Pakikitungo sa Social Media Detractors

Jason Falls ng Social Media Explorer ay isang mahusay na tao at isa sa mga tao na hindi ko palaging sang-ayon ngunit lagi kong nirerespeto. Si Jason ay palaging nasa kaguluhan - nakikipagtulungan sa mga kliyente upang paunlarin ang kanilang mga diskarte sa social media.

Ang isang tipak ng payo na ibinabahagi ko sa lahat ay ang pamamaraan ni Jason para sa pakikitungo sa mga detractors sa online - Una ko siyang narinig na nagsalita tungkol dito sa Blog Indiana noong 2010.

  • Kilalanin ang kanilang karapatang magreklamo.
  • Humingi ng tawad, kung warranted.
  • Iginiit, kung warranted.
  • Pagtatasa ano ang makakatulong sa kanilang pakiramdam na mas maayos ang pakiramdam.
  • Kumilos naaayon, kung maaari.
  • Magtampo - minsan ang isang haltak ay isang haltak.

Sa oras na matukoy mo na ang pagdukot ay ang pinakamahusay na posibleng ruta, matutukoy ng online na komunidad ang parehong bagay na mayroon ka. Kadalasan, ang iyong mga tagasunod ay darating sa iyong pagtatanggol kapag nangyari ito.

Ang tugon sa isang negatibong sitwasyon sa online ay madalas na tumutukoy sa isang kumpanya at kung paano ito gumana sa kanila. Ang Marketing Pilgrim ay may kamangha-manghang halimbawa ng kung paano HINDI upang tumugon sa negatibong pagpuna sa online Ang halimbawa ay isang may-ari ng Pizza shop na nakakuha ng isang negatibong pagsusuri sa Yelp…. sulit basahin!

3 Comments

  1. 1

    Mahusay na muling pagbabalik ng panel ng Biyernes, Doug.

    Masuwerte akong nakaupo sa pagtatanghal ni Duncan Alney noong Sabado na pinamagatang: Online Reputation Management. Habang ang impormasyong ibinigay ni Jason ay napaka-kaalaman, naramdaman ko na ang mga puntos ay talagang "hinimok pauwi" para sa akin ni Duncan. Mas mahalaga pa rin ang pagkita ng kaibhan ng kung ang isang tugon ay inilaan sa nagreklamo sa una, tulad ng inilagay, 'ang ilang mga tao ay talamak na nagrereklamo'. Ang lansihin ay kung kailan malalaman * kung * ang isang tugon ay ginagarantiyahan tulad din ng kung paano * i-parirala ito.

    Bumabalik ang lahat sa transparency. Habang lumalaki nang mas mabilis at mas mabilis ang social media, ang mga kumpanyang "hindi makuha ito" ay magpupumilit na makasabay. Ang mga umaangkop ay ang makakaligtas. Maaari nilang isipin ito tulad nito: hindi mo hahayaang magmaneho ang pagmamaneho ng iyong empleyado sa likod ng gulong ng sasakyan ng kumpanya sa isang abalang kalye, kaya bakit nila hinayaan ang mga taong namamahala sa kanilang pagsisikap sa social media na mahalagang gawin ang parehong bagay? Mas madalas kaysa sa hindi, ang parehong mga paraan mo wind up sa mapaminsalang mga resulta at reputasyon nagdurusa.

  2. 2

    Na-type ko ang ilan sa mga salitang mula sa post sa mga quote sa google at nakita ko ang orihinal na post at galit pa rin ang debate. May mga nagmamahal sa lugar at sa mga napopoot dito. Ang restawran ay nagsara pa rin ng isang taon dahil sa mga isyu sa kalusugan at muling binuksan, ngunit umuusok pa rin ang debate. Sa kaso ng isang restawran ang isang masamang pagsusuri ay mas masakit kaysa sa isang mabuting pagsusuri sapagkat walang nagnanais na mag-aksaya ng pera at maraming pagpipilian. Ang isang pangkaraniwang sinulid sa lahat ng hindi magagandang pagsusuri ay ang isa sa mga empleyado ng restawran, ang may-ari mismo, kawani, kanino man gumawa ng masungit. Iyon ang naniniwala sa akin na may problema sa kultura.

    Narito ang thread sa Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.