Isang Gabay sa Disenyo sa Pag-uusap Para sa Iyong Chatbot - Mula sa Landbot

disenyo ng pakikipag-usap sa chatbots

Ang mga chatbots ay patuloy na nakakakuha ng mas maraming sopistikado at nagbibigay ng isang mas seamless karanasan para sa mga bisita sa site kaysa sa kanilang ginawa kahit isang taon na ang nakakaraan. Disenyo ng pag-uusap ay nasa gitna ng bawat matagumpay na pag-deploy ng chatbot ... at bawat kabiguan.

Ang mga chatbot ay inilalagay para sa pag-automate ng lead capture at kwalipikasyon, suporta sa customer at mga madalas itanong (FAQ), onboarding automation, mga rekomendasyon ng produkto, pamamahala ng mapagkukunan ng tao at pagrekrut, mga survey at pagsusulit, pagbu-book, at mga pagpapareserba.

Ang mga inaasahan ng mga bisita sa site ay lumago kung saan inaasahan nilang hanapin kung ano ang kailangan nila at madaling makipag-ugnay sa iyo o sa iyong negosyo kung kailangan nila ng karagdagang tulong. Ang hamon para sa maraming mga negosyo ay ang bilang ng mga pag-uusap na kinakailangan upang magsala para sa isang tunay na pagkakataon ay karaniwang maliit - kaya't madalas na gumagamit ang mga kumpanya ng mga form ng tingga upang subukan at piliin ang mga opurtunidad na sa palagay nila ay mas mabuti at huwag pansinin ang iba pa.

Ang mga pamamaraan ng pagsumite ng form ay may isang malaking pagbagsak, bagaman ... oras ng pagtugon. Kung hindi ka tumugon sa bawat wastong kahilingan sa isang napapanahong paraan, nawawalan ka ng negosyo. Medyo totoo lang, ito ay isang isyu sa aking site. Sa libu-libong mga bisita sa isang buwan, hindi ko masuportahan ang pagtugon sa bawat tanong - hindi sinusuportahan iyon ng aking kita. Gayunpaman, sa parehong oras, alam kong nawawala ako sa mga pagkakataong maaaring dumaan sa site.

Mga Kalakasan at Kahinaan ng Chatbot

Iyon ang dahilan kung bakit pinagsasama ng mga kumpanya ang mga chatbots. Ang mga chatbot ay may kalakasan at kahinaan, bagaman:

  • Kung peke mo na ang iyong chatbot ay tao, malamang na malaman ito ng iyong bisita at mawawalan ka ng kumpiyansa. Kung hihingi ka ng tulong ng isang bot, ipaalam sa iyong bisita na sila ay isang bot.
  • Maraming mga platform ng chatbot ang mahirap na gamitin. Habang ang kanilang karanasan na nakaharap sa bisita ay maaaring maganda, ang kakayahang aktwal na bumuo at mag-deploy ng isang bot na kapaki-pakinabang ay isang bangungot. Alam ko ... Isa akong teknikal na tao na nagpoprogram at hindi mawari ang ilan sa mga sistemang ito.
  • Ang mga puno ng pagpapasya sa pag-uusap ay dapat na maingat na masuri at ma-optimize upang mapabuti ang mga rate ng conversion sa iyong bot. Hindi sapat upang sampalin ang isang bot na may ilang mga katanungan sa kwalipikasyon - maaari mo ring gamitin ang isang form, pagkatapos.
  • Kailangang isama ng mga chatbots ang superior natural na pagproseso ng wika (NLP) upang lubos na maunawaan ang pagpipilit at sentimyento ng iyong bisita, kung hindi man, ang mga resulta ay nakakabigo at itataboy ang mga bisita.
  • Ang mga chatbots ay may mga limitasyon, at dapat na walang putol na mag-hand-off ng pag-uusap sa mga tunay na tao sa iyong tauhan kung kinakailangan.
  • Dapat ibigay ng mga chatbots ang iyong mga benta, marketing, o mga koponan sa serbisyo sa customer ng mayamang data sa pamamagitan ng mga abiso at pagsasama sa CRM o suporta sa mga system ng ticketing.

