Pagbuo ng Halaga sa bawat Hakbang ng iyong Paglalakbay sa Customer

Halaga ng Pagbuo sa Bawat Hakbang ng iyong Paglalakbay sa Customer

Ang pagsara ng isang benta ay isang malaking sandali. Ito ay kapag maaari mong ipagdiwang ang lahat ng mga trabaho na napunta sa landing ng isang bagong customer. Dito naihatid ang mga pagsisikap ng lahat ng iyong mga tao at iyong mga tool sa CRM at MarTech. Ito ay isang pop-the-champagne at huminga ng isang sandali ng kaluwagan. 

Umpisa lang din yun. Ang mga koponan sa pagmemerkado na nag-iisip ng maaga ay nagsasagawa ng isang patuloy na diskarte sa pamamahala ng paglalakbay ng customer. Ngunit ang mga hand-off sa pagitan ng tradisyunal na mga tool ay maaaring mag-iwan ng isang puwang sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng pag-sign sa may tuldok na linya at pag-aayos ng negosasyon. Dito magagawa ng pamamahala ng halaga ng customer ang lahat ng pagkakaiba.

Ang matagal nang nakikita bilang isang malakas na tool sa pagbebenta ay ngayon din ay isang mahalagang sangkap ng pagtiyak sa tagumpay ng customer. Sa panahon ng proseso ng pagbebenta, ang isang pagtuon sa halaga ay malamang na nagtatag ng isang malinaw na kaso ng negosyo para sa iyong produkto pati na rin ang mga panukalang baseline para sa mga lugar na may pinakamahalagang epekto sa iyong bagong customer. Nang walang isang pangako sa halaga ng samahan sa buong customer, madaling makaligtaan ang pag-capitalize sa pundasyong ito habang lumalalim ang relasyon. Samakatuwid, ang pagkakaroon ng mga tool sa halaga na maaaring magamit ng parehong iyong benta at mga koponan sa tagumpay sa customer ay kritikal na mahalaga. 

Ang lahat ng impormasyon at pananaw na natipon sa panahon ng proseso ng pagbebenta ay maaaring patunayan ang pantay na kahalagahan sa pamamahala ng pag-aampon at lumalaking paggamit ng iyong mga produkto. Pagkatapos ng lahat, ang tagumpay ng customer ay batay sa ideya ng paghahatid ng makabuluhang halaga sa iyong mga customer. 

Ang isyu para sa karamihan sa mga koponan ng tagumpay sa customer ay kung paano gawin ang halaga na masukat ang halaga at ipakita ito sa mga nakakaapekto na paraan. Dito maaaring magawa ng pagkakaroon ng isang real-time dashboard ng halagang naihatid ang lahat ng pagkakaiba sa pagpapanatili at muling pag-uusap. Sa halip na maglaro ng depensa, gumamit ng diskwento, o magtitiis ng mataas na mga rate ng churn, ang pagsandal sa pamamahala ng halaga ng customer ay nagbibigay sa mga koponan ng tagumpay sa customer ng kapangyarihan na lampasan ang mga tradisyunal na hadlang sa pagkuha, na nagbibigay ng paraan upang maibenta / mag-cross-sale gamit ang real-world ROI at halaga sukatan

Halimbawa, Serbisyo Ngayon, isang nangunguna sa digital na pag-optimize sa daloy ng trabaho, ginawang magagamit ang mga tool sa pamamahala ng halaga ng customer sa mga koponan nito sa buong kumpanya. Pinagana nito ang sinumang responsable para sa mga aktibidad na nakaharap sa customer upang makalkula at magbahagi ng mga sukatan ng malalim na halaga. Bilang isang resulta, lahat ay nakapag-angkla ng kanilang mga pag-uusap, pagtatanghal, at mga materyales sa nasusukat na halaga na dinadala ng ServiceNow sa mga kliyente nito. Bilang resulta ng mga pagsisikap na ito, pinahusay ng kumpanya ang rate ng panalo sa mga aktibidad na pinangunahan ng patlang ng 1.7X at doble ang rate ng pag-attach sa mga pagkakataon sa pagbebenta. 

