Pagkonekta sa Mga Dot

ikonekta ang mga tuldok

Nagbebenta ka man ng isang produkto, nagtutulak ng isang website, o nagmemerkado ng iyong mga serbisyo ... lahat sa amin ay may tatlong mga tuldok sa aming sketchpad ... acquisition, pagpapatupad, at pagpapanatili.

Sa loob ng mahabang panahon, ang bawat isa sa mga tuldok na ito ay pinangangasiwaan nang nakapag-iisa. Inayos din namin ang aming mga kagawaran na natatangi sa bawat isa sa mga tuldok:

  1. Sales Department - para sa acquisition.
  2. Kagawaran ng Produksyon at Operasyon - para sa pagpapatupad.
  3. Kagawaran ng Serbisyo sa Customer - para sa pagpapanatili.

Mga Nakakonektang empleyado

Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap, badyet, bonus at pamamahala ng mga tuldok na ito ay naiwan sa mga pinuno na ginugol ang kanilang buong buhay sa kanilang sariling silo. Kung mas nakatuon ang kanilang paningin at karanasan, mas pinahahalagahan namin ang kanilang pamumuno. Isipin ang huling pagkakataon na sinabi mo ito pagkatapos ng pakikipanayam ... 'wow, siya lang ang ano namin kailangan. Siya ay isang perpekto akma.

Nakabuo ka na ng isang inaasahan sa kung paano mo nais na kanto ang tao sa halip na mag-isip tungkol sa kung paano mo mapapalawak ang mapagkukunan!

Nakakonektang Kagawaran

Nasaksihan ko muna ito at ikaw din! Gumagawa ang benta nang husto at nagbabalot ng isang mahusay na customer lamang upang mawala ang kredibilidad sa proseso ng pagpapatupad. Sa isang kumpanya na pinagtatrabahuhan ko, ang mga pangkat ng benta ay gugugol ng buwan at taon sa pagbuo ng mga relasyon sa kliyente - at pagkatapos ay ipasa sa amin sa sandaling ang mga papel ay pirmado nang walang kahit isang salita.

Ang Serbisyo sa Customer ay pumapasok bilang isang hindi naisip ... galit ang mga customer sapagkat hindi natugunan ang mga inaasahan. Ang Kagawaran ng Serbisyo sa Customer ay ang MacGyver ng kumpanya, na pinagsasama ang mga bobby pin at bubble gum upang mapanatiling masaya ang mga customer (o kahit papaano manahimik sila). Ang lahat ay tungkol sa pagpapanatili sa puntong ito dahil mas mura itong mapanatili silang makahanap ng mga bago!

Ang produksyon ay hindi mawari ang lahat ng ito ... sa palagay nila ang serbisyo sa customer ay isang grupo lamang ng mga whiners at ang departamento ng pagbebenta ay dapat doon lamang sa pagbebenta ng mayroon kami sa halip na kung ano ang kailangan ng customer. Medyo malapit na ang lahat ay nagsisigawan lang at nagsisigawan sa bawat isa dahil iyan ang tanging paraan upang magnegosyo.

Ang Mga Koneksyon ay Nagbibigay ng Landas

Ang pagtatrabaho sa mga koneksyon ay kung saan kailangan mong magsimula. Ang hand-off mula sa isang koponan sa Sales na pinagkadalubhasaan ang ugnayan sa pagpapatupad ng tamang solusyon sa tamang panahon ay maaaring magdulot ng pagkakaiba at maging hindi kinakailangan ang totoong mga bayani ng iyong kumpanya, ang Kagawaran ng Serbisyo sa Customer.

Kung ang iyong kumpanya ay nakalaan upang manatiling naka-mired sa mga hierarchy ng kagawaran na dati nang nagmula sa Model-T na nagpunta sa merkado, kahit papaano ay ibigay ang mga tool para sa pagbabahagi, pagbibigay, pag-edukar, at pagtatrabaho nang cross-functionally. Kumuha ka ba ng mga pinuno na marunong tumawid sa mga hangganan? Mayroon ba silang karanasan sa likod-bahay ng bawat isa? Nakasalalay dito ang tagumpay ng iyong mga customer - at gayundin ang iyong negosyo.

Maliit na Kumpanya

Nagkataon ba na ang pinakalaking paglaki ng isang kumpanya ay dumating kapag ito ay isang pagsisimula? Hindi palaging ang produkto o serbisyo - maraming beses ang koponan ang pinagsama-sama. Kung saan ako nagtatrabaho, madalas na tutulungan ako ng Sales Director na suriin at i-troubleshoot ang mga sitwasyon ng kliyente ... at nakikipagkita ako sa kanya araw-araw upang makakuha ng isang malinaw na pag-unawa sa kung ano ang hinahanap ng mga prospect.

Ginugugol niya ang halos buong araw sa aming koponan sa Pamamahala ng Account - upang maunawaan nila kung ano ang kailangan ng mga kliyente na nakasakay siya. Hindi ito pinahahalagahan ng lahat, ngunit sigurado ako! Ngayong gabi ang aking CEO ay namamahala sa mga suporta sa telepono at natigil sa isa sa aming mas tipikal na mga tawag sa suporta. Ang karanasan na iyon ay napakahalaga sa AKIN bilang Direktor ng Teknolohiya dahil siya mismo ang nakasaksi sa sitwasyon.

Hindi ako sigurado na malapit ako kapag tumigil kami sa negosyo ng bawat isa. Gusto kong magtrabaho para sa isang maliit na kumpanya at gustung-gusto ang katotohanan na ang aming mga koponan ay napakahigpit. Wala kaming pakialam sa teritoryo - simpleng tagumpay.

Kahit sa Web

Ang iyong mga diskarte sa web ay dapat na hindi naiiba! Kapag may isang bagong dumating sa iyong site, paano mo sila babatiin? Sa isang ngiti at isang malinaw na minarkahang menu system? O sa isang pahina na puno ng mga ad at walang kapansin-pansing pag-navigate upang mabigyan sila ng isang landas sa kailangan nila? Mayroon bang landas para mahanap ka nila? Ang bawat pahina ba ng iyong blog ay isang landing page? Napagtanto mo na ang karamihan ng mga tao na nangyayari sa kabuuan ng iyong site ay hindi nakakarating doon sa pamamagitan ng home page, hindi ba?

Ang iyong Production Department (nilalaman ng pagsulat) ay nakatuon sa kung sino ang darating at kung sino ang aalis sa iyong site? Ikonekta ang mga tuldok at makakakuha ka ng mas maraming mga customer, mas mahusay na mga customer, mga customer na may tumpak na inaasahan ... at mga customer na dumidikit!

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.