Ang mga blog ay hindi Forums - Ginagawa silang isang Mahusay na Corporate Marketing Tool

Ang isang madalas na pag-aalala na dinala kapag tinatalakay ang corporate blogging bilang isang diskarte sa negosyo ay ang takot sa mga customer na nagpapalabas ng kanilang mga reklamo. Kapag ang katanungang ito ay inilagay sa isang klase na ginawa ko noong nakaraang linggo, talagang napalampas ko ang isang pangunahing puntong madalas kong talakayin. Sa core ng ito ay ang pagkakaiba sa pagitan ng isang forum at isang blog.

Ano ang nakikilala sa isang Blog mula sa isang Forum?

  1. Ang mga tao ay bumibisita sa mga blog ng negosyo upang makabuo ng kaalaman sa isang kumpanya, produkto, o serbisyo habang nagtatayo ng isang relasyon sa blogger.
  2. Ang mga tao ay bumibisita sa mga forum ng negosyo upang humingi ng tulong o magbigay ng tulong.
  3. Sa isang blog, magbubukas, namumuno at nagtutulak ng pag-uusap ang blogger. Sa isang forum, kahit sino ay maaaring.
  4. Sa isang forum, pangkaraniwan para sa mga bisita na tumulong sa isa't isa. Sa isang blog, hindi gaanong karaniwan. Muli, hinihimok ng blogger ang pag-uusap.
  5. Ang isang forum ay maaaring isang ganap na bukas sa pakikilahok. Ang isang blog ay maaaring may higit na kontrol sa pagmo-moderate ng komento at kahit na ang kakayahang magbigay ng puna sa lahat.
  6. Ang mga mambabasa ng blog ay madalas na nakabuo ng isang relasyon sa blogger at mas madaling sumang-ayon at ipagtanggol ang kanilang mga desisyon. Ang mga forum ay higit pa sa isang libre-para-sa lahat kung saan ang mga bisita ay maaaring humantong higit pa sa kumpanya mismo.

Ito ay isang Forum

Umiiyak na BabyKailan ang huling oras na nag-log in ka sa isang site at natagpuan ang isang 'Forum ng Serbisyo sa Customer' kung saan mo mailalabas ang iyong pagkabigo sa isang kumpanya? Hindi masyadong marami doon? Hindi ... ikaw ay mapigilan upang makahanap ng isa.

Karamihan sa mga forum para sa negosyo ay ginagamit upang mabawasan ang mga gastos sa suporta sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mga gumagamit na matulungan ang ibang mga gumagamit. Ang mga forum ng programa ay kamangha-mangha para sa mga ito, at lubos kong inirerekumenda ang mga tao na gamitin ito bilang isang diskarte upang mabawasan ang mga gastos sa suporta. Kung ang iyong kumpanya ay mayroong API, mahahanap mo ang isang mundo ng mga kasama na handa na tulungan ka sa kanilang forum!

Maaari ding gamitin ang mga forum, lalo na sa pagraranggo, upang humingi ng puna sa pinakamahusay / pinakamasamang inaalok ng isang kumpanya nang hindi inilalabas ang lahat ng mga hadlang at pinapayagan ang mga tao na sumigaw at sumigaw. Ang mga forum ay maaaring isang survey sa puna ... mas mahalaga kaysa sa isang survey lamang.

Hindi mo mahahanap ang mga ito na ginagamit para sa serbisyo sa customer, kahit na. Sa totoo lang, ito ay medyo nakakahiya, hindi ba? Maaari mo bang isipin ang isang forum kung saan maaari mo lamang mai-post kung paano ito hinipan ng isang kumpanya nang paulit-ulit para sa iyo? Ang lahat ng mga kumpanya ay nabibigo o nabigo sa isang pagkakataon o iba pa .... ang paglalagay ng lahat sa isang gitnang imbakan para makita ng mundo ay maaaring hindi ang pinakamahusay na diskarte!

Para sa mga reklamo sa serbisyo sa customer, pinakamahusay na gumagana ang isang magandang form sa pakikipag-ugnay. Kapag ang mga customer ay nababagabag sa amin, pinahahalagahan nila ang paglalagay ng kimpal at, kung minsan, maaari nilang palakihin ang labis na kawalan ng kakayahan at ang epekto sa kanilang negosyo. Ang paglalagay ng isang forum ay hindi magandang ideya ... ngunit pinapayagan ang isang simpleng landas para sa iyong mga tekniko ng suporta na personal na tumugon sa isang galit na customer.

