Ano Ang Pinakamahusay na B2C CRM para sa Iyong Maliit na Negosyo?

Customer Relasyon Management

Malayo na ang narating ng mga ugnayan ng kostumer simula pa nang magsimula sila. Ang pag-iisip ng B2C (Business to Consumer) ay lumipat din sa isang mas UX-centric na kaisipan sa halip na manipis na paghahatid ng huling produkto. Ang pagpili ng tamang software ng pamamahala ng mga ugnayan sa customer para sa iyong negosyo ay maaaring maging nakakalito. 

Ayon sa mga pag-aaral, 87% ng mga negosyo ang aktibong gumagamit ng cloud-based CRM.

18 Mga Istatistika ng CRM na Kailangan Mong Malaman para sa 2020 (at Higit pa)

Gamit ang kalabisan ng mga pagpipilian na magagamit mo, maaari itong maging napakalaki at nakababahalang pumili ng tama. Tingnan natin ang ilang kapansin-pansin na mga halimbawa at kung paano mo mapipili ang tamang tool para sa mga pangangailangan ng iyong maliit na negosyo.

Paano Pumili ng isang CRM

Bago kami tumalon dito, mahalagang magtakda ng ilang pamantayan sa bato. Una sa lahat, walang dalawang mga tool sa CRM ang pareho - bawat isa ay may sariling hanay ng mga pagpipilian. 

Ang pagpili ng tama ay madalas na ginagawa sa pamamagitan ng pagmuni-muni mula sa panig ng kumpanya, higit sa lahat tungkol sa kung ano ang kailangan mo. Habang ang ilang mga kumpanya ay inuuna ang mga benta, ang iba ay mas gusto ang mas detalyadong pagsubaybay at pagsusuri. Ang tamang CRM ay magkakaroon din ng positibong epekto sa iyong diskarte sa marketing ng nilalaman, na nagbibigay-daan sa iyo upang makita kung aling uri ng nilalaman ang bumubuo ng higit pang mga lead. Tingnan natin ang ilang mga katanungan na makakatulong sa iyo na matukoy ang perpektong CRM para sa iyong negosyo:

Ang laki ng iyong negosyo

  • Gaano kalaki ang iyong negosyo?
  • Nagtatrabaho ka ba sa internasyonal o sa bahay?
  • Ilan ang mga tauhan ng kawani at lumalawak ka?
  • Gaano karaming data ang pinoproseso mo sa araw-araw at lumalawak ba ito?

Ang teknikal na pagpapaandar ng iyong negosyo

  • Anong mga uri ng mga propesyonal ang mayroon ka sa iyong payroll?
  • Mayroon ka bang magagamit na mga analista ng data at salesmen?
  • Gaano ka-automate ang proseso ng suporta ng iyong customer at pagbebenta?

Ang mga prayoridad ng iyong negosyo

  • Ano ang iyong mga prayoridad pagdating sa kasiyahan ng mga customer?
  • Gaano karami ang iyong namuhunan sa marketing at advertising?
  • Gaano kahusay ang iyong daloy ng trabaho at mayroong anumang mga bottleneck?

55% ng mga may-ari ng negosyo ang humihiling ng kadalian ng paggamit sa kanilang CRM higit sa lahat.

12 Kamangha-manghang Mga CRM na Tsart na Ayaw Mong Maligtaan

Kapag nasagot mo na ang lahat ng mga katanungang ito, magkakaroon ka ng isang mas malinaw at mas layunin na larawan ng kung ano ang kailangan mo. Madaling makalkula nang mali at pumili ng isang CRM na hindi angkop sa iyo, upang i-backped lamang ito sa ibang iba sa paglaon. Ngayon na mayroon kaming isang mas malinaw na pag-unawa sa pagpili ng tamang CRM, tingnan natin ang pinakapansin-pansin na mga halimbawa.

Agile CRM

Kung naghahanap ka para sa mahusay na pamamahala at pag-iiskedyul ng CRM, sakop ka ng Agile CRM. Ipinagmamalaki ng tool ang isang napakaraming automation at mga pagpipilian sa pamamahala ng contact na maaaring streamline ang iyong pamamahala ng mga relasyon sa customer sa liham. 

Partikular itong idinisenyo kasama ang mga maliliit na negosyo at wala itong tiyak na malalaking mga pagpipilian sa negosyo na karaniwang makikita mo sa mga CRM. Gayunpaman, ang Agile CRM ay may ganap na suporta para sa mga plugin at widget na nangangahulugang maaari mong ipasadya ito upang magkasya ganap na ganap ang mga pangangailangan ng iyong negosyo.

Bisitahin ang Agile CRM

Pipedrive

Kung naghahanap ka para sa isang sales-centric CRM para sa iyong negosyo, huwag nang tumingin sa malayo sa Pipedrive. Ang serbisyo ay partikular na idinisenyo kasama ang pagbebenta ng streamlining sa gitna, nangangahulugang naka-pack ito sa maraming mga pagpipilian na partikular sa mga benta. 

Ang makinis na disenyo ng interface at isang drag-and-drop na UI ay tinitiyak na ang iyong koponan ay may isang mabilis at maaasahang platform upang gumana. Pinapayagan din ng Pipedrive ang pagsasama sa email na nangangahulugang ang iyong koponan sa pagbebenta ay hindi kailangang mag-multitask sa iba't ibang mga tab at simpleng ituon ang pansin sa paggawa ng kanilang trabaho.

