Artipisyal na TalinoNilalaman MarketingCRM at Mga Platform ng DataEcommerce at RetailInfografics ng MarketingPagpapagana sa PagbebentaSocial Media at Influencer Marketing

Landbot: Isang Gabay sa Disenyong Pang-usap Para sa Iyong Chatbot

Ang mga Chatbot ay patuloy na nagiging sopistikado at nagbibigay ng higit na tuluy-tuloy na karanasan para sa mga bisita sa site kaysa noong nakaraang taon. Disenyo ng pag-uusap ay nasa gitna ng bawat matagumpay na pag-deploy ng chatbot ... at bawat kabiguan.

Ang mga chatbot ay inilalagay para sa pag-automate ng pagkuha at kwalipikasyon ng lead, suporta sa customer at mga madalas itanong (FAQs), onboarding automation, mga rekomendasyon sa produkto, pamamahala at pagre-recruit ng human resource, mga survey at pagsusulit, booking, at reservation.

Ang mga inaasahan ng mga bisita sa site ay lumago. Inaasahan nilang mahahanap ang kailangan nila at mabilis na makipag-ugnayan sa iyo o sa iyong negosyo kung kailangan nila ng karagdagang tulong. Ang hamon para sa maraming negosyo ay ang bilang ng mga pag-uusap na kinakailangan upang suriin para sa isang tunay na pagkakataon ay karaniwang maliit. Kaya, ang mga kumpanya ay madalas na gumagamit ng mga form ng lead upang subukan at piliin ang mga pagkakataon na sa tingin nila ay mas mahusay at huwag pansinin ang iba pa.

Ang mga pamamaraan ng pagsumite ng form ay may isang malaking pagbagsak, bagaman ... oras ng pagtugon. Kung hindi ka agad tumugon sa bawat wastong kahilingan, nalulugi ka sa negosyo. Sa totoo lang, ito ay isang isyu sa aking site. Sa libu-libong bisita sa isang buwan, hindi ko masuportahan ang pagtugon sa bawat tanong – hindi iyon sinusuportahan ng aking kita. Kasabay nito, alam kong napapalampas ko ang mga pagkakataong maaaring dumating sa pamamagitan ng site.

Mga Kalakasan at Kahinaan ng Chatbot

Iyon ang dahilan kung bakit nagsasama ang mga kumpanya ng mga chatbots. Ang mga chatbot ay may kalakasan at kahinaan, bagaman:

  • Pagiging tunay: Kung pekein mo na ang iyong chatbot ay tao, malamang na malalaman ito ng iyong bisita, at mawawalan ka ng kanilang tiwala. Kung hihingi ka ng tulong ng isang bot, ipaalam sa iyong bisita na sila ay isang bot.
  • Pagiging kumplikado: Maraming mga platform ng chatbot ang nakakatakot na gamitin. Bagama't maaaring maganda ang kanilang karanasan sa pagharap sa bisita, ang kakayahang bumuo at mag-deploy ng kapaki-pakinabang na bot ay isang bangungot. Alam ko… Ako ay isang teknikal na tao na nagprograma at hindi malaman ang ilan sa mga sistemang ito.
  • Pag-optimize: Dapat na maingat na pag-aralan at i-optimize ang mga puno ng desisyon sa pag-uusap upang mapahusay ang mga rate ng conversion sa iyong bot. Hindi sapat na sampalin ang isang bot ng ilang tanong sa kwalipikasyon – maaari ka ring gumamit ng isang form, kung gayon.
  • Pagproseso ng Likas na Wika: Dapat isama ng mga chatbot ang superyor na natural na pagproseso ng wika (NLP) upang lubos na maunawaan ang pagkaapurahan at damdamin ng iyong bisita; kung hindi, ang mga resulta ay magiging nakakabigo at itaboy ang mga bisita.
  • Handoffs: Ang mga chatbot ay may mga limitasyon at dapat na walang putol na ibigay ang pag-uusap sa mga aktwal na tao sa iyong staff kung kinakailangan.
  • Pagsasama: Dapat bigyan ng Chatbots ang iyong mga koponan sa pagbebenta, marketing, o serbisyo sa customer ng maraming data sa pamamagitan ng mga notification at pagsasama sa CRM o sumusuporta sa mga sistema ng ticketing.

