Paano Nakumpleto ng BoomTown ang Martech Stack Na Ito Sa Call Intelligence

panawagan

Ang mga pag-uusap, at partikular ang mga tawag sa telepono, ay patuloy na kabilang sa mga pinakamabisang pamamaraan para sa pagkonekta sa mga tao at gawing tapat ang mga customer. Isinara ng mga smartphone ang agwat sa pagitan ng pag-browse sa online at pagtawag - at pagdating sa mga kumplikado at mataas na halaga na pagbili, nais ng mga tao na tumawag sa telepono at makipag-usap sa isang tao. Ngayon, ang teknolohiya ay magagamit upang magdagdag ng pananaw sa mga tawag na ito, kaya ang mga marketer ay maaaring gumawa ng parehong matalino, hinimok na data na mga desisyon tungkol sa mga tawag na ginagawa nila para sa mga digital na channel.

At BoomTown, namuhunan kami nang husto tawagan ang teknolohiya ng katalinuhan. Kami ay isang benta at marketing software na kumpanya na tumutulong sa mga kumpanya ng real estate na isara ang higit pang mga deal. Dahil sa aming solusyon ay nasa isang limang digit na presyo point, ang aming mga customer ay hindi lamang bibili - o kahit na mangako sa isang demo - bago sila makarating sa telepono gamit ang isang sales rep. Bilang isang resulta, ang aming mga telepono ay palaging nagri-ring.

Bahagyang, iyon ang likas na katangian ng aming negosyo. Gusto ng mga tao ng Real Estate na makipag-usap - mga dalubhasa silang mapag-usap, at gusto nilang magnegosyo sa telepono. Ngunit ito rin ang likas na katangian ng negosyo ngayon: ang mga tao ay naghahanap, nagba-browse at tumatawag mula sa kanilang mga telepono habang gumagalaw sila sa landas upang bumili. Mahalaga na ang aming koponan sa marketing ay may pananaw upang subaybayan, pag-aralan at i-optimize ang mga papasok na tawag, at ang aming koponan sa pagbebenta ay nilagyan upang sagutin ang mga tawag na malamang na mag-convert.

Namuhunan kami sa Cloud Marketing Cloud ng Invoca upang magdagdag ng isang layer ng pananaw sa paligid ng channel na pinaka ginagamit ng aming koponan sa mga benta. Pinapayagan ng karagdagang data na ito ang aming mga koponan sa marketing at benta na gumana nang mas epektibo nang sama-sama - ang aming mga reps ay maaaring tumagal ng mas maraming mga tawag at makakuha ng mas maraming halaga mula sa bawat isa, at maaaring iugnay ng aming pangkat sa marketing ang aming mga kampanya upang humantong sa pag-convert sa telepono.

Tumawag sa Data ng Intelligence - Boomtown

Sa pamamagitan lamang ng pag-on sa Invoca, agad naming binawasan ang aming cost per lead (CPL) sa kalahati. Ito ay dahil nagawang maiugnay namin ang lahat ng aming mga lead sa telepono sa iba't ibang mga digital na kampanya na nakipag-ugnay sa isang prospect o customer bago tumawag sa amin. Nalaman namin na walang tumatawag at nagpapaliwanag ng mga detalye ng kung paano nila narinig ang tungkol sa amin - maaari naming makita na naghanap sila ng isang term, nag-click sa isang link, nagsaliksik, nakipag-usap sa ilang mga kaibigan tungkol sa mga pagpipilian, at tumawag sa telepono . Para sa masalimuot na landas na ito sa pagbili, maaari nilang sabihin sa aming sales rep na narinig nila tungkol sa atin sa pamamagitan ng "word-of-oral."

Naniniwala ako na ang katalinuhan ng tawag ay kinakailangan para sa negosyo ngayon, at may ilang mga bagay na natutunan ko na makakatulong sa ibang mga marketer na makapagsimula sa medyo bagong teknolohiya sa marketing.

Pagsisimula sa call intelligence

Mayroong ilang mga bagay na hahanapin para sa pagsusuri ng mga nagbibigay ng intelligence ng tawag. Ang una ay ang pagsingit ng pabrika. Pinapayagan ka ng pagpapasok ng Dynamic na numero na palitan ang isang static na numero ng telepono ng kumpanya sa isang asset ng marketing - isang landing page, eBook o ang pahina ng pagpepresyo ng isang website, halimbawa - na may natatanging numero na nauugnay sa pinagmulan ng bawat tawag. Nangangahulugan iyon na maaari mong makita ang granular data tulad ng keyword na hinanap ng isang tumatawag, ang ad na na-click nila, at ang mga pahina ng iyong website na na-browse nila bago kunin ang telepono.

