Composable: Paghahatid sa Pangako sa Pag-personalize

Composable ng Myplanet - Framework ng Pag-personalize para sa Ecommerce

Ang pangako ng pag-personalize ay nabigo. Sa loob ng maraming taon na naririnig namin ang tungkol sa hindi kapani-paniwala na mga benepisyo, at ang mga marketer na naghahanap upang mapakinabangan dito ay bumili sa mga solusyon na kumplikado at masalimuot sa teknolohiya, natuklasan lamang na huli na, para sa karamihan, ang pangako ng pag-personalize ay higit pa sa usok at salamin. 

Nagsisimula ang problema sa kung paano tiningnan ang pag-personalize. Nakaposisyon bilang isang solusyon sa negosyo, nai-frame ito sa pamamagitan ng lente ng paglutas ng mga pangangailangan sa negosyo kung ang personalization ay dapat na tungkol sa tao (kung halata iyon, dahil ito sa). Ang pagpasok ng unang pangalan ng isang tao sa isang email ay hindi nagsisilbi sa kanilang mga pangangailangan. Ang pagsunod sa kanila sa paligid ng internet na may isang ad para sa isang item na tiningnan nila sa iyong site ay hindi nagbibigay ng kanilang mga pangangailangan. Pagpapasadya ng nilalaman ng iyong landing page maaari ihatid ang kanilang mga pangangailangan, ngunit hindi kung ang system na sumusuporta dito ay may nakangangit na mga butas ng data at mahinang pamamahala ng nilalaman, mga karaniwang isyu na pinagbabatayan ng marami sa pag-personalize na mga hadlang sa mga negosyo. 

Ang bawat isa sa mga pamamaraang ito ay tulad ng katumbas na digital na pagmemerkado ng isang murang trick sa parlor, at hindi lamang nakikita ng iyong mga customer sa pamamagitan nila, nagalit sila sa kanila. Ngunit may isang mundo kung saan ang alam sa data, na-customize na mga karanasan ay nag-aalok ng tunay na idinagdag na halaga sa mga customer, na tinutulungan silang maghanap, magsaliksik, at bumili ng kanilang mga item nang madali sa mga channel na pinakaangkop sa kanila. 

Kadalasan, nakikipag-ugnayan ang mga tatak sa isang diskarte sa pag-personalize bago sila nasa isang posisyon upang ito ay magtagumpay. Ang makintab na pangarap ng mas malaking mga basket at paulit-ulit na mga customer ay nag-iiwan ng isang malupit na katotohanan: nang walang isang matatag na diskarte sa data at isang digital na arkitektura na maaaring suportahan ang mga nadoble na karanasan ng omnichannel, isang panaginip lamang ang mangyayari. Ngunit hindi ito dapat ganito. Maaaring magtagumpay ang pag-personalize.

Kaya paano tayo makakapunta mula sa isang karanasan na nag-iiwan sa mga customer na walang pakialam (pinakamahusay) sa isa na kumokonekta sa kanila sa kung ano ang gusto nila kailan at kung paano nila gusto ito? Gamit ang tamang kumbinasyon ng teknolohiya at diskarte.

Gawin ang iyong Data Work

Una at pinakamahalaga, kailangan ng mga negosyo na ayusin ang kanilang data. Tandaan na hindi ko sinabi marketer kailangan na ayusin ang kanilang data ngunit ang mga negosyo sa kabuuan. Maraming mga marketer ang may malinis at organisadong data. Totoo rin ito para sa mga developer ng produkto, mga pangkat ng tatak, at bawat segment ng isang samahan na may access sa sarili nitong hiwa ng data. 

Ang karanasan lamang sa customer ang hindi nakatira sa maayos at malinis na maliliit na silo; nangyayari ito sa bawat antas at sa lahat ng oras. Ang pag-asa sa mga pananaw tungkol sa muling pag-target ng mga kampanya upang ipaalam ang kabuuan ng karanasan sa customer ay laro ng isang tanga. Upang gumana ang pag-personalize, kailangan itong maitayo sa buong karanasan, hindi lamang isang hiwa nito.

