Mga Video sa Marketing at Benta

UserVoice: Feedback, Feature Request at Bug Tracking Ginawang Simple!

Ang mga tao sa UserVoice naging abala sa pagbuo at pagsubok ng mga bagong tool upang matulungan kang makisali sa iyong mga gumagamit, makakuha ng mas mahusay, feedback na hinihimok ng data, at magbigay ng mas mahusay na suporta kaysa dati. Sa huling ilang buwan ay sinusubukan nila ang ilan sa mga tool na ito sa loob ng mga console ng admin ng UserVoice ng kanilang mga customer, kasama ang kanilang bagong widget sa Kasiyahan at SmartVote, pati na rin ng bago, mas simpleng form sa pakikipag-ugnay. Ngayon, ginagawa nilang magagamit ang mga bagong tool na ito sa lahat!

Kilalanin ang bago, modernong widget

Ang ganap na muling pag-isipan ng widget ay nagbibigay ng isang komprehensibong, karanasan sa-app para sa iyong mga customer upang makuha ang tulong na kailangan nila at para sa iyo (maagap) manghingi ng feedback na kailangan mo. Nagtatampok ito ng SmartVote ™, Mga Rating ng Kasiyahan, at isang pinahusay na daloy ng Mga Sagot na Instant para sa form ng contact.

UserVoice Widget

Aktibong hikayatin ang mga user sa iyong app o site na mga auto-prompt. Maaaring awtomatikong isama ng mga user ang isang screenshot ng page kung saan sila nagpapadala ng mensahe. Kilalanin ang mga user, subaybayan ang aktibidad, at ipasa ang mga katangian ng account gamit ang kanilang bagong JavaScript SDK.

Mga Pananaw ng Gumagamit

Lampas sa pakikinig. Sa ilalim ng kanilang mga bagong widget ay isang simple ngunit malakas na JavaScript SDK para sa pagpasa ng impormasyon ng gumagamit na makakatulong sa iyong makarating sa naaaksyong pananaw.

Mga Pananaw ng UserVoice ng User

Pinapayagan ka ng Mga Pananaw ng User na makakuha ka ng higit pang pananaw sa lahat ng iyong mga gumagamit - hindi lamang ang mga nagbibigay sa iyo ng tukoy na feedback o nagsumite ng mga tiket. I-segment at i-drill ang tukoy na mga ugali ng gumagamit, kabilang ang mga uri ng gumagamit, plano, antas ng aktibidad, antas ng kasiyahan, buwanang umuulit na kita, habambuhay na halaga, at higit pa.

Kasiyahan ng Gumagamit

Nagbibigay-daan sa iyo ang Mga Rating ng Kasiyahan na madaling subaybayan ang mga uso at maiugnay ang mga positibo o negatibong tugon sa mga tukoy na lugar ng pagpapabuti ng produkto. Ang mga in-app na pag-prompt ay nagbibigay ng isang mas mataas na rate ng tugon kaysa sa tradisyunal na mga survey sa email at payagan kang bilangin ang ROI ng mahusay na suporta.

Kasiyahan sa Gumagamit ng UserVoice

Mag-drill sa mga tukoy na segment ng gumagamit upang makita kung paano nagbabago ang kasiyahan sa pamamagitan ng demograpiko. Kilalanin ang iyong mga tagapagtaguyod at pigilan ang churn bago ito mangyari. Hikayatin ang mga tagataguyod na kumalat sa mga tweet.

Feedback ng Gumagamit w / SmartVote ™

Ang ulat ng User Feedback beta ay isang bago, hinihimok ng data na paraan upang pag-uri-uriin, salain at kalkulahin ang mga istatistika sa feedback na nai-post sa iyong account. Pinagsasama nito ang data mula sa bagong widget ng SmartVote ™ sa data ng Mga Pananaw ng User upang matulungan kang malaman kung aling mga ideya ang pinakamahalaga sa iba't ibang mga hanay ng mga gumagamit.

Napupunta ito nang lampas sa kanilang sistemang pagboto ng legacy upang mabigyan ka ng data na kailangan mo upang makagawa ng matalinong mga desisyon na kukunin ang iyong produkto (at mga numero ng pagpapanatili) sa susunod na antas.

Feedback ng UserVoice ng User

Hinahayaan ng bagong widget ng SmartVote ang mga gumagamit na unahin kung aling mga ideya ang mainit at kung aling mga ideya ang hindi at hinahayaan kang makarating sa makabuluhang mga kinalabasan. I-filter at pag-uri-uriin ang mga ideya sa iyong buong account - hindi lamang sa loob ng isang tukoy na forum. Unahin ang feedback sa mga katangian ng gumagamit at account.

Bagong form sa pakikipag-ugnay para sa iyong web portal

Habang ang pag-embed ng bagong widget sa iyong sariling site ay ganap na opsyonal, sa susunod na linggo UserVoice papalitan ang klasikong form na "Makipag-ugnay sa suporta" sa iyong portal ng web ng UserVoice (subdomain.uservoice.com) ng bagong Widget ng Pakikipag-ugnay:

Form ng Pakikipag-ugnay sa UserVoice

Ang mga bagong tampok na ito ay magagamit na ngayon para sa lahat UserVoice mga account Kung nasa isang mas matandang plano lamang na feedback o helpdesk-only, maaaring matulungan ka ng UserVoice na ilipat ang iyong account sa isa sa kanilang mga mas bagong plano upang masimulang matamasa ang lahat ng UserVoice. Upang mai-install ang bagong widget, bisitahin ang mga setting ng iyong account o magbasa nang higit pa tungkol sa pag-set up ng bagong widget.

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.