6 Mga Pinakamahusay na Kasanayan Na Dagdagan ang Paglahok ng iyong Survey sa Customer

tugon sa survey ng customer

Maaaring bigyan ka ng mga survey ng customer ng isang ideya kung sino ang iyong mga kliyente. Matutulungan ka nitong umangkop, at ayusin ang imahe ng iyong tatak, at makakatulong din ito sa iyo sa paggawa ng mga hula tungkol sa kanilang hinahangad at mga pangangailangan sa hinaharap. Ang pagsasagawa ng mga survey nang madalas hangga't maaari ay isang mabuting paraan upang manatili sa unahan ng kurba pagdating sa mga uso at kagustuhan ng iyong mga kliyente.

Ang mga survey ay maaari ring mapalakas ang pagtitiwala ng iyong mga customer, at sa huli, ang katapatan, dahil ipinapakita nito na ikaw ay tunay na interesado sa kanilang opinyon, at nagsisikap kang masiyahan ang mga ito. Tiyaking aabisuhan mo ang iyong mga kliyente tungkol sa mga pagbabagong nagawa mo, batay sa kanilang puna. Kung hindi man, ang iyong mga pagsisikap ay tumatakbo sa peligro ng hindi napansin. Ang mga tao ay may posibilidad na mas tandaan ang mga negatibong karanasan kaysa sa mga positibo, kaya't napapansin ang mga pagpapabuti, dahil lamang sa masyadong komportable ang iyong mga customer. Gayundin, maaari itong ibalik ang ilan sa mga kliyente na nawala sa iyo, kung dati silang hindi nasiyahan sa iyong negosyo.

Ang positibong puna sa mga survey ng customer ay maaari ding doble bilang mga pagsusuri ng kumpanya. Ito ay tiyak na isang mas mahusay na kahalili sa naglathala ng bayad o hiniling na mga pagsusuri. Tiyaking tanungin mo ang iyong mga customer para sa kanilang pag-apruba, bago magpasya na isapubliko ang kanilang mga sagot, kahit na ang survey ay hindi nagpapakilala.

Mayroong isang buong agham sa pagdidisenyo ng mahusay na mga palatanungan, na maiiwasan ang mga bias na sagot, at pamahalaan ang suyuin ang isang matapat na sagot ng mga taong nakikilahok sa survey. Sa kasamaang palad, maraming mga kadahilanan na makakaimpluwensya sa mga sagot ng iyong mga customer, at karamihan sa mga ito ay hindi mo makontrol. Nakasalalay sa anong impormasyon na hinahanap mong makuha, baka gusto mong hilingin sa kanila para sa feedback kaagad pagkatapos ng karanasan na nais mong masuri. Ang mga tugon ay magiging mas emosyonal dahil ang mga kalahok ay matatandaan nang mas malinaw ang kanilang karanasan. Samakatuwid nasa ilalim pa rin sila ng impluwensya ng mga damdaming naiugnay nila dito.

Kung naghahanap ka para sa higit pang layunin na impormasyon, pinakamahusay na bigyan ng kaunting oras ang iyong mga customer, bago mo sila poll. Nagbibigay ito sa kanila ng pagkakataong masuri ang sitwasyon nang may higit na kalinawan. Ang mga sagot na kanilang inaalok ay hindi magiging tunay na layunin, ngunit hindi ito ang interesado ka sa anumang paraan. Ang iyong mga kliyente ay kailangang nasiyahan, una sa lahat, at ang kasiyahan ay hindi layunin.

Haba ng Survey ng Customer

bigoKung nais mong masulit ang iyong mga survey, huwag gumawa ng mga palatanungan na tumatakbo para sa mga pahina, at pahina. Maaaring magsawa ang iyong mga customer, at magsimulang sumagot nang hindi talaga isinasaalang-alang ang mga katanungan, upang matapos lamang ito. Sa isip, ang iyong survey ay dapat na hindi hihigit sa 30 mga nangungunang mga katanungan. At dapat tumagal ng halos 5 minuto upang makumpleto.

Kung mayroon kang higit sa 30 mga katanungan na tatanungin, o kung ang format ng mga katanungan ay tumatagal ng higit sa 5 minuto upang sagutin, isaalang-alang ang pagbagsak ng listahan ng mga katanungan sa maraming mga survey. Pangkatin ang mga ito ayon sa kanilang tema, upang malaman mo kung ano ang iyong hinahanap.

Frequency ng Survey ng Customer

Time OutNagbabago ang mga trend at kagustuhan sa isang napakabilis na rate, kaya dapat kang magsagawa ng mga survey nang madalas hangga't makakaya mo. Nagbibigay ito ng pagkakataong muling suriin ang kahusayan ng iyong mga palatanungan, at upang idagdag sa mga katanungang naiwan nang mas maaga.

Maaaring gusto mong magkaroon ng isang mas malawak na survey na laging magagamit sa website ng iyong kumpanya, upang masuri ang pangkalahatang antas ng kasiyahan ng iyong mga customer sa iyong mga produkto o serbisyo. Ngunit kung naghahanap ka para sa mas tiyak na feedback, na naka-target sa isang partikular na paksa, kaysa dapat mong i-advertise nang hiwalay ang survey na iyon.