Sa madaling salita, ang mga chatbots ay dapat maging madali para sa iyo upang i-deploy ang panloob at magkaroon ng isang pambihirang karanasan ng gumagamit sa labas. Anumang mas kaunti ay mahuhulog. Nakatutuwang sapat ... kung ano ang gumagawa ng isang chatbot na epektibo ay ang parehong mga prinsipyo na ginagawang epektibo ang isang pag-uusap sa pagitan ng dalawa o higit pang mga tao.

Ang sining ng pagdidisenyo at pagpapabuti ng pakikipag-ugnay ng yoru chatbot sa mga bisita ay kilala bilang disenyo ng pag-uusap.

Isang Gabay sa Disenyo sa Pag-uusap

ito infographic mula sa Landbot, isang platform ng chatbot na nakatuon sa disenyo ng pag-uusap, isinasama ang pagpaplano, hula, at pagpapatupad ng isang mahusay na diskarte sa pag-uusap na chatbot.

Disenyo ng pag-uusap nagsasama ng copywriting, disenyo ng boses at audio, karanasan ng gumagamit (UX), disenyo ng paggalaw, disenyo ng pakikipag-ugnayan, at disenyo ng visual. Dumadaan ito sa tatlong haligi ng disenyo ng pag-uusap:

  1. Prinsipyo ng Kooperatiba - pinagbabatayan ng kooperasyon sa pagitan ng chatbot at ng bisita ay nagbibigay-daan sa paggamit ng mga hindi maipaliwanag na pahayag at mga pag-uusap na mga shortcut upang maisulong ang pag-uusap.
  2. Turn-Taking - Napapanahong turn-taking sa gitna ng chatbot at ang bisita ay mahalaga sa paglutas ng kalabuan at pagbibigay ng isang mabisang pag-uusap.
  3. Kaugnay na kahulugan - iginagalang ng mga pag-uusap ang kontekstong pisikal, mental, at pang-sitwasyon ng kasangkot na bisita.

Upang planuhin ang iyong chatbot, dapat mong:

  1. Tukuyin ang iyong madla
  2. Tukuyin ang tungkulin at uri ng chatbot
  3. Lumikha ng iyong persona ng chatbot
  4. Balangkas ang ginagampanan nitong pakikipag-usap
  5. Isulat ang iyong script ng chatbot

Upang makamit ang isang mabisang pag-uusap sa pagitan ng isang bot at isang bisita, mayroong mga elemento ng interface ng gumagamit kinakailangan - kasama ang pagbati, mga katanungan, pahayag ng impormasyon, mungkahi, pagkilala, utos, pagkumpirma, paghingi ng tawad, mga marka ng diskurso, pagkakamali, pindutan, audio at visual na elemento.

Narito ang buong infographic ... Ang Ultimate Gabay sa Disenyo sa Pag-uusap:

gabay sa infographic na disenyo ng pag-uusap

Ang Landbot ay may isang hindi kapani-paniwalang detalyadong post kung paano mo maipaplano at mailalagay ang iyong chatbot sa kanilang site.

Basahin ang Buong Artikulo ng Landbot sa Disenyo sa Pag-uusap

Pangkalahatang-ideya ng Video ng Landbot

Landbot binibigyan ng kapangyarihan ang mga negosyo na magdisenyo ng mga karanasan sa pakikipag-usap sa mayamang mga elemento ng UIadvanced na pag-automate ng daloy ng trabaho, at pagsasama ng real-time.

Ang mga chatbots sa website ay Landbot's lakas, ngunit ang mga gumagamit ay maaari ring bumuo ng mga bot ng WhatsApp at Facebook Messenger.

Subukan ang Landbot Ngayon

Pagbubunyag: Ako ay isang kaakibat ng Landbot.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.