang 3: Siguraduhin na Magtulungan ang Tagumpay ng Customer at Mga Sales Team

Kung posible, ipadala sa iyong koponan sa pagbebenta ang pangkat ng tagumpay sa customer sa talahanayan bago isara ang deal. Mahusay na paraan upang hudyat ang iyong pangako sa tagumpay ng customer, at binibigyan nito ang pangkat ng tagumpay ng customer ng pagkakataong magtatag ng ugnayan bago lumitaw ang anumang mga isyu sa suporta. 

Ang isa pang kalamangan sa pagtutulungan ng tagumpay sa mga benta-kostumer ay nakukuha nito ang bawat isa sa parehong pahina patungkol sa mga inaasahan ng customer at binibigyan ng pagkakataon ang bawat isa na masukat ang antas ng suporta na kakailanganin ng bagong customer para sa isang matagumpay na pagpapatupad. Ang isang makinis na handoff ay mahalaga para sa tagumpay ng customer - at panloob na mga relasyon. 

Hakbang 4: Kapag Gumagawa Ka ng Pagkakamali, Humingi ng Paumanhin at Ayusin Ito

Walang perpekto, at maaga o huli, ang iyong koponan ay magkakamali na nakakaapekto sa isang customer. Kung paano mo ito hawakan ay masasabi sa customer nang marami tungkol sa iyong pangako sa kanilang tagumpay. Ang mga empleyado ay dapat magmamay-ari ng mga pagkakamali, humihingi ng paumanhin at pagtuunan ng pansin ang paglutas ng problema sa halip na i-deflect ang sisihin o maging defensive. 

Ang regular na komunikasyon sa customer ay dapat magbigay sa iyo ng isang pagkakataon upang matugunan ang mga problema bago sila maging publiko. Ngunit kung nakakuha ka ng isang negatibong pagsusuri, huwag mag-panic - posible pa ring gawin itong tama, at kung mahawakan mo ito nang maayos, maaari mo ring palakasin ang relasyon. Isaisip din yan 89 porsiyento ng mga potensyal na customer basahin ang tugon ng negosyo sa mga negatibong pagsusuri. 

Ang pinaka mahalaga sa lahat

Mapapansin mo na ang bawat hakbang sa plano ng apat na puntong ito ay nagsasangkot ng tagumpay sa customer. Nasa gitna ng anumang plano na gawing mga embahador ng tatak ang mga customer. Ang pagtaguyod ng mga tchotchkes, pagbubuklod sa mga kumperensya, pag-alala sa mga pangalan ng mga kasosyo at bata, atbp., Ay maaaring bumuo ng mga interpersonal na ugnayan. Ngunit sa huli, ang pinakamahalaga ay makakatulong ang iyong produkto sa mga customer na gawin ang kanilang trabaho nang mas epektibo. 

Kaya, tandaan na mayroon kang isang pool ng mga potensyal na influencer: iyong mga customer. Ituon ang kanilang tagumpay, makipag-ugnay sa kanila, makipag-ugnay sa pakikipag-ugnay sa mga kasamahan, at pagmamay-ari ng mga pagkakamali upang mabilis mong maayos ang mga pagkakamali. Kapag inilagay mo ang plano ng apat na puntong iyon sa pagkilos, makakalikha ka ng isang batayan ng mga rave na tagahanga, at iyon ang uri ng advertising na hindi mo mabibili sa anumang presyo. 

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.