Platform ng Desisyon ng Real-Time na Bluecore para sa eTail

Ecommerce

Ikaw ang nagmemerkado. Ano ang susunod mong gagawin? Ito ay isang katanungan na tinanong ng mga nagmemerkado sa kanilang sarili na patuloy. Ang data ay dumadaloy ngayon sa mga samahan sa bilis ng talaan at lakas ng tunog, at ang proseso ng pag-oorganisa at pagkilos sa data na ito ay maaaring maparalisa.

Para sa mga nagsisimula, ikaw ay inaatasan na malaman ang iba't ibang mga bagay tungkol sa iyong mga customer:

  • Sino ang aking pinakamahalagang mga customer?
  • Sino ang aking mga customer na bumili lamang ng mga may diskwento na item?
  • Aling mga customer ang mawawala sa akin?

... at nagpapatuloy ang listahan.

Kung maaari mong pagsamahin ang data ng multi-channel at maunawaan kung sino sino sa iyong base sa customer, ano ang susunod mong gagawin sa impormasyong iyon? Ibig sabihin, paano mo ito kikilos? Ito ang iyong plano sa media: Sino ang tina-target mo, sa pamamagitan ng aling mga channel mo nakikipag-usap ang mga mensaheng iyon at kailan ka kumilos? Ang lalim ng kaalaman, pananaw, at kakayahan na ito ay hindi maabot ng karamihan sa mga marketer.

Bilang tugon sa hamon sa industriya na ito, inihayag ng Bluecore, isang apat na taong gulang na tagapagbigay ng teknolohiya ng SaaS, ang bagong Decisioning Platform para sa mga nagtitinda upang makatulong na sagutin ang tanong ng "ano ang susunod?" Binibigyan ng lakas ng interface nito ang mga marketer ng tingi upang pamahalaan ang data at bumuo ng mga madla sa mga channel, nang walang kasangkot sa IT.

Nakatira kami sa isang instant na kasiya-siyang mundo kung saan ang mga nagmemerkado ay walang luho ng oras. Ang pananaw sa bilis at real-time ay ang mga susi sa paghimok ng mga sukatan ng acquisition, conversion at pagpapanatili sa mapagkumpitensyang kapaligiran sa tingian. CRM at analitika ang mga tool ay nag-aalok ng mga tagatingi ng kakayahang magtipon ng impormasyon para sa mismong layunin na ito, ngunit ang pangangalap lamang ng data ay hindi maghimok ng mga resulta.

Ang mga nagtitinda ay hindi nangangailangan ng maraming data o mga bagong tool upang pagsamahin ang data. Kailangan nila ng tulong sa pag-decipher ng mga uso sa kanilang data at kailangan nila ng mga tool sa pagpapasya upang magamit ang data na iyon. Bigyan ng kapangyarihan ang iyong mga koponan na kumilos sa kung ano ang alam nila tungkol sa iyong mga customer upang makalikha ka ng tunay na mga makabuluhang karanasan sa napapanahong mga panahon sa paglalakbay sa pamimili.

Ang mga nagmemerkado ay hindi nangangailangan ng mas maraming data. Kailangan nila ng tulong sa paggamit nito - iyon ang nawawalang sangkap sa stack ng marketing ngayon. Dinisenyo namin ang aming platform upang maisama nang maayos sa loob ng mga mayroon nang mga stack ng marketing, nang walang tulong ng mga koponan ng IT, at sa isang pinasimple na interface ng gumagamit upang ang mga marketer ay maaaring bumuo at mai-sync ang mga madla sa mga channel sa loob ng ilang segundo. Fayez Mohamood, co-founder, at CEO ng Bluecore

Bilang nag-uugnay na tisyu sa iyong stack ng marketing, ang Decisioning Platform ng Bluecore ay walang kahirap-hirap na kumokonekta ng mga mapagkukunan ng data, tulad ng CRM, katalogo ng produkto at eCommerce platform, na may mga teknolohiya ng channel na direktang nakikipag-usap sa iyong mga customer. Sa paggawa nito, nagpoproseso ang platform ng napakalaking mga hanay ng data sa ilang segundo, na ginagawang agad na aksyon para sa mga marketer na bumuo ng mga madla, na maaaring isama ang iyong pinakamahalagang mga customer, mga mamimili ng diskwento, mga customer na malapit nang mag-churn. Maaaring maglagay ang mga marketer ng mga kampanya sa mga channel tulad ng email, panlipunan, paghahanap at onsite.