Mga Katanungan sa Mga Katanungan sa Survey ng Customer

NalilitoAng hindi malinaw o hindi malinaw na mga katanungan ay may panganib na ma-skewing ang mga resulta ng iyong survey. Ang oras ng kalahok ay dapat na gugulin na tumututok sa isang sagot, hindi kung ano ang ibig sabihin ng mga katanungan. Sa mga sitwasyong hindi sigurado ang mga katanungan, maaaring hilig ng kalahok na pumili lamang ng isang sagot. At maaari itong makabuo ng isang nakaliligaw na pattern.

Higit sa na, ang iyong mga customer ay maaaring sumuko lamang sa natitirang survey din, kung nakita nila na hindi maintindihan ang mga katanungan. Nararamdaman nila na gumugugol sila ng napakaliit na oras sa pagkumpleto ng talatanungan, kaya't makakaramdam sila ng higit na hilig na isaalang-alang nang mabuti ang bawat sagot.

Pag-optimize sa Katanungan sa Survey ng Customer

maunawaanMaraming mga bagay na makakaimpluwensya sa paraan kung saan sinasagot ng iyong mga customer ang iyong mga survey. Ang ilan ay maaaring maging banayad tulad ng paraan kung saan mo parirala ang isang tiyak na katanungan, kung gumagamit ka o hindi ng mga salita maaari silang magkaroon ng isang negatibong imahe na nauugnay sa kanila at kahit na ang pagkakasunud-sunod na itatanong mo.

Para sa mas mahusay na mga resulta, mas maraming kaalamang mga resulta, gugustuhin mong magkaroon ng maraming pagkakaiba-iba sa paraan kung saan mo binuo ang iyong palatanungan. Maaari kang magtanong ng parehong tanong sa maraming paraan, upang maiwasan ang mga bias batay sa mga salita at parirala, at dapat mo ring isaalang-alang ang paghahalo ng pattern kung saan mo tinanong ang iyong mga katanungan.

Para sa mga katanungan na may maraming mga sagot sa pagpipilian, isaalang-alang ang paglipat ng mga pagpipilian sa paligid. Sa ganoong paraan, maiiwasan mong magtakda ng isang uri ng gawain para sa iyong mga customer, at pipilitin mo silang mag-isip tungkol sa bawat tanong nang paisa-isa.

Mga Gantimpala sa Survey ng Customer

GantimpalaKung nalaman mong ang iyong mga customer ay nag-aatubili na kumuha ng iyong mga survey, isaalang-alang ang pag-alok sa kanila ng kaunting paggamot kapag nakumpleto. Maraming mga kumpanya ang gumagamit ng taktika na ito upang hikayatin ang kanilang mga kliyente na sagutin.

Gayunpaman, maaari kang magkaroon ng panganib na magkaroon ng mga tao na mag-survey para lamang sa gantimpala, nang hindi talaga nagkaroon ng anumang pakikipag-ugnay sa iyong kumpanya. Tiyaking nagdagdag ka ng ilang paraan ng pag-verify, upang matukoy kung alam nila kung ano ang pinag-uusapan nila kapag sinasagot ang iyong mga katanungan. Ang ilang mga survey ay kinakailangan mong punan ang impormasyon na nakalimbag sa resibo. Maaari kang magdagdag ng mga pop-up sa iyong website, na nag-time na mag-off pagkatapos maisagawa ang isang tiyak na pagkilos, tulad ng pag-check out sa isang online store, o pagkatapos ng pag-click sa isang tukoy na link.

Hikayatin ang Detalyadong Feedback

Sa anumang survey, anuman ang impormasyong iyong hinahanap, ito ay ang pinakamahalagang kahalagahan na bigyan mo ang iyong mga customer ng pagkakataong masabi. Ang mga detalyadong komento ay maaaring maging isang mas mahalagang mapagkukunan kaysa sa mga katanungan na nag-aalok ng pagpipilian sa pagitan ng maraming mga sagot.

Ang buong punto ng mga survey ay upang malaman ang mga bagay na hindi mo alam tungkol sa iyong mga customer. Ang mga tanong at sagot na idinisenyo mo ay pinakamahusay na ginagamit kapag interesado kang malaman ang mga tukoy na bagay, na hindi pinapayagan para sa maraming mga pananarinari.

Ang mga komento ay maaaring mag-alok sa iyo ng mga pananaw na hindi mo maaaring nahulaan kung hindi man. Sa kasamaang palad, mas mahirap na makagawa ng mga kalahok na gumugol ng oras sa pagsulat ng mga mahahabang sagot kaysa bigyan sila ng pagpipilian na mag-tick ng isang kahon. Kaya, kahit na naghahanap ka para sa detalyadong mga sagot, panatilihing simple ang mga katanungan, kaya't hindi ba nila naramdaman na labis silang gumagastos sa sagot.

Ang mga survey ay maaaring maging isang napakahalagang tool pagdating sa pagtatasa ng mga antas ng kasiyahan ng customer, at hulaan ang mga trend sa hinaharap. Pinapataas nito ang tiwala ng iyong kliyente at napatunayan sa kanila na ikaw ay tunay na interesado sa kanila, at ang kanilang mga kagustuhan at pag-input.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.