Ito ay isang malinaw na resipe para sa paglikha ng mga customer habang buhay, na kung saan ay ang sukat ng sukat ng tagumpay para sa kung gaano kahusay na namamahala ang iyong mga koponan sa paglalakbay ng customer. Ang pagpapahalaga sa isang pundasyon ng iyong mga komunikasyon at pagbuo ng relasyon ay isang mahalagang sangkap ng ito. Ang mga napakakausap na halaga na pag-uusap ay may kapangyarihan upang mag-unlock ng mga bagong antas ng pakikipag-ugnayan. Ganito ginagawa ng mga kumpanya ang paglipat mula sa vendor patungo sa mga pinagkakatiwalaang tagapayo. At sa paggawa nito, ang cross-sell at up-sell ay naging organikong pag-uusap na nagmula sa isang mataas na pang-unawa. Sa ganitong paraan, ang mga relasyon ay naging pangmatagalang pakikipagsosyo at pangmatagalang halaga ng customer (LTV) at net na umuulit na kita (NRR) ay kapansin-pansing pinahusay. 

Sa pamamagitan ng pagtuon sa halaga, ang mga kumpanya ay may mga pananaw na kailangan nila upang masulit ang mga mayroon nang mga relasyon at palaguin ang mga ito batay sa isang pagbabahagi ng pag-unawa sa tagumpay sa isa't isa sa kanilang mga customer. Regular na komunikasyon ng halagang naihatid, sa halip na kapag ang mga pag-update ay nasa talahanayan o ang mga customer ay nagrereklamo, nagbibigay-daan sa mga kumpanya na maglatag ng pundasyon nang mas proaktibo para sa isang panalong buhay na relasyon. Kung ang iyong koponan sa tagumpay sa customer ay maaaring itaas ang kanilang mga pag-uusap sa antas ng ehekutibo, ang pag-uusap sa pag-renew ay maaaring tumuon sa kung ano ang maaari mong gawin sa susunod kumpara sa debate kung ano ang nagawa sa nakaraan. Ang lahat ay tungkol sa pagsasalita ng wika ng negosyo at halaga sa pananalapi. Ginagawa rin nitong mas nakasentro ang mga pakikipag-ugnayan na ito sa pagpaplano para sa hinaharap sa halip na makipag-ayos at bigyang-katwiran ang relasyon. 

Ang Halaga Ay Isang Nagpapatuloy na Pag-uusap

Tulad ng pagbabago ng mga pangangailangan, ang mga negosyo ay nagbabago, nagpapalawak, at pivot, kung ano ang pinahahalagahan ng iyong mga customer sa mga pagbabago sa paglipas ng panahon. Regular na muling pagbisita sa mga sukatan ng halaga na kapwa nakatuon ang iyong koponan at ang iyong mga customer. Ang bahagi ng pakikipag-ugnayan sa tagumpay ng customer ay dapat na suriin at magtaguyod ng mga bagong benchmark para sa tagumpay upang matiyak na ikaw at ang iyong mga customer ay magkasama na nagpaplano para sa hinaharap. Ito ang kakanyahan ng isang ibinahaging paglalakbay ng customer. 

Sa pamamagitan ng paglalagay ng halaga sa gitna ng iyong paglalakbay sa customer, ang iyong mga koponan ay may isang nakakahimok na paraan upang bumuo sa tagumpay at lumikha ng isang banal na bilog ng halaga ng customer. At ang mga resulta ng pagsasama ng halaga sa buong buong paglalakbay ng customer ay malinaw: Nadagdagan ang kasiyahan ng customer. Nabawasan ang churn ng customer. Mas Mataas na Mga Marka ng Promoter ng Net (NPS). Mas Mahusay na Kita ng Uulit na Net (NRR). Ang lahat ng ito ay nagdaragdag ng hanggang sa isang benefit sa ilalim na linya na malakas, masusukat, at makabuluhan.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.