Ito ay isang Blog

Maligayang BabyAng pinakamalaking pagkakaiba sa pag-uugali sa pagitan ng isang forum at isang blog ay ang isang pag-uusap sa forum (kilala rin bilang isang 'thread') na sinimulan ng bisita. Ang mga forum ay madalas na may mga impormal na pinuno - ito talaga ang mga tao na nag-uutos ng maraming pansin o nagdidirekta ng pag-uusap ng isang forum, ngunit maaaring hindi sila maging isang pormal na kinatawan ng kumpanya. Ang isang blog ay may pormal na pinuno, ang may-akda ng post.

Ang pag-uusap ng isang forum ay nagsisimula sa isang thread na maaaring magsimula ang sinuman, tulad ng isang tawag para sa tulong o isang reklamo. Nangangahulugan ito na ang kumpanya na nagpapatakbo ng forum ay dapat na maging reaktibo sa pag-uusap at walang pagkakataon na pangunahan ang pag-uusap. Awtomatiko silang nasa pagtatanggol, hindi alintana ang paksa. Bihirang nakakita ako ng sinulid na komentaryo na naging isang forum ng reklamo para sa isang blog maliban kung hiniling ng blogger ang mga reklamo. Mas madalas, nakita ko ang nagliliyab na komentaryo na mabilis na 'napapatay' ng iba pang mga mambabasa ng blog - dahil may posibilidad silang maging mahusay na tagasuporta ng negosyo.

Ang isang post sa blog ay nilikha ng may-akda ng post. Para sa isang blog ng kumpanya, ito ang susi. Maaari mong tiyak na binubuksan mo ang iyong sarili para sa pagpuna na ibinigay sa paksa ng post, ngunit ang kalamangan ay makamit mong pro-aktibong pangunahan ang pag-uusap. Ang mga taong nagkomento ay mga tagasuskribi na dumating sa iyong blog upang humingi ng kaalaman o isang relasyon sa iyo.

Mahalaga na ang dalawa ay makilala para sa pag-uugali at layunin ng kanilang mga bisita, pati na rin ang layunin para sa kanilang paggamit! Hindi binibisita ng mga tao ang iyong blog upang magreklamo, bumibisita sila upang malaman. At ang mga blog ay nagbibigay ng isang ligtas na paraan para sa iyo upang makabuo ng isang relasyon sa iyong mga mambabasa - na may kalamangan ikaw pagmamaneho ng usapan.

3 Comments

  1. 1

    Nakakainteres Nagtataka ako kung nahuli mo ang post na ito sumulat ako ilang linggo na ang nakalilipas na sinubukang ipaliwanag ang mga pagkakatulad sa pagitan ng isang blog at isang forum. http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ Ang pinakamalaking pagkakaiba sa pagitan ng dalawa ay ang isang blog na nagdidikta ng pag-uusap habang ang isang forum ay nagbibigay sa mga gumagamit ng isang pagkakataon upang simulan ang kanilang sariling talakayan.

    • 2

      Hindi ko, Jeffro2pt0, ngunit tiyak na isangguni ito. Magandang trabaho sa pagturo ng mga pisikal na pagkakaiba at pagkakatulad!

      (Nasa likod ako ng LAHAT ng aking pagbabasa ngayon !!!)

  2. 3

    Doug,

    Isang mahusay na post. Nagulat ako sa kung gaano kadalas nais ng mga prospect ang mga forum para sa kanilang mga site. Kapag naghuhukay ako ng mas malalim, karaniwang nakikita kong nais nila ang maraming tugon sa komunidad nang hindi talaga nais na magsulat ng nilalaman.

    Ang kanilang pag-asa ay ang kanilang mga customer na gawin ang lahat ng mga gawain. Gusto ko ang iyong tugon sa pagkakaiba, ngunit ito ay isang naka-bold. Marami, maraming mga blogger ang magiging negatibong reaksyon sa ideya na dapat "kontrolin" ng mga blog ang isang pag-uusap. Sa personal, sa palagay ko iyon ang punto. Ang mga blog ay mas nababasa kaysa sa mga forum sapagkat walang sinuman ang maaaring sumigaw sa iyo o madiskaril ang pag-uusap sa iyong blog maliban kung hinayaan mo sila.

    At para sa mga kumpanya, walang mas mahalaga.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.