Kumuha ng Demo ng Platform ng Desisyon ng Bluecore

Kumuha tayo ng isang tukoy na halimbawa mula sa isang pandaigdigang pang-atletiko na kasuotan sa paa at tindera:

Ang problema

Bilang isa sa mga nangungunang taga-disenyo sa buong mundo, nagmemerkado at namamahagi ng fitness at lifestyle kasuotan sa paa, kasuotan at kagamitan, ang pandaigdigang tatak na ito ay matagal nang nakilala para sa nangungunang mga digital na uso at nag-aalok ng mga madla nito ng tunay na nakakaengganyong mga karanasan - kapwa sa tindahan at online. Ngunit tulad ng kaso para sa karamihan sa mga tagatingi sa online, lalo na ang mga nagmumula sa malalaking mga samahan na may mga kumplikadong imprastraktura, mabilis na ma-access at kumilos nang mabilis sa data ng customer ang napatunayan na mahirap para sa kumpanya.

Upang mapagtagumpayan ang hamong ito, ang tingi ay bumaling sa Bluecore sa:

  • Pag-aralan at tukuyin ang mga antas ng pagkakaugnay ng customer gamit ang real-time na data ng customer
  • Magpadala ng lubos na naisapersonal na mga natiyak na email, nilalaman ng social media, mga display ad at karanasan sa onsite
  • Alisan ng takip ang mga naaaksyong pananaw ng customer at bumuo ng mga madla na tukoy sa tingi sa mga segundo batay sa makasaysayang data at mahuhulaan na mga algorithm
  • Mabilis na pag-sync ng mga madla sa mga email, panlipunan at onsite na channel upang patakbuhin ang mga tunay na multi-channel na kampanya sa marketing nang hindi inatasan ang departamento ng IT

Bago ang Bluecore, wala kaming sapat na pag-access sa aming data ng consumer. Hindi namin ito madaling manipulahin o makaguhit ng mga pagkilos mula rito. Napagtanto namin na ang Bluecore ay hindi lamang makakatulong sa amin na malutas ang problemang ito, ngunit malulutas ito nang hindi pinapasan ang aming pandaigdigang departamento ng IT. Ito ay isang malaking punto sa pagbebenta para sa amin, dahil ang kakayahang umangkop at madaling gamiting interface ng Bluecore ay pinapayagan kaming panatilihin ang aming mga kampanya sa marketing kung saan dapat naroroon - sa loob ng departamento ng marketing, hindi sa kamay ng aming kagawaran ng IT. Ang kakayahang ibalik ang kontrol sa aming mga kampanya sa marketing ay napakalaki. Hindi pa namin nakikita ang isang platform na madaling gamitin o mabilis na ipatupad sa anumang iba pang tool sa ngayon. Tagatingi Senior Manager ng CRM

Gumagamit na ngayon ang retailer ng Platform ng Pagpapasya ng Bluecore upang mabilis na pag-aralan at isama ang data, bumuo ng mga madla sa ilang segundo at magpatupad ng mga cross-channel na kampanya sa paligid ng mga bagong paglulunsad ng produkto. Partikular, ang tatak ay nakinabang mula sa tatlong pangunahing mga kaso ng paggamit:

Ang pagtaas ng Control ng Marketing sa Higit at Pag-access sa Data

Bago ipatupad ang Bluecore, ang paglikha ng kampanya sa email ay nangangailangan ng tulong ng kagawaran ng IT ng kumpanya at maaaring tumagal kahit saan mula 40 hanggang 60 araw upang mailunsad. Gayunpaman, sa Bluecore, ang koponan sa marketing ay maaaring subukan at magpatupad ng naka-target na pag-abandona at lifecycle na nag-trigger ng mga kampanya sa email sa mga araw.

