Paano Nakikinabang ang Ecommerce CRM sa B2B at B2C na Negosyo

B2B ng B2C Ecommerce CRM Benepisyo

Ang isang makabuluhang pagbabago sa pag-uugali ng customer ay nakaapekto sa maraming industriya sa mga nakalipas na taon, ngunit ang sektor ng ecommerce ang pinakamahirap na tinamaan. Ang mga customer na may digital savvy ay nahilig sa isang personalized na diskarte, touchless na karanasan sa pamimili, at mga multichannel na pakikipag-ugnayan.

Ang mga salik na ito ay nagtutulak sa mga online retailer na magpatibay ng mga karagdagang system para tulungan sila sa pamamahala ng mga relasyon sa customer at pagtiyak ng personalized na karanasan sa harap ng matinding kumpetisyon.

Sa kaso ng mga bagong customer, kinakailangang sukatin ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan at magtatag ng mga personalized na koneksyon upang maiwasang madala sila sa iyong mga kakumpitensya. Kasabay nito, ang pagtuklas sa kanilang kasaysayan ng pagbili, pagtingin at pagbili ay nakakatulong na magbigay ng mga nauugnay na rekomendasyon at matiyak ang kanilang pagpapanatili. Ang lahat ng ito ay nangangailangan ng pagkolekta, pag-iimbak, pagproseso, pag-synchronize, at pamamahala ng isang malaking halaga ng data ng customer.

Isa sa mga solusyon na dapat isaalang-alang ay ang customer relasyon management sistema, o CRM sa maikling salita.

Humigit-kumulang 91% ng mga negosyong may 10+ empleyado ang gumagamit ng mga CRM sa kanilang mga daloy ng trabaho.

Pananaliksik ng Grand View

Ang mga kumpanya ng iba't ibang laki ay nagpapatupad ecommerce CRM para sa:

  • Automation sa pamamahala ng customer
  • Pag-enable ng mga pakikipag-ugnayan sa maraming channel
  • Pagbuo ng kumpletong larawan ng customer
  • Pag-aautomat ng proseso ng marketing at serbisyo
  • Pagdidisenyo ng isang sentro ng pamamahala ng customer para sa streamlined na cross-departmental na visibility ng data

Paano Matutugunan ng Ecommerce CRM Solutions ang Mga Pangangailangan Mo sa Negosyo

Ang mga CRM ay karaniwang mga holistic na solusyon na naka-embed sa isang ecommerce architecture upang matugunan ang mga sumusunod na pangangailangan:

  1. Mga pangangailangan sa pagpapatakbo – Ang epektibong pamamahala ng customer ay medyo mahirap at, sa karamihan ng mga kaso, imposible nang walang isang mapagkakatiwalaang data hub. Bilang resulta, ang mga online commerce na negosyo ay gumagamit ng pag-deploy ng mga CRM system upang kumonekta ng maraming touchpoint upang i-collate ang impormasyon ng customer sa isang karaniwang repository ng data at matiyak ang walang hadlang na pag-access ng data para sa iba't ibang mga departamento.
  2. Analytical na pangangailangan – Maaaring gamitin ng mga CRM ang nakalap na data upang makabuo ng mga insight para sa matalinong paggawa ng desisyon. Ginagamit ng system ang nakolektang data ng customer sa pananalapi at marketing gaya ng mga query sa paghahanap, view, at history ng pagbili upang lumikha ng mga detalyadong profile, pag-uugali ng hula, bumuo ng mga rekomendasyon, pataasin ang kasiyahan ng customer, at paganahin ang cross-selling at upselling.
  3. Mga pangangailangan sa pagtutulungan – Ang pagdiskonekta ng mga departamento ay maaaring makapinsala sa pagiging produktibo ng mga daloy ng trabaho. Upang paganahin ang pinag-isang pag-access sa data ng customer para sa marketing, benta, at iba pang mga departamento, kailangan mo ng isang sistema na maaaring gawing simple ang pagpapalitan at pag-access ng data. Ang ecommerce CRM ay maaaring magbigay ng isang access sa profile ng customer, tuluy-tuloy na kooperasyon ng cross-department, at matiyak ang synergy sa buong kumpanya.

