Pag-angkop at Pagtugon sa Mga Puna sa Mga Resulta sa Marketing sa Nilalaman

Pagtugon sa Serbisyo

Kung gaano kabilis at mabisang pagtugon ng mga marketer at pag-aakma sa patuloy na feedback ng consumer ay naging isang bagong tagapasiya ng pagganap ng brand. Ayon sa 90% ng 150 mga marketer ng tatak na sinuri, ang kakayahang tumugon — o ang kakayahang magmulan, maunawaan at pagkatapos ay mabilis na tumugon sa puna, mga kagustuhan, at pangangailangan — ay mahalaga, kung hindi kritikal, sa paghahatid ng isang pambihirang karanasan sa customer.

16 porsyento lamang ng mga marketer ang nararamdaman na ang kanilang mga samahan ay lubos na tumutugon sa consumer, hindi pagtupad sa mga pagbabago sa mga produkto, packaging, serbisyo, at karanasan batay sa mga real-time na kahilingan at feedback ng consumer.

I-download: Ang Kinakailangan ng Pagtugon

Detalye ng ulat kung paano kumilos ang maliksi na mga marketer sa feedback ng consumer upang humimok ng paglago. Ito ay ang resulta ng isang komprehensibong pag-aaral ng pagsasaliksik na isinagawa ng CMO Council sa pakikipagtulungan Platform ng Pagkakakilanlan ng Produkto ng Danaher Corporation mga kumpanya, na mga nagpapabago sa mga kadena ng suplay ng pagmemerkado at produkto.

Inimbestigahan ng pag-aaral kung paano ang mga samahan ay nagtutuon pagdating sa pagtugon sa mga customer at paggamit ng data at intelligence ng customer upang maihatid ang tamang karanasan sa tamang sandali at sa pamamagitan ng channel na pinili ng customer, kung ito ay isang pisikal o digital na touchpoint.

Nangungunang Mga Isyu sa Pag-antala ng Pagkasasagot sa Marketing

  • Kulang sa budget upang magpatuloy sa mas madalas na mga pag-update sa mga pisikal na touchpoint
  • Wala ang data o katalinuhan upang gumawa ng mga pagbabago batay sa mga reaksyon at pag-uugali ng customer
  • Magagamit na mga koponan na naghihiwalay marketing mula sa mga desisyon sa produkto at packaging
  • Hindi nagawa ng mga vendor upang gumana nang mabilis o matugunan ang pinabilis na mga timeline

Upang malunasan ang mga hamong ito, nararamdaman ng mga marketer na kailangang mangyari ang isang paglilipat sa kultura, kabilang ang mga bagong proseso at tool upang maisagawa nang mabilis ang mga pagbabago, dahil 60 porsyento ng mga respondente ang naniniwala na ang isang pagtuon sa customer sa paglipas ng produkto ay kailangang maganap para sa anumang makabuluhang pag-unlad na magagawa .

Ganap na inaasahan ng mga customer na makisali ang mga tatak sa bilis ng ilaw — pagkatapos ng lahat, ito ay pambihirang karanasan sa customer mula sa mga tatak tulad ng Amazon at Starbucks na napatunayan na ang mabilis na tugon, personalization at real-time (o malapit sa real-time) na mga pakikipag-ugnayan sa omnichannel ay posible sa pagpindot ng isang pindutan o pag-click sa isang app. Pakikipag-ugnayan ito sa bilis ng digital, at inaasahan ng customer ang isang katulad na antas ng pagtugon sa lahat ng mga karanasan, hindi alintana kung ang channel ay pisikal o digital. Liz Miller, Senior Vice President ng Marketing para sa CMO Council

Sa average, pakiramdam ng mga marketer na kaya nilang tumugon o tumugon sa feedback ng mga mamimili, mga kahilingan, mungkahi o reklamo na partikular sa mga kampanya sa marketing sa mas mababa sa dalawang linggo.

bilis ng pagtugon

Agile marketing team ay naghahanap upang matugunan ang pagpapatupad at agwat ng pakikipag-ugnayan bilang 53 porsyento ng mga respondente na kinikilala na ang kanilang layunin ay upang maghatid ng mga update at gumawa ng mga pagbabago sa mga pisikal na touchpoint sa ilalim ng 14 na araw, na may 20 porsyento ng mga marketer na umaasa na makita ang puwang na makitid sa 24 oras upang maihatid ang mga pag-update sa buong pisikal na karanasan.

Ayon sa mga dalubhasa sa Danaher Corporation — na ang portfolio ay may kasamang mga tatak tulad ng Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite at AVT — kung ang pagtugon sa pisikal na media ay gagawing totoong mapagkumpitensyang kalamangan, kailangang tanungin ang mga pangunahing katanungan at kailangang gawin ang mga hakbang .

Mga Rekomendasyon Upang Mapagbuti ang Pagtugon:

  1. Iwaksi ang lahat ng mga gumagawa ng nilalaman: Gumagamit ba ang mga koponan na ito ng magkakahiwalay na mga system ngayon? Maaari ba nating magamit ang isa upang alisin ang gastos ng iba?
  2. Ikonekta ang mga teknolohiya para sa transparency ng real-time: Ilan ang mga teknolohiya na ginagamit namin upang maihatid sa merkado ang lahat ng aming pisikal at digital na komunikasyon sa consumer? Nasaan ang hindi mabisang mga hand-off?
  3. Sa halip na ituon ang isang gawain, pag-isipan kung paano natin makakaya gawing simple ang buong kadena ng halaga: Ano ang magiging epekto sa aming negosyo kung ang oras namin upang mag-market para sa pisikal at digital na komunikasyon ay kalahati ng kung ano ito ngayon?

Sa mga kamakailang mahusay na pagsulong sa paghahatid ng digital media, sa kasamaang palad, ang kakayahang gumawa ng mga pagbabago sa pisikal na media ay naging isang pagkahuli. Maraming mga tao ang hindi alam kung ano ang posible hanggang sa mapagpasyahan nila na mangyayari ito. Pinapayagan ng mga pagsulong sa teknolohiya ngayon ang mga namumuno sa negosyo na humiling ng higit na bilis, mas mataas na kalidad at higit na transparency mula sa kanilang mga kasosyo at vendor kaysa dati. Kahit na mas malakas para sa mga pandaigdigang tatak ay ang nasabing teknolohiya ay magagamit sa buong mundo. Joakim Weidemanis, Group Executive at Bise Presidente, Pagkakakilanlan ng Produkto sa Danaher Corporation

Anong Mga Touchpoint ng Nilalaman ang nakakaimpluwensya sa Mga Pagpasya sa Pagbili?

Nilalaman na Humihiling

Ang pag-aaral ay isinasagawa noong tagsibol ng 2017 at nagsasama ng input mula sa higit sa 153 mga senior executive executive. Limampu't apat (54) porsyento ng mga sumasagot ang may titulong CMO, Pinuno ng Marketing o Senior Vice President ng Marketing, at 33 porsyento ay kumakatawan sa mga tatak na may kita na higit sa $ 1 bilyon (USD).

I-download: Ang Kinakailangan ng Pagtugon

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.