Pagsukat sa Real-Time na Pakikipag-ugnayan sa Customer sa pamamagitan ng Analytics ng Pag-uugali ng Boses

Sinulat lamang namin ang tungkol sa kahalagahan ng mga oras ng pagtugon at ang pagkakataon para sa iyong benta o koponan sa serbisyo sa customer na tumugon… at tinalakay din ang kalidad ng kanilang tugon. Paano kung masusukat mo talaga ang epekto ng iyong mga pag-uusap sa iyong mga customer? Posible sa Dialog ng Cogito.

Pinagbubuti ng Cogito Dialog ang pagganap ng ahente ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagpapakita sa kanila ng patnubay sa pag-uugali ng real-time. Ang Score ng Pakikipag-ugnayan sa Cogito ay nagbibigay ng isang layunin at maaasahang sukat ng kalidad sa 100% ng mga piling pakikipag-ugnayan sa telepono ng isang kumpanya sa mga customer nito.

Isipin ang pakiramdam ng pagkabigo o kasiyahan sa real-time habang nagsasalita ka sa isang prospect o customer! Ito ang pangako ng pag-uugali analitika kagaya ni Cogito. Ugali ni Cogito analitika nagmula ang teknolohiya mula sa pagsasaliksik sa pamamagitan ng MIT Media Lab at napatunayan silang epektibo sa pamamagitan ng isang bilang ng mga komersyal na pag-deploy.

• Tinig ng Tao - Malaking data analitika inilapat sa pamamagitan ng pagmamay-ari na mga algorithm na nagbibigay ng kapangyarihan sa pag-aaral ng streaming ng mga signal ng boses
• Real-Time - Isang karanasan na madaling gamitin ng user na gumagabay sa kinatawan upang palaguin na ayusin ang kanilang istilo upang umayon sa kagustuhan ng customer
• Pagmamarka - Nagbibigay ang Cogito Engagement Scores ™ ng pamamahala ng isang malinaw na layunin na sukat ng pagganap ng ahente at tagumpay sa pakikipag-ugnayan
• Mahuhulaan - Ang mga pananaw na nakuha mula sa bawat pakikipag-ugnay ay nagsasabi kung ano ang malamang na susunod na gawin ng bawat customer at kinatawan
• resulta  - Batay sa cloud, intuitive na gamitin at seamless na pagsasama sa mayroon nang mga CRM at telephony system na nagpapabilis ng oras sa halaga

Nagbibigay ang Cogito ng real-time na patnubay sa pag-uugali sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer, na pinapagana silang mapabuti ang kanilang istilo ng komunikasyon, habang nagtatayo ng isang mas mapagkakatiwalaang ugnayan sa kanilang mga customer. Naghahatid ang Cogito software ng instant at layunin ng mga pananaw sa mga antas ng pakikipag-ugnayan ng mga customer para sa bawat pakikipag-ugnayan na batay sa telepono. Binibigyan nito ng kapangyarihan ang mga propesyonal sa telepono na maghatid ng isang mas nakakaengganyo at nagmamalasakit na karanasan sa customer, na sa huli ay nagpapabuti sa parehong kalidad ng serbisyo at pagganap ng benta.