Nilalaman Marketing

Okay lang na Tanggihan ang isang Negatibong Komento

NegatiboKapag nagsasalita ako, tulad ng ginawa ko ngayon, sa isang madla ng mga negosyanteng taong mausisa tungkol sa pag-blog, ito ay isang pahayag na madalas na pinapalitan ng ilaw ang kanilang mga ulo.

Oo Maaari kang mag-moderate ng mga komento. Oo Okay lang na tanggihan ang isang negatibong komento. Inirerekumenda ko sa lahat ng mga negosyo upang katamtaman ang mga komento. Hinihikayat ko rin ang mga parehong negosyo, upang pag-aralan ang pagkakataon at panganib na nauugnay sa isang negatibong komento. Kung ito ay isang nakabubuo na pagpuna na maaksyunan o nalutas ng iyong kumpanya, magbubukas ito ng isang kahanga-hangang pagkakataon para sa iyo na ipakita ang transparency at patunayan na hindi ka lamang nakikinig, ngunit kumikilos sa mga pintas ng iyong mga bisita.

Nakakatawa na lahat tayo ay nakaupo sa paligid na nagsasabi sa mga tao kung gaano bukas at transparent ang nais naming mga negosyo at aming mga tagapag-empleyo ... ngunit kapag nasa isang posisyon kaming maging transparent, madalas naming bigyan ito ng pangalawang saloobin. Naniniwala akong may sukat sa mga komento at nilalamang binuo ng gumagamit na kailangang subaybayan nang mabuti at pag-aralan:

  1. Mga Kahulugan na Komento

    Ang ilang mga bisita ay talagang masasabi, mapanunuya, mapangutya at / o nakakahiya. Hinihikayat ko ang iyong negosyo na direktang tumugon sa mga taong ito upang mapahamak ang sitwasyon at ipaalam sa kanila na hindi mo papayagan ang nilalamang tulad nito sa iyong site. Sa palagay ko walang sinuman ang sisihin ang isang negosyo para sa pagtanggi ng isang puna na may potensyal na gawin ang pinsala sa kanilang negosyo. Hindi ito tungkol sa transparency sa puntong iyon, ito ay tungkol sa pagprotekta sa iyong negosyo upang ang iyong mga empleyado ay magpatuloy sa kanilang kabuhayan.

    Sinabi na, huwag kailanman tanggihan ang komento at magpatuloy na parang walang nangyari. Kung ang isang tao ay nagkaroon ng lakas ng loob na insultoin ka sa iyong sariling website, magkakaroon din sila ng katapangan upang insultoin ka rin sa kanilang website. Ang pagkakataon para sa isang negosyo ay makipag-usap sa tao na 'off the ledge'. Kahit na hindi mo maitama ang sitwasyon, ang paggawa ng iyong makakaya upang i-defuse ito ay para sa iyong pinakamahusay na interes.

  2. Kritikal na Mga Komento

    Ang ilang mga bisita ay magiging kritikal sa iyong opinyon, produkto o serbisyo. Ito ay isang kulay-abo na lugar kung saan maaari kang pumili upang tanggihan ang komento at ipaalam sa kanila, o mas mahusay - maaari mong harapin ang pagpuna sa publiko at magmukhang isang bayani. Maaari mo ring payagan ang puna na umupo ... maraming beses na ang mga tao ay nagagalak na sila ay nagbuhalas at magpatuloy. Iba pang mga oras, makikita mo magulat sa bilang ng mga mambabasa na tatanggol sa iyo!

    Kung ito ay mahalagang pagpuna, marahil maaari kang magkaroon ng isang pag-uusap sa taong tulad nito ...

    Doug, natanggap ko ang iyong puna sa aking pila sa pagmo-moderate at talagang mahusay na puna ito. Mas gugustuhin kong ibahagi ito sa site - sana maunawaan mo - ngunit malaki ang kahulugan ng iyong opinyon sa amin at nais naming isama ka sa aming lupon ng payo ng customer. Ito ba ay isang bagay na interesado ka?