Bisitahin ang Pipedrive

Tanso

Ang Copper (pormal na Prosperworks) ay isang CRM na may buong pagsasama ng Google suite. Nangangahulugan ito na ang serbisyo ay katugma sa lahat ng mga app at tool na matatagpuan sa Google, kabilang ang Drive, Sheets, at Docs. 

Ang naghihiwalay sa Copper mula sa iba pang mga CRM ay ang pagiging tugma ng VoIP na isinama sa serbisyo.

Amari Mellor, Kinatawan ng Senior Customer Service para sa Grabmyessay

Pinapayagan nito ang iyong mga manager ng benta at suporta ng customer na makipag-ugnay sa mga tumatawag at mga third party nang hindi lumalabas sa tool mismo. Itinatala at iniimbak ang mga chat sa boses para sa pag-aaral sa paglaon at pinapayagan kang mag-imbak at baguhin ang mahalagang data nang diretso sa mismong Google. Ang tanso ay isa sa mga mas maraming tampok na CRM doon at ay angkop para sa karamihan sa maliliit na negosyo na naghahanap ng isang permanenteng solusyon sa CRM.

Bisitahin ang Copper

HubSpot

Bilang ang pinaka-abot-kayang CRM sa merkado, ang HubSpot ay nabubuhay hanggang sa hype. Ito ang de facto na pagpipilian para sa mga startup at maliliit na negosyo na may mga kakulangan sa badyet. Pinapayagan nito ang buong pamamahala ng customer at pagtatasa ng data, pati na rin ang pagsasama ng Gmail sa loob ng CRM. Pinakamaganda sa lahat, inaayos ng HubSpot ang pagpepresyo alinsunod sa mga pagpipilian na iyong ginagamit at sa package na pinili mo. 

Ang mas kaunting mga bagay na ginagamit mo ng aktibo, mas kaunti ang babayaran mo sa pagtatapos ng buwan. Ang HubSpot ay isang mahusay na platform para sa pagsubaybay sa data at pamamahala ng customer nang walang magagamit na mga advanced na pagpipilian. Gayunpaman, ito ay isang maliit na downside, dahil ang karamihan sa mga advanced na pagpipilian sa pagsubaybay at pagtatasa ay medyo hindi kinakailangan para sa maliliit at lumalaking negosyo.

pagbisita Hubspot

Zoho

Kung ang paghihigpit sa 10 mga gumagamit ay hindi napatunayan na maging isang isyu para sa iyo, kung gayon ang Zoho ay maaaring maging perpektong CRM para sa iyong negosyo. Ang Zoho ay isang libreng CRM na may pangunahing pag-andar ng pinaka-advanced na CRM. Pinapayagan nito ang pamamahala ng customer, pagsusuri at suporta sa pamamagitan ng on-service UI. 

Ang Zoho ay ginawa kasama ng mga salespeople at nagtatampok ng mga kakayahan sa gamification. Nangangahulugan ito na ang iyong pangkat ng mga benta ay maaaring lumikha ng isang mapagkumpitensyang kapaligiran sa pagsisimula at gumana para sa ikagaganda ng bawat isa. Nag-aalok ang Zoho ng mga mas advanced na kakayahan at isang pinalawak na listahan ng gumagamit sa isang maliit na buwanang bayad. Gayunpaman, ang karamihan sa mga maliliit na negosyo at startup ay makakahanap ng maraming kagalingan sa maraming bagay at pag-andar sa libreng bersyon din.

Bisitahin ang Zoho

Highrise

Panghuli, kung ang pamamahala ng data at pagsubaybay sa customer ay isang bagay na lubhang kailangan mo, sasakupin iyon ng Highrise para sa iyo. Ang serbisyo ay itinayo na may cloud-based data storage sa isip, nangangahulugan na ang bawat pakikipag-ugnayan ng customer ay ligtas na nakaimbak sa CRM. 

Gumagana ang Highrise sa parehong paraan tulad ng mga tool sa pamamahala ng proyekto at mga personal na notebook, ngunit may isang pag-ikot ng CRM. Nangangahulugan ito na ang interface ay malinis at madaling makarating. Maaari mo ring pamahalaan ang iyong mga listahan ng email at maghatid ng mga mensahe sa iyong mga customer sa pamamagitan ng Highrise nang hindi gumagamit ng mga serbisyo sa pag-automate ng mail. Kung naghahanap ka para sa pamamahala ng data at tool sa pagsubaybay para sa iyong negosyo, huwag nang tumingin sa malayo sa Highrise.

Bisitahin ang Highrise

Ang iyong CRM ay para sa Iyong Mga Consumer

Isipin ang iyong mga customer at ang iyong pakikipag-ugnayan sa isa't isa kapag pinili mo ang iyong CRM software. Ano ang mga paghihirap na nararanasan mo ngayon at nais mong maibsan? Ang simpleng tanong na ito ay maaaring minsan ay lahat ng pagkukusa na kailangan mo upang mamuhunan sa isang solusyon sa CRM.

74% ng mga gumagamit ng CRM ang nagsabi na mayroon silang mas detalyadong pag-access sa data ng customer pagkatapos na mamuhunan sa CRM.

CRM Software UserView

Hindi na kailangang manu-manong magsagawa ng pamamahala sa customer na may napakaraming tampok na buo at abot-kayang mga solusyon doon. Kumuha ng isang hakbang ng pananampalataya at subukan ang isang bagong tool upang makita kung umaangkop ito sa iyong mayroon nang daloy ng trabaho. Maaaring magulat ka lang sa mga resulta.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.