Ang B2C CRM ay Kritikal sa Mga Negosyo na Nahaharap sa Customer

tingi tingi ng customer

Ang mga mamimili sa merkado ngayon ay mas maraming kapangyarihan kaysa dati, na aktibong naghahanap ng mga pagkakataong makisali sa mga negosyo at tatak. Ang napakalaking paglilipat ng kuryente sa mga mamimili ay mabilis na naganap at iniwan ang karamihan sa mga kumpanya na hindi magandang gamit upang magamit ang lahat ng mga bagong impormasyon na sinimulang ibigay ng mga consumer sa mga bagong paraan.

Bagaman halos lahat ng sopistikadong negosyo na nakaharap sa consumer ay gumagamit ng mga solusyon sa CRM upang pamahalaan ang mga customer at prospect, karamihan sa kanila ay batay sa teknolohiyang matagal nang dekada - at pangunahing dinisenyo ang mga ito upang mahawakan ang mga benta ng B2B. Karamihan sa mga kumpanya ay umaasa sa hindi magkakaibang mga tala ng kostumer sa loob ng mga platform ng POS, eCommerce, o Marketing na hindi nagbabahagi ng data sa bawat isa. Itinayo upang suportahan ang lumang modelo na binubuo ng halos lahat ng mga pagganap na yugto ng pamimili, ang mga solusyon na ito ay hindi makapagbigay ng kumpletong larawan ng mga modernong mamimili sa pagpasok at paglabas nila sa funnel ng benta nang maraming beses, sa iba't ibang mga channel at iba't ibang mga touchpoint bago mag-convert.

Sa kahulihan ay ang mga functional system at CRM batay sa mga lumang pag-uugali ay hindi epektibo sa pamamahala ng mga modernong consumer. Ang intelihensiya na ibinibigay nila ay nakakulong sa mga silo, na nakahiwalay sa natutunan sa pamamagitan ng iba pang mga channel at pakikipag-ugnayan; pinipigilan nito mula sa pagsasama ng bagong data ng customer sa real-time upang magpinta ng isang tumpak na larawan ng bagong paglalakbay sa pamimili, na parehong kumplikado at hindi linya.

Ito ang nagtulak sa akin upang lumikha ng ENGAGE.cx, isang ganap na bagong uri ng CRM na itinayo mula sa ground-up upang paganahin ang mga negosyo na makilala at makabuo ng mga relasyon sa kanilang mga customer. Ipinanganak sa ulap, natututo ang platform na ito ng mga pag-uugali ng mamimili at nagbabahagi ng data sa lahat ng mga channel, kahit sa social media, na may layuning maghatid ng kamangha-manghang tumpak na intelligence ng customer kung saan pinakamahalaga: mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado at customer.

Tinatawag ko itong B2C CRM.

Bakit B2C CRM?

Sa ENGAGE.cx, alam natin iyan 80% ng iyong kita ay naihatid ng 20% ​​ng iyong mga customer.
Isipin ang paglinang ng mas malakas na mga koneksyon sa mga customer na ito sa pamamagitan ng paghawak ng mga ugnayan na katulad ng iyong pagkakaibigan; pagkilala sa bawat isa at pag-unawa sa mga pinakamahusay na paraan upang makipag-usap sa loob ng konteksto ng iba't ibang mga sitwasyon kung saan kayo nakikipag-ugnay:

  • Ang bawat pag-uusap na mayroon ka sa iyong mga kaibigan ay batay sa ibinahaging kasaysayan, at likas na alam mo kung paano isaalang-alang ang konteksto ng sitwasyon kapag nakikipag-usap.
  • Kapag tumawag sila, mag-text, mag-tweet, alam mo kung sino sila - ang kanilang mga halaga, hangarin, at pangangailangan.
  • Kapag pinadalhan ka nila ng nilalaman, palaging may kaugnayan ito dahil alam nila kung sino ka.
  • Kapag nagpakita sila sa iyong bahay, alam mo kung paano aliwin sila, at malamang na magagamit mo ang kanilang paboritong inumin.

Ang paglalapat ng kamalayan na ito sa iyong negosyo, nais mo ang iyong CRM na magkaroon ng mga kakayahan na hindi lamang suportahan ang bagong uri ng ugnayan ng customer ngunit upang makatulong na bumuo ng bago. May kapansanan ang tradisyunal na CRM sapagkat ang kaalaman nito ay limitado sa mga sitwasyon lamang at pakikipag-ugnayan na idinisenyo upang hawakan.

