Patay na ang Brand Perfection

riot na tatak ng pulisya

Sa nakaraang ilang linggo nakipag-usap ako sa ilang mga kumpanya na sumusubok na mag-deploy ng mga diskarte upang mapagtagumpayan ang mga negatibong resulta ng search engine tungkol sa kanilang mga kumpanya, produkto o serbisyo. Ito dati pwede upang mapanatili ang isang perpektong tatak taon na ang nakakaraan. Kung nangyari ang hindi magagandang bagay, maaari kang magbayad upang matanggal ang mga problema o walisin ang mga ito sa ilalim ng basahan upang walang makahanap ng sinuman.

Hindi na ito gagana. Ang katanyagan ng mga social network, mga site ng pagsusuri sa negosyo at pag-blog ay nagbigay sa nababagabag na customer ng isang malaking tabak upang maabot ang puso ng iyong tatak. Nagkakagulo ang mga customer (minsan sa mabuting kadahilanan) at ang manager ng tatak ay pakiramdam walang magawa.

Patay ang pagiging perpekto.

Hindi na ito ang pagpipilian ng manager ng tatak o ng CMO upang mapanatili ang integridad ng tatak. Ngayon ay responsibilidad na ng bawat empleyado sa samahan. Huwag subukang sirain ang malalaking mga stick o ang gas ng luha, alinman. Isang labis na labis na abogado sa corporate corporate na nagpapadala ng a tumigil at tumigil maaaring itakda ang Epekto ng Streisand Kasalukuyang kumikilos.

Ang mga kumpanyang ito ay tumingin sa akin na walang magawa, nais akong tiyakin sa kanila na kaya ko ayusin ang kanilang problema. Hindi ito gumagana ng ganyan. Hindi na ito gagana ulit. Patay ang pagiging perpekto. Ang pamamahala ng reputasyon, transparency, at mahusay na serbisyo sa customer ang proteksiyon na gamit ng brand manager. Kung nais ng iyong kumpanya na bumuo ng isang mahusay na reputasyon, nagsisimula ito sa mahusay na serbisyo sa customer.

Kung nais mong pumatay a masama Kuwento sa isang pahina ng mga resulta ng search engine, kailangan mong magtrabaho nang mas mahirap bilang isang kumpanya upang makagawa ng ilan mahusay ang mga kwento ay gumawa ng pahina ng mga resulta sa halip. Karamihan, mas mahirap.

Gayundin, ang araw ng pagmamanipula ng mga mamimili na parang wala silang isip na mga zombie ay tapos na rin. Nabasa na ngayon ng mga mamimili, makinig, talakayin at saliksikin ang kanilang mga desisyon sa pagbili. Ang magandang balita ay ang mga mamimili huwag asahan ang pagiging perpekto ngayon ... ngunit inaasahan nila ang katapatan. Kung mayroon kang isang pahina ng mga rating ng produkto na puno ng 5-star, ipinakita ang ilang pananaliksik na hindi mahahanap ng mga mamimili ang mga kredibilidad na kredito. Sa madaling salita, maaari kang mawalan ng mga customer kung ang iyong tatak ay lilitaw perpekto. Wow

Hindi kasakdalan ng Brand

Hindi namin makontrol ang mensahe maliban kung maaari naming tuparin ang mga inaasahan ng nais naming ilarawan ng aming tatak. Hindi na natin matatakpan ang aming mga pagkakamali, kailangan nating maging bukas tungkol sa mga ito. Ang edad ng kakulangan ng tatak ay kasama natin - at upang magtagumpay dapat tayong maging bukas at tapat tungkol sa aming mga produkto at serbisyo… mabuti o masama. Kapag hindi natutupad ang iyong kumpanya sa mga inaasahan (na mangyayari), dapat kang mabilis na tumugon upang iwasto ang isyu. Hinihikayat ko kayo na tumugon sa pagiging negatibo sa iyong sariling karerahan, bagaman. Idirekta ang trapiko kung saan mayroon kang mikropono kaysa gantimpalaan ang isang mapagkukunan na maaaring hindi karapat-dapat sa pansin.

Kung ang iyong kumpanya ay may isang negatibong resulta ng search engine, hikayatin ang mga customer na nag-champion ng iyong tatak upang i-promosyon ka sa kanilang sariling mga site, kanilang mga profile, kanilang mga network at / o kanilang mga blog. Hindi mo na matatanggal ang anumang negatibo sa Internet, ngunit maaari mo itaguyod ang positibo.

Kapag ang iyong kumpanya ay nakasalalay sa mga inaasahan, mas madali mong mas madaling mapamahalaan ang iyong tatak nang mabisa.

Isa komento

  1. 1

    Napakagandang post na Doug. Hindi na ako maaaring sumang-ayon sa iyo. Ang tanawin ng mga manager ng tatak ay nagbago kung gusto nila o hindi. Sila (at tayo) ay magtatagumpay at mabibigo sa kanilang kakayahang maging bukas at tapat tungkol sa kanilang mga produkto at serbisyo? mabuti, masama, o walang pakialam.

    jascha
    @kaykas

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.