Sa madaling salita, ang mga chatbot ay dapat na madaling i-deploy sa loob at magkaroon ng isang pambihirang karanasan ng gumagamit sa labas. Ang anumang mas mababa ay mahuhulog. Sapat na kawili-wili… kung bakit epektibo ang isang chatbot ay ang parehong mga prinsipyo na ginagawang epektibo ang isang pag-uusap sa pagitan ng dalawa o higit pang mga tao.

Ang sining ng pagdidisenyo at pagpapabuti ng pakikipag-ugnayan ng iyong chatbot sa mga bisita ay kilala bilang disenyo ng pag-uusap.

Isang Gabay sa Disenyo sa Pag-uusap

ito infographic mula sa Landbot, isang platform ng chatbot na nakatuon sa disenyo ng pakikipag-usap, isinasama ang pagpaplano, paghula, at pagpapatupad ng isang matagumpay na diskarte sa pakikipag-usap sa chatbot.

Disenyo ng pag-uusap isinasama ang copywriting, disenyo ng boses at audio, karanasan ng user (UX), disenyo ng paggalaw, disenyo ng pakikipag-ugnayan, at disenyong biswal. Naglalakad ito sa tatlong haligi ng disenyo ng pakikipag-usap:

  1. Prinsipyo ng Kooperatiba - pinagbabatayan ng kooperasyon sa pagitan ng chatbot at ng bisita ay nagbibigay-daan sa paggamit ng mga hindi maipaliwanag na pahayag at mga pag-uusap na mga shortcut upang maisulong ang pag-uusap.
  2. Turn-Taking – Ang napapanahong turn-taking sa pagitan ng chatbot at ng bisita ay mahalaga sa paglutas ng kalabuan at pagbibigay ng epektibong pag-uusap.
  3. Kaugnay na kahulugan – iginagalang ng mga pag-uusap ang pisikal, mental, at sitwasyong konteksto ng bisita.

Upang planuhin ang iyong chatbot, dapat mong:

  1. Tukuyin ang iyong madla
  2. Tukuyin ang tungkulin at uri ng chatbot
  3. Lumikha ng iyong persona ng chatbot
  4. Balangkas ang ginagampanan nitong pakikipag-usap
  5. Isulat ang iyong script ng chatbot

Upang magawa ang isang epektibong pag-uusap sa pagitan ng isang bot at isang bisita, kailangan ang mga elemento ng user interface – kabilang ang isang pagbati, mga tanong, mga pahayag na nagbibigay-kaalaman, mga mungkahi, pagkilala, mga utos, pagkumpirma, paghingi ng tawad, mga pananda ng diskurso, mga error, mga pindutan, audio, at mga visual na elemento.

Narito ang buong infographic ... Ang Ultimate Gabay sa Disenyo sa Pag-uusap:

gabay sa infographic na disenyo ng pag-uusap

Ang Landbot ay may isang hindi kapani-paniwalang detalyadong post kung paano mo maipaplano at mailalagay ang iyong chatbot sa kanilang site.

Basahin ang Buong Artikulo ng Landbot sa Disenyo sa Pag-uusap

Pangkalahatang-ideya ng Video ng Landbot

Landbot binibigyan ng kapangyarihan ang mga negosyo na magdisenyo ng mga karanasan sa pakikipag-usap sa mayamang mga elemento ng UIadvanced na pag-automate ng daloy ng trabaho, at pagsasama ng real-time.

Ang mga chatbots sa website ay Landbot's lakas, ngunit ang mga gumagamit ay maaari ring bumuo ng mga bot ng WhatsApp at Facebook Messenger.

Subukan ang Landbot Ngayon

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.