Bilang karagdagan sa pagtulong na maiwasan ang pag-ubos ng oras at kumplikadong pagsasama ng IT, ginawang madali din ng Bluecore para sa retailer na isama ang mga kampanyang ito sa iba pang mga kasosyo sa teknolohiya. Halimbawa, ang koponan sa marketing ay maaaring kumuha ng isang kampanya na naka-target sa mga mamimiling mataas ang halaga sa mga pangunahing lungsod (hal. Boston, New York City, Los Angeles) at isama ang data sa Handstand Fitness App upang mag-alok sa mga mamimili sa mga heograpiyang iyon ng isang libreng sesyon ng pagsasanay sa personal .

Kabilang sa mga pangunahing resulta ng mga pagsisikap na ito:

  • Ang kakayahang makilala ang higit pang mga customer sa onsite at maglunsad ng higit pang mga kampanya sa muling pag-market sa Bluecore kumpara sa dating platform ng retailer, ang SaleCycle
  • Mas mataas na mga rate ng pagbukas at pag-click sa Bluecore kaysa sa SaleCycle, na humahantong sa isang return on investment na 10: 1

bluecore salecyle

Pagpapabuti ng Omnichannel Brand Promosi

Nang kilalanin ng tagatingi ang pangangailangan na ayusin ang pare-parehong komunikasyon sa mga channel, bumaling ito sa Bluecore para sa tulong. Sinimulan ng tatak ang mga pagsisikap sa promosyon na omnichannel sa paglulunsad ng isang bagong sapatos sa isang tanyag na linya ng sapatos na pang-atletiko. Upang magsimula, ginamit ng kumpanya ang Decisioning Platform ng Bluecore upang bumuo ng isang real-time na madla ng mga customer na may isang mataas na ugnayan upang bumili ng mga produkto mula sa linya ng tsinelas. Naghahatid ito pagkatapos ng isang isinapersonal, onsite na karanasan para sa madla na ito sa pamamagitan ng paggamit ng Bluecore upang gumana nang maayos sa mga platform ng pag-personalize ng onsite at ayusin ang homepage na malikhaing on-the-fly upang maipakita ang bagong sapatos at iba pang mga produkto mula sa parehong linya. Kinuha din ng kumpanya ang mga pagsisikap na ito na cross-channel sa pamamagitan ng paghahatid ng mga katulad na malikhaing assets sa loob ng mga ad sa Facebook at sa pamamagitan ng mga kampanya sa pagmemerkado sa email sa mga mamimili na may mataas na ugnayan na bilhin na tinukoy ng Bluecore.

Upang mapahaba ang buhay ng mga aktibidad ng paglunsad ng kampanya at panatilihing sariwa ang nilalaman para sa mga consumer na may mataas na halaga, nagpakilala rin ang koponan ng isang espesyal na insentibo para sa paulit-ulit na mga bisita at mga consumer na tumatanggap ng pagmemensahe sa pangalawang ugnay na nag-aalok ng libreng pagpasok sa isa sa pinakamalaking pandaigdigang kaganapan ng kumpanya.

Kabilang sa mga pangunahing resulta ng mga pagsisikap na ito:

  • Isang pagtaas ng 76% sa mga pag-click para sa naisapersonal na nilalaman
  • Tumaas na conversion ng higit sa 30% sa mga pag-abandona sa cart para sa mga kampanya na may kasamang idinagdag na insentibo ng libreng pagpasok ng kaganapan

Bluecore Omnichannel

Pagkilala sa Mga Bagong Madla na Magta-target sa Buong Mga Channel

Tinulungan din ng Bluecore ang nagtitingi ng isang hakbangin upang mapalago ang madla nito sa mga bagong channel sa pamamagitan ng pagpapatakbo ng isang kampanya sa lipunan na nakatali sa paglulunsad ng isang bagong produkto ng hype. Gamit ang real-time Decisioning Platform ng Bluecore, ang kumpanya ay nagtayo ng madla ng mga mamimili na tiningnan ang bagong produkto sa loob ng huling 60 araw ngunit hindi binili at na-target ang mga ito sa pamamagitan ng mga ad sa Facebook.