Nangangahulugan iyon na ang iyong negosyo ay kailangang makakuha ng isang solong pagtingin sa customer sa bawat touchpoint. Mga Platform ng Data ng Customer (Mga CDP) ay mahusay para sa mga ito, at isang pinagkakatiwalaang kasosyo tulad ng Myplanet maaaring makatulong sa iyo na matukoy kung aling CDP ang pinakaangkop sa iyong mga pangangailangan at matulungan kang ipatupad ito. Sa pamamagitan ng pagwawasak ng iyong mga silo ng data ng kagawaran, magsisimula kang makakuha ng isang komprehensibong pagtingin sa kung ano talaga ang hitsura ng mga karanasan sa iyong customer, mula sa dulo hanggang dulo. Ang pag-personalize ngayon ay nakikipagkalakalan sa mga kwentong linear na kostumer sa lahat ng oras, ngunit ang katotohanan ay bihirang deretsahan.

Kakailanganin mo ring i-baybayin ang iyong real-time na data (RTD) mga application. Sa RTD, tiyakin mong na-optimize ang karanasan mismo — ang ginagarantiyahan ang impormasyon ng produkto ay napapanahon at ang mga pagpapaandar sa paghahanap ay gumaganap ng kanilang makakaya — ngunit ito ay isang mahalagang bahagi ng pagbuo ng isang mabisang diskarte sa pag-personalize. Ang mga pagkilos ng customer sa isang channel ay dapat na makapagpalitaw ng isang reaksyon ng tatak sa anumang channel, kasama na ang kung saan sila nakasama, at posible lamang iyon sa RTD.

Ang pagdadala ng karagdagang data ng industriya ay makakatulong sa iyo na kumuha ng mga karanasan sa isang hakbang na mas malayo din. Ang mga pananaw sa marketing sa paligid ng mga termino para sa paghahanap ay maaaring makatulong na matukoy hindi lamang kung ano ang pinakakaraniwang mga salita na ginagamit ng iyong mga customer upang makahanap ng mga ninanais na produkto kundi pati na rin ang mga pantulong na termino na iniuugnay nila sa mga produkto, na magagamit kapag handa ka nang ipasadya ang isang karanasan sa mga rekomendasyon ng produkto .

At sa wakas, mahalaga na sentralisahin ang data ng iyong produkto. Upang matiyak na ang karanasan ng isang customer ay online na tumutugma sa mayroon sila sa tindahan, sa app, gamit ang isang standalone kiosk, pakikipag-usap kay Alexa, o anumang iba pang form factor na maaaring nakikipag-ugnay ang iyong tatak sa iyong madla, kailangan mong magkaroon ng bawat isa sa mga touchpoint na konektado sa isang gitnang data hub. Muli, sa linya kapag handa ka nang mag-orchestrate ng isang isinapersonal na paglalakbay ng customer, ang magkakasamang data ay magiging likuran ng mga karanasang iyon.

Gawin itong Modular

Ang mahusay na paggamit ng data ay makakatulong na gawing mahusay ang isang karanasan, ngunit upang gumana ang data sa ganap nitong pinakamahusay at matiyak na naghahatid ka ng isang karanasan sa pag-knockout sa bawat channel, dapat mong isaalang-alang ang pagbawas ng iyong karanasan. Ang isang walang arkitekturang arkitektura (pagbawas ng iyong karanasan sa harap mula sa back-end na balangkas) ay hindi para sa lahat, ngunit para sa marami isang modular na balangkas ay ang pinakamahusay na pagpipilian para sa pagsunod sa rate ng pagbabago ng teknolohikal.

Nang walang pinakamahusay na teknolohiya na nagbibigay-daan sa bawat bahagi ng isang karanasan, maaaring mahirap gawin ang karanasang iyon sa susunod na antas sa orkestra. Upang makinis ang isang paglalakbay ng customer mula sa pakikipag-usap sa pakikipag-usap na nagdala sa kanila sa iyong tatak, sa karanasan sa online kung saan natututo sila tungkol sa iyong mga produkto, at sa wakas sa isang pagbili ng in-app ay napakahirap gawin kung nagpapatakbo ka ng isang monolitik -end na hindi maganda ang paglalaro sa iba. 

