Ang Brand Perception ay isang Susi sa Matagumpay na Marketing

Brand Pang-unawa

Noong unang pagbisita ko sa Chicago kasama ang aking mga magulang taon na ang nakakalipas, ginawa namin ang sapilitan na pagbisita sa Sears Tower (kilala na ngayon bilang Willis Tower). Paglalakad ng mga bloke sa gusali at pagtingala - nagsisimula kang mag-isip tungkol sa kung ano ang isang kamangha-mangha ng engineering na ito. Ito ay 4.56 milyon na kabuuang square square, may taas na 110 palapag, tumagal ng 3 taon upang maitayo at gumamit ng sapat na kongkreto upang makagawa ng isang walong-daang, limang-milyang haba na highway.

Pagkatapos ay sumakay ka sa elevator at umakyat ng 103 palapag sa Skydeck. Sa puntong iyon, 1453 talampakan sa itaas ng lupa, nakakalimutan mo ang tungkol sa gusali. Ang pagtingin sa Chicago, Lake Michigan, at ang abot-tanaw ay hinihila ka. Ang pang-unawa ay ganap na nagbabago mula sa base ng gusali hanggang sa tuktok nito.

Pagtingin sa himpapawid ng Chicago, Illinois na naghahanap sa hilaga mula sa Sears To

Mayroong isang problema sa pang-unawa ... ito ay may kaugaliang upang manlang sa amin. Kung palagi kang nakatayo sa ilalim ng Willis Tower, hindi mo kailanman pahalagahan ang hindi kapani-paniwala na lungsod na iyong kinatatayuan. May posibilidad kaming gawin ito bilang mga marketer. May posibilidad kaming iposisyon ang aming kumpanya o mga produkto o serbisyo bilang sentro ng buhay ng aming mga customer. Sa palagay namin kami ang pinakamalaking gusali sa buong mundo. Maaaring malaki tayo, ngunit sa lungsod - isa ka lang sa libu-libong mga gusali.

Minsan tinanong kami ng aming mga kliyente tungkol sa pagbuo ng mga pribadong, batay sa customer na mga social network. Nasasabik sila kapag sinabi namin sa kanila na hindi sila ganon kahalaga. Inilagay nila ang libu-libong mga kliyente na mayroon sila, ang katayuan sa industriya, ang mga dalubhasa na mayroon sila sa tauhan, ang bilang ng mga tawag sa telepono na natanggap nila, ang bilang ng mga hit sa kanilang website, yada, yada, yada. Inilulunsad nila ang network ... walang nagmamalasakit. Walang dumating. Ngayon ay isang hit ng kaakuhan at nahihiya sila ... kaya't ginagawa nila ang mga bagay tulad ng puwersa sa mga customer na gamitin ang network para sa suporta, awtomatikong mag-log in sa kanila, at pilitin ang mga tagapamahala na responsable upang palakihin kung gaano kalaki ang paglaki ng network. Bumuntong hininga.

Kung naintindihan nila ang pang-unawa ng mga kliyente, hindi nila kailanman pupunta sa daang iyon. Malalaman nila na sila ay isang maliit na bahagi ng pangkalahatang araw ng trabaho ng mga customer. Marahil ay umaangkop sila sa isang 15 minutong puwang minsan sa isang linggo na itinabi ng kostumer upang magamit ang kanilang produkto. Kung naintindihan nila ang pang-unawa ng kanilang customer, marahil ay pipilitin nilang manatiling maliksi at tumutugon sa mga pangangailangan ng kanilang kliyente kaysa sa pamumuhunan sa isang bagay na hindi kailangan o gusto ng kanilang mga customer. Sa halip na bumuo ng isang social network, marahil ay makabuo sila ng isang pinahusay na editor, isang seksyon ng FAQ, o maglagay ng mga karagdagang video kung paano pinakamahusay na makikinabang ang kanilang mga tool.

Ang pang-unawa ay hindi lamang tungkol sa pakikinig sa iyong mga customer, tungkol ito sa pag-unawa sa iyong negosyo mula sa kanilang pananaw:

  • Maunawaan kung paano, kailan, at kung bakit ka nila ginagamit.
  • Maunawaan kung ano ang gusto nila tungkol sa iyo at kung ano ang nakakabigo sa kanila.
  • Maunawaan kung ano ang magpapadali sa kanilang buhay sa pagtatrabaho sa iyo.
  • Maunawaan kung paano mo maibibigay sa kanila ang higit na halaga.

Kapag nalaman mo iyon, gamitin ang pamamaraang iyon sa iyong marketing. Marahil ay mas mahusay ka sa hindi paglista ng 438 mga tampok na naidagdag mo sa pinakabagong paglabas - at sa halip ay kilalanin na alam mong abala ang iyong mga customer sa mas mahalagang gawain ... ngunit sa loob ng 15 minuto na kailangan ka nila, palagi kang nandiyan .

2 Comments

  1. 1

    Sumasang-ayon ako sa iyo Douglas! Maliban kung alam mo ang iyong kliyente at kung ano ang iyong papel sa kanilang buhay, hindi ka makakabuo ng isang matagumpay na kampanya sa marketing. Ang kanilang pang-unawa sa iyong kumpanya ay mahalaga upang magtagumpay sa isang matigas na merkado.

  2. 2

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.