    Mayroong mga gantimpala at kahihinatnan para sa pagtatago ng pagiging negatibo. Bagaman sa palagay mo ay insulate mo ang iyong blog mula sa pagiging negatibo, ipagsapalaran mo ang pagkawala ng kredibilidad sa iyong mga mambabasa - lalo na kung malaman nila na palagi mong iniiwasan ang negatibo. Sa palagay ko ito ay isang maingat na balanse ngunit palagi kang lalabas sa tuktok kapag malutas mo ang isyu, o matapat na ipaliwanag ang iyong paraan dito.

  3. Positibong Komento

    Ang mga positibong komento ay palaging magiging karamihan ng iyong mga puna .... magtiwala ka sa akin! Kamangha-mangha kung gaano kaaya ang mga tao sa web. Sa 'mga batang araw' ng web, ang term na ginamit para sa pagsulat ng isang kahila-hilakbot na email sa ibang tao ay tinawag na 'nag-aalab'. Hindi ko pa naririnig ang tungkol sa mga tao na 'nasusunog' ngunit sigurado akong mangyayari pa rin.

    Ang problema sa 'nagliliyab' ay ang iyong pagsabog sa galit at pagiging negatibo ay may permanenteng lugar sa net. Tila hindi makakalimutan ng Internet ... ang isang tao, sa isang lugar ay makakakuha ng iyong mga maruming puna. Sigurado akong naiwan ko ang aking bahagi ng mga negatibong komento doon, ngunit sa mga araw na ito ay mas naaayon ako sa pagpapanatili ng isang malusog na reputasyon sa online. Naniniwala akong karamihan sa (matino) na mga tao ay nakakaalam ng kanilang reputasyon sa online ngayon at gagawin ang kanilang makakaya upang maprotektahan ito.

    Kaso naman Paglalahad ni John Chow ng isang maniacal, kahit na mababaw, isang balangkas ng isang blogger upang magamit ang mga komento upang hindi matapat na itulak ang negosyo sa kanyang direksyon. Si John ay gumawa ng mahusay na gawain ng pagsisiyasat at pagpapatunay ng hindi katapatan ng blogger na pinag-uusapan. Perpekto ang pagbibigay ng pangalan ni John sa kanyang post ... nawasak ng blogger na ito ang kanyang sariling reputasyon. Inireport lang ito ni John!

Sa personal, nasagasaan ko ang mga blogger na nag-apoy sa akin sa ilan sa aking mga post. Ang reaksyon ay kamangha-mangha, karamihan sa mga tao ay hindi nagbigay ng pansin sa aking pagpuna sa kanila ... tumugon sila sa kasuklam-suklam sa pagiging negatibo ng 'flamer'. Sa kabilang panig ng barya, mayroon akong isang blogger (na medyo kilala) na lumaktaw sa akin ang kanyang utang para sa isang produktong binuo ko para sa kanya. Iniwasan din niya ang koleksyon na ahensya na inilagay ko sa kanya.

Hindi ko siya 'lalabas' sa blog ko kahit napaka-tukso. Pasimple akong naniniwala na ang mga tao ay titingnan ako bilang isang mapang-api. Mayroon akong pananalig na makukuha niya kung ano ang darating sa kanya sa ibang araw. Ang blogosphere ay may kaugaliang maging isang masikip na network ng mga kaibigan at kasamahan na nagsasaya sa bawat isa. Ang mga 'haters' ay tila nasa gilid, at ang 'flamers' ay malapit sa likuran.

Huwag maglagay ng maraming pag-iisip sa negatibiti sa web ... ang mga peligro na nauugnay sa iyong transparency ay higit na mas malaki kaysa sa mga pakinabang ng networking at pagbuo ng awtoridad at isang reputasyon. At huwag kalimutan na okay lang na tanggihan ang isang negatibong komento.

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.