Composable ng Myplanet nag-aalok ng isang modular na balangkas na nagbibigay-daan sa iyong sulitin ang iyong mga karanasan sa ecommerce. Paggamit ng napatunayan na mga pattern ng ecommerce at mga teknolohiya na pinakamahusay sa klase, binibigyan ka ng Composable ng mga tool upang lumikha ng isang tunay na solusyon na omnichannel na maaaring tumupad sa pangako ng pag-personalize: ganap na nakakonektang data upang matulungan kang matukoy ang nilalamang nais ng iyong mga customer; may kakayahang umangkop na pamamahala ng nilalaman upang paganahin kang maihatid ang nilalamang iyon sa mga tamang segment ng madla; at isang modular na pundasyon ng arkitektura upang lumago sa iyong negosyo, umaangkop sa mga bagong pagkakataon sa merkado sa paglitaw nila.

Ang mga monolith ay mayroong kanilang lugar, at kung ang kanilang mga handog ay naganap na tumutugma sa iyong mga pangangailangan nang perpekto, magiging maayos ang kalagayan mo. Ngunit habang nagbabago ang tanawin, napakahirap makita kung paano ang isang monolitikong solusyon ay magpapatuloy na ibigay ang lahat ng kailangan ng isang tatak upang magtagumpay, at ialok ito sa pinakamataas na antas na magagamit sa in-market. Ang kakayahang pumili at pumili ng mga solusyon na kasama ng modular na balangkas ay nangangahulugang kapag may lumipat para sa iyong negosyo — isang bagong kadahilanan ng form na nais mong i-access, isang bagong channel na kailangan mong maging bahagi ng — ang teknolohiyang sumusuporta sa iyong negosyo ay maaaring lumipat nang naaayon.

Tingnan ang pagtaas ng mga merkado sa huling 2-3 taon. Ang mga pamilihan ay maaaring mag-alok ng isang tunay na pagdaragdag ng halaga para sa mga mamimili. Maaaring makuha ng mga mamimili ang lahat na kailangan nila sa isang lugar at, bilang isang idinagdag na bonus, maaaring kumita ng mga puntos ng loyalty o makatipid sa mga gastos sa pagpapadala nang sabay. Dagdag pa, binubuksan nila ang mga pagkakataon para sa mga bagay tulad ng mga pantulong na rekomendasyon ng produkto na maaaring mapahusay ang kanilang karanasan sa produkto o gawing mas simple ang kanilang karanasan sa pamimili, parehong nag-aalok ng mas maraming potensyal na halaga para sa mga consumer. Ang benepisyo sa negosyo para sa teknolohiyang ito ay nakaugat sa benepisyo ng consumer at direktang kumokonekta sa isang mabisang diskarte sa pag-personalize — mayroong isang kadahilanang nag-take off ang mga marketplace kamakailan.

Ngunit ang pagsubok na magdala ng solusyon sa pamilihan sa isang paunang mayroon nang platform ay maaaring maging isang mahirap. Anumang bagong teknolohiya ay magtatrabaho upang makakuha ng tama, ngunit ang pagpapakilala ng isang bagong teknolohiya sa isang mayroon nang monolithic ecosystem ay maaaring maging susunod sa imposible. Ang bawat solusyon ay may kasangkot na paggawa at oras at pera. Ang kakayahang umangkop sa isang modular, pinakamahusay na uri ng diskarte na alok, gayunpaman, ay nangangahulugang lahat ng oras at paggawa at pera na iyon ay hindi mawawala sa linya kapag kailangan mong ayusin upang matugunan ang mga hinihingi ng mamimili. 

Ang pag-personalize ay hindi nakatira hanggang sa hype sa ngayon, ngunit magagawa ito. Kailangan lamang na maging mas matalino tayo tungkol sa kung paano namin ginagamit ang teknolohiya na nagbibigay-daan dito. Kailangan naming magtakda ng isang matibay na pundasyon para sa paggamit ng data sapagkat ito ay sumasailalim sa bawat aspeto ng pag-personalize, at kailangan naming siguraduhin na ang mga arkitektura na inaasahan namin upang suportahan ang isang diskarte sa pag-personalize ay maaaring talagang suportahan ito. Pinakamahalaga, kailangan nating ituon ang mga diskarte na nakasentro sa gumagamit. Ang anumang diskarte sa pag-personalize na inuuna ang gusto ng negosyo kaysa sa mga pangangailangan ng gumagamit ay handa nang maghinang at mabigo.

Humiling ng isang Composable Demo

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.