Sistema ng Hybrid Calling ng Mga Pakikipag-ugnay = Kahanga-hanga

tawag sa teknolohiya

Noong Lunes, nagkaroon ako ng pagkakataong makapasyal Pakikipag-ugnayan, pakinggan at obserbahan ang kanilang system sa pagkilos, at gumamit ng isang buong pagpapakita ng Hey Otto - isang sistema ng boses at kumperensya na gumagamit ng teknolohiya ng Mga Pakikipag-ugnay sa likurang dulo.

Ang mga kumpanya na mayroong malalaking call center ay bumababa sa dalawang magkakaibang kalsada, alinman sa mga awtomatikong sistema ng pagkilala sa pagsasalita (ASR) o sa pamamagitan ng paggamit ng malalaking mamahaling mga silid ng mga call center attendant. Ang tipikal na tawag sa isang IVR ay nakakabigo, at ang oras ng paghihintay para sa isang dumalo ay karaniwang katawa-tawa. Ang aking personal na alagang hayop na peeve ay kapag tumawag ako sa isang system, kinakailangan nito akong mag-dial sa aking account number, at pagkatapos ay hilingin sa akin ng isang kinatawan ng suporta sa customer (CSR) na ulitin ito nang sa wakas ay makuha ko na sila sa telepono.

mga pakikipag-ugnayan

Ang mga pakikipag-ugnayan ay isang hybrid system na may kamangha-manghang epektibo. Kung hindi maintindihan ng ASR ang tugon, pagkatapos ay isinasakay sa Mga Intent Analista. Ito ang mga propesyonal na namamahala ng maraming mga account na kumuha ng pagsasalita na hindi makilala ng system. Ang resulta ay isang napakabilis na karanasan para sa customer! Sa halip na ulitin mo ng 3 beses at pagkatapos ay hindi pagtupad upang maihawak ka ... pakinggan ng Mga Intent Analista ang iyong mensahe at idirekta ito nang naaayon.

Hindi ako makapunta sa mga detalye, ngunit ang sistema ng pagruruta at pamamahala para sa Mga Intent Analista ay magpapasabog sa iyong isipan. Ito ay mahusay, may mga tseke sa kumpirmasyon, pati na rin ang mga gantimpala ng mabilis na oras ng pagtugon. Ang mga call center ay maaaring gumana sa isang maliit na bahagi ng mga mapagkukunan at maproseso ang exponentially mas maraming mga tawag ... habang tinitiyak ang parehong kawastuhan at pinahusay na kasiyahan ng customer. Mag-click sa kung hindi mo nakikita ang Hoy video ng Otto.

 

Hey Otto ay isang boses, web at iPhone integrated application na may Pakikipag-ugnayan na pinapagana ito. Tingnan ang video para sa ilan sa mga advanced na pagpipilian sa Hey Otto, tulad ng pagtawag kay Otto sa isang dadalo o paglipat ng iyong tawag sa kumperensya mula sa isang telepono patungo sa isa pa - nang hindi namalayan ito ng mga dumalo!

4 Comments

  1. 1

    Doug,

    Hindi sa tingin ko kamangha-mangha ang hustisya sa system ng mga pakikipag-ugnayan. Ang mga pakikipag-ugnayan ay isang paglukso sa kabuuan sa teknolohiya ng call center at pagsasama ng mga proseso ng tao at teknolohiya. Ang sinumang kumpanya na may isang malaking call center ay dapat galugarin ang paggamit ng sistemang ito.

    Adan

  2. 2

    Nagkaroon ako ng kaunting pagkakalantad sa teknolohiya ng Mga Pakikipag-ugnay noon (HotBox pizza na ganap akong natalo sa unang pagkakataon na ginamit ko ito), ngunit ang kumperensya ay tila isang kahanga-hangang aplikasyon ng kamangha-manghang karanasan ng gumagamit. Walang UI tulad ng boses ng tao!

  3. 3

    Nagkaroon ako ng pagkakalantad sa sistema ng Mga Pakikipag-ugnay dati, ang HotBox pizza ay ganap akong natalo sa unang pagkakataon na ginamit ko ito, ngunit ang kumperensya ay tila isang kahanga-hangang application para sa kamangha-manghang karanasan ng gumagamit. Gagamitin ko.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.