Karamihan sa aming pag-uusap sa sesyon ng Corporate Blogging BlogINDIANA ay kailan ang isang kumpanya ay dapat sumisid sa social media, paano dapat silang sumisid sa social media, at kung paano sila dapat pamahalaan ang kanilang reputasyon sa online. Para sa post ngayong araw, kukunin ko ang tanong kailan.
Maraming tao ang sasabihin, ngayon! Ngayon na! Kahapon! Hindi ko. Pinapayuhan ko na ang social media at pag-blog ay hindi isang diskarte sa marketing, sila ay isang diskarte sa korporasyon. Hindi ito simpleng paglalagay ng iyong sarili sa merkado tumalon sa pinakabagong kariton at magsisiksik sa iyo ang mga mamimili. Ang social media ay tumatagal ng oras, isang diskarte at tamang mga mapagkukunan (parehong mga tool at tao).
Larawan mula sa Mga AllPoster.
Nangangailangan ang Social Media ng antas ng transparency at pagiging tunay na maraming mga korporasyon ay hindi komportable. Ang mga kumpanya ay hindi lamang sinasagot sa mga customer - sumasagot sila sa kumpetisyon, industriya, shareholder, empleyado at prospect. Sa madaling salita, ang social media ay maaari at makakaapekto sa bawat departamento sa iyong kumpanya at mga empleyado sa bawat antas. Dapat handa ka.
Kung sa palagay mo ay magiging matagumpay ka sa pamamagitan ng pagtapon ng isang WordPress blog, nagkakamali ka. Pinagsapalaran mo ang pag-ihaw sa isang nakakahiya na presensya sa online na magkakaroon ka ng mas