Bluecore Footwear

Ang Bluecore ConquerTheClimb

Sa pangkalahatan, natulungan ng Decisioning Platform ng Bluecore ang koponan sa marketing ng retailer na ito na kontrolin ang data ng customer, gawing maaksyunan ang data na iyon at gamitin ito sa isang matalino, isinapersonal na paraan upang mapabuti ang pagganap sa mga channel. Mula nang magtrabaho kasama ang Bluecore, nalaman ng retailer na ang pagkamit ng mga resulta na ito ay hindi tungkol sa pagkuha ng mga bundok ng data ng customer sa isang lugar. Sa halip, ito ay tungkol sa pagdadala ng proseso ng pagpapasya kung ano ang gagawin sa lahat ng mga pananaw sa isang solong platform.

Mga Pananaw ng Madla

Sa Mga Pananaw ng Madla, nakakuha ng access ang mga marketer ng eCommerce sa pinakamabilis at pinaka malalim na dashboard ng industriya para sa mga pananaw na batay sa pag-uugali at batay sa produkto para sa anumang segment ng madla na pinili nilang likhain. Kapag ang isang nagmemerkado ay lumilikha ng isang madla sa loob ng Bluecore, maaari na nilang ma-access ang Mga Pananaw ng Madla upang mailarawan kung paano hinuhulaan ang isang partikular na segment na umaakit at mag-convert, at pagkatapos ay bumuo ng mga kampanya at diskarte upang ma-maximize ang mga resulta.

Sa Mga Pananaw ng Madla, maaaring malaman ng mga namumuno sa marketing kung paano gumaganap ang kanilang pinakamahalagang mga segment ng customer na may kaugnayan sa iba pang mga pangkat ng customer, at kung paano ang kalagayan ng kanilang mga kampanya sa mga madla na iyon. Maaaring pag-aralan ng mga marketer ang data na ito linggo bawat linggo at planuhin ang mga diskarte sa marketing laban sa mga partikular na segment ng base ng kanilang customer.

Sinasagot ng dashboard ng Mga Pananaw ng Audien ang mga katanungan tulad ng:

  • Ano ang halaga ng madla na ito? Isang pagtingin sa porsyento ng pangkalahatang kita, average na halaga ng order (AOV), average na bilang ng mga produkto bawat order, average na halaga ng habambuhay at average na hinulaang halaga ng buhay
  • Ano ang kalusugan ng madla na ito? Isang pagkasira ng mga nawalang, aktibo at nasa peligro na mga customer
  • Saan ko makikipag-ugnay sa madla na ito? Ang mga detalye sa kung gaano karaming mga customer sa isang partikular na madla ang maaaring maabot sa isang naibigay na channel, tulad ng email, panlipunan, display o onsite
  • Paano nakikipag-ugnayan ang madla na ito sa mga produkto? Ipinapakita ang mga produktong "Rockstars," "Cash Cows" at "Nakatagong Diamante"
  • Paano nakikipag-ugnayan ang madla na ito sa aking site? Madaling maunawaan ang mga takbo ng kaganapan, funnel ng conversion ng site at mga paghahambing ng mga kaganapan sa site
  • Paano nakikipag-ugnayan ang madla na ito sa aking mga email? Isang detalyadong pagtingin sa naihatid, binuksan, at na-click na mga email, pati na rin ang pag-unsubscribe batay sa mga indibidwal na segment ng madla
  • Sino ang pinaka-kagiliw-giliw na mga customer? Isang hindi nagpapakilalang pagtingin sa mga indibidwal na consumer na pinaghiwalay ng "nangungunang gumastos," "nangungunang mga browser" at "pinakamataas na potensyal"

Magbasa Nang Higit Pa tungkol sa Mga Pananaw ng Madla

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.