Gamit ang Invoca, makikita ng isang sales rep ang lahat ng impormasyong ito sa sandaling tumunog ang telepono. Mayroon din silang iba pang mahalagang mga puntos ng data, tulad ng kita ng isang tumatawag, kasaysayan ng pagbili at mga demograpiko, na nagbibigay sa kanila ng larawan ng tao sa kabilang dulo ng linya. Inirerekumenda ko ang paggamit ng impormasyong ito upang i-ruta ang tumatawag sa naaangkop na kinatawan sa real-time - mayroon nang mga customer o VIP prospect sa iyong pinakamahusay na sales sales, halimbawa.

Mahalagang gumamit ng isang platform na sumasama nang maayos sa iyong umiiral na stack ng teknolohiya ng marketing at sales. Gumagamit kami ng Invoca's Pagsasama ng Facebook para sa pananaw sa pagiging epektibo ng aming mga kampanya sa social ad; ipinapaalam nito sa amin kung alin sa aming mga tumatawag ang naimpluwensyahan ng mga ad sa Facebook kasama ang kanilang paglalakbay. Lalo na kapaki-pakinabang ito ngayon na mayroon kaming mga click-to-call na ad mismo sa aming Pahina ng Brand sa Facebook at sa aming mga ad sa Facebook.

Pinapayagan kami ng pagsasama ng Salesforce na mag-tap sa data ng aming customer at bumuo ng isang lead profile para sa bawat tumatawag. Makikita ng aming mga reps kung saan nagmula ang tawag, sino ang nasa linya at anumang mga nakaraang pakikipag-ugnayan na mayroon sila sa aming kumpanya. Tinatanggal nito ang maraming huminto at magsimula aspeto ng mga paunang tawag; ang mga sales reps ay maaaring makumpirma lamang ang mga detalye na mayroon sila.

Ang mga mas maikling tawag ay nagpapanatili ng kasiyahan ng mga prospect at ipinapakita na pinahahalagahan natin ang kanilang oras. Pinalaya din nito ang oras para sa aming mga reps - tumatagal ang aming koponan ng benta ng halos 1,500 mga tawag sa isang buwan, at pinutol ng teknolohiyang ito ang tagal ng mga tawag na iyon hanggang sa 1.5 hanggang 2.5 minuto bawat isa. Nakalaya na ito oras bawat buwan na ang mga reps ay maaaring gastusin sa pagbuo ng mas maraming negosyo.

Gusto mo rin ng isang platform na nagbibigay-daan sa iyo upang pag-aralan ang nilalaman ng mga pag-uusap na nagaganap sa telepono upang maimpluwensyahan ang mga kampanya sa pag-aaruga sa hinaharap - o sa ilang mga kaso, gamitin ang nilalamang iyon upang ikaw ay huwag pangalagaan ang mga customer na bumili na sa telepono. Maaari itong makaramdam ng bingi sa mga mamimili na lalong inaasahan ang mga kumpanya na magbigay ng isinapersonal na serbisyo sa lahat ng mga channel.

Pagse-set up ng Iyong Sarili para sa Tagumpay

Maaari na nating makita kung saan nagmumula ang aming mga tawag, kanino nasa linya at ang konteksto ng tawag. Upang makagawa ng isang system tulad ng gawaing ito, inirerekumenda ko ang pagkuha ng ilang mga pangunahing hakbang upang makakuha ng higit pang pananaw sa mga papasok na tawag:

  • Itaguyod ang mga numero ng telepono sa pamamagitan ng iyong home page, pahina ng pagpepresyo at bawat channel sa marketing na mayroon ka - panlipunan, paghahanap, puting papel, webinar, mga kaganapan sa kumpanya, kahit mga podcast. Gawing madali para sa mga tao na tawagan ka.
  • Mamuhunan sa mga click-to-call na ad sa iyong mga sosyal at search ad, kaya't ang mga taong naghahanap o nagba-browse sa mobile ay maaaring magtulak ng isang pindutan at direktang tumawag sa iyo.
  • Gumamit ng mga dynamic na numero ng telepono para sa bawat pag-aari, sa ganoong paraan maaari mong laging makita kung saan nagmumula ang mga tawag. Mahalaga ito para sa pagpapabuti ng ROI sa marketing.
  • Magsimulang mag-isip tungkol sa mga tawag tulad ng gagawin mo sa iyong mga digital na assets - at hilingin ang parehong antas ng kakayahang makita sa kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi.

Marami kaming natutunan sa daan at nakita naming hindi tama ang ilan sa aming mga pagpapalagay. Sa una, inaasahan naming tumawag sa katalinuhan upang madagdagan ang aming kabuuang bilang ng mga lead. Hindi ito ang kaso - ngunit ang pagkakaroon ng higit pang pananaw sa aming mga tumatawag at mga kampanya na naka-impluwensya sa kanilang pag-uugali ay naging mas mahalaga. Pinunan namin ang isang kritikal na puwang sa aming stack ng tech ng marketing, na-optimize para sa mga tawag na may mataas na halaga na humantong sa mas maraming mga conversion, at nilikha ang pinakamahusay na posibleng karanasan para sa mga taong pipiling tumawag sa amin.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.