Ecommerce CRM para sa B2B at B2C: Mga Benepisyo

Anuman ang laki ng iyong kumpanya ng ecommerce, at kung ito ay B2B o B2C, ang pangunahing layunin ay upang akitin, i-convert at panatilihin ang mga customer. Ang mga CRM ay binuo upang tulungan ang mga kumpanya sa pagkamit ng mga layuning ito sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng mga sumusunod na benepisyo:

  • Kumpletuhin ang view ng customer – Ang mga epektibong taktika sa pamamahala ng customer ay nagsisimula sa malalim na pananaliksik ng customer batay sa naipon na data. Makakatulong ang mga CRM sa mga online retailer sa pangangalap ng data at, batay dito, magdisenyo ng 360-degree na profile ng mamimili. Ang pag-access sa view ng customer sa mga departamento ay nagbibigay-daan para sa wastong pamamahala ng funnel sa pagbebenta, visibility ng paglalakbay ng customer sa pamimili, pagsubaybay sa aktibidad, pagbuo ng mga naka-target na diskarte sa marketing, at pagbibigay ng mga naaangkop na rekomendasyon.
  • Advanced na pag-personalize – Maaaring gamitin ng mga CRM na may in-built na machine learning ang nakalap na data ng customer upang kumilos sa upselling at cross-selling na mga pagkakataon, paganahin ang mga rekomendasyon, at pasimplehin ang mga karanasan sa pamimili. Nakakatulong ang naturang personalized na diskarte na magdala ng mga customer at mapalago ang mga rate ng pagpapanatili at katapatan.
  • Multichannel na karanasan ng customer – Ang mga pagkakataon ngayon para sa mga omnichannel na pakikipag-ugnayan ay nagbibigay-daan sa mga customer na maging mas flexible sa kanilang pagbili, maging ito sa pamamagitan ng mobile o web store o social media. Samantala, para sa mga digital retailer, ang pagbibigay ng walang kamali-mali at personalized na mga karanasan sa multichannel na kapaligiran ay nagdudulot ng malalaking hamon na nauugnay sa pag-link ng maraming touchpoint at pangangalap ng cross-channel na data ng customer sa isang pinag-isang hub. Maaaring baguhin ng CRM ang mga pira-pirasong karanasan ng customer sa iisang isa na pinagsasama-sama ang maraming channel at tinitiyak na nakikita ang lahat ng data, at makakatanggap ang user ng personalized na karanasan sa pamamagitan ng anumang channel ng pakikipag-ugnayan.
  • Automation ng mga operasyon sa marketing – Ang mga kakayahan sa marketing ng CRM ay nagpapahiwatig ng kontrol sa mga pakikipag-ugnayan ng customer sa panahon ng paglalakbay sa pagbebenta, pag-automate ng mga gawain sa marketing, ang paglikha ng mga iniangkop na kampanya sa marketing, at mga pagkakataon para sa customized na serbisyo gamit ang mga chatbot at mga awtomatikong tugon. Ang pag-automate sa mga gawain sa marketing at pag-unawa sa gawi ng customer ay nagreresulta sa mas epektibong pag-aalaga ng lead, paglago ng kita, at isang mas personalized na diskarte sa buong paglalakbay ng customer sa pamimili.
  • Analytics na nakatuon sa hinaharap – Ang mga CRM ay kumikilos bilang mga imbakan ng data ng customer na nagtitipon, nag-iimbak, at gumagamit ng data upang gumawa ng mga batayan na desisyon. Salamat sa nag-iisang pinagmumulan ng katotohanang ito, magagamit ang data para sa pagbuo ng mga detalyadong profile ng mga customer, pagtatantya sa antas ng kanilang pakikipag-ugnayan, paghula ng gawi, at pagtukoy sa yugto sa loob ng pipeline ng mga benta upang mapapanahong maglapat ng mga taktika sa marketing at mag-alok ng mga nauugnay na rekomendasyon. Higit pa rito, matutukoy ng system ang mga pinahahalagahang mamimili at ang pinakamahusay na mga channel para sa kanilang pagkuha upang mabigyan ka ng mga naaangkop na rekomendasyong nauugnay sa higit pang epektibong mga aksyon.

Ang pagkuha ng solusyon sa CRM ay maaaring maging tamang paraan upang i-automate ang pamamahala ng customer, mag-alok ng personalized na diskarte, mapalakas ang pagpapanatili at pangkalahatang pagganap ng negosyo. Bukod dito, sa pamamagitan ng walang kamali-mali na pagsasama sa iba pang mga module ng iyong arkitektura ng ecommerce, ang isang solusyon sa CRM ay maaaring epektibong makadagdag sa functionality ng buong ecosystem.