Maunawaan ng iyong bagong B2C CRM kung paano nagbabago ang iyong customer sa buong paglalakbay at ang aming Relasyon Cloud® ay nagsisilbi upang bigyan ng kaalaman at bigyan ng kapangyarihan ang mga empleyado na may kaugnayang katalinuhan ng customer, itinayo ito sa isang maliksi na platform na tumatawid sa mga channel upang makuha at maisaad ang data ng pag-uugali.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM Innovation: Kaalaman sa Paglalakbay ng Customer

Nagbibigay ang aming Cloud ng Relasyon ng pananaw, kakayahang makita at konteksto kung nasaan ang iyong mga customer sa kanilang mga partikular na paglalakbay. Pinapayagan nitong malaman ng mga negosyo ang pinakamahusay na mga paraan upang makisali sa mga customer sa anumang indibidwal na oras at lugar sa mga tuntunin ng mga customer - sa lahat ng mga channel, media, at mga lokasyon. Sa paglipas ng panahon, bumubuo kami ng mga timeline ng lifecycle para sa bawat customer na nagbibigay naman ng walang uliran mga antas ng intelihensiya na maaaring mailapat sa mga indibidwal na mamimili o mahuhulaan sa mga personas ng mamimili.

Panibagong B2C CRM: Paglakas ng Empleyado

Ang mga empleyado ay nasa unahan ng linya ng pakikipag-ugnay sa customer at karaniwang ang mga pinakah kritikal na elemento sa pagbuo ng mga relasyon at pagbuo ng katapatan. Ang mga tradisyunal na CRM ay hindi kayang bigyan ng kapangyarihan ang mga ito sa impormasyong kailangan nila sa sandaling ito upang ma-optimize ang bawat pakikipag-ugnay ng customer. Ang Relasyong Cloud ay partikular na binuo ng layunin sa paligid ng pagbibigay sa TAMA na empleyado ng RELEVANT na data ng customer sa bawat hakbang ng paglalakbay. Isaalang-alang ito ng isang sikolohikal na pagtatagubilin sa bawat customer na maaaring magamit ng mga empleyado upang gabayan ang pakikipag-ugnayan.

B2C CRM Innovation: Agility sa Platform

Sinimulan ang muling pagdedeposisyon ng mga tradisyunal na tagabigay ng CRM ng kanilang mga handog sa paligid ng karanasan sa kostumer, ngunit sa pangkalahatan ay itinatayo pa rin ito sa isang 20-taong-gulang na backbone ng B2B CRM o isang kumbinasyon ng maraming mga acquisition na na-stitched magkasama. Ni ang senaryo ay hindi lumilikha ng liksi o kakayahang tumugon na kinakailangan upang matugunan ang mga hinihingi ng mga mamimili ngayon. Ang Pasadyang Cloud ay nagpapasadya ng katalinuhan sa real-time at nagiging mas matalino sa bawat touchpoint sa pamamagitan ng pagproseso at pag-aralan ang real-time na pag-uugali at pangyayari sa customer ng buhay

Makisali sa Paglalakbay ng Customer

Mayroong maraming mga solusyon sa CRM doon na nakikipaglaban para sa merkado ng B2C, ngunit maliban kung ang platform ay binubuo ng layunin upang maihatid ang mga personal na relasyon sa mga customer sa sukat, maaari ba itong tawaging B2C? Ang mga mamimili ngayon ay gutom na maunawaan; kinasasabikan nila ito at tumutugon dito. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng isang tunay na B2B CRM sa kanilang hanay ng teknolohiya, ang mga kumpanya ay maaaring makabuo ng higit na nakakaengganyo at nagbabagong mga relasyon sa mga customer, at iyon ang isang pangunahing mapagkumpitensyang pagkakaiba-iba at sangkap para sa napapanatiling tagumpay.

Maaari mong malaman ang tungkol sa mga pangunahing bahagi ng B2C CRM at kung paano pagyamanin ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagtingin sa aming whitepaper, Bakit Kailangan ng isang Customer na Nakaharap sa Negosyo sa isang B2C CRM. Dahil alam naming ang paniniwala ay paniniwala, maaari ka ring mag-iskedyul ng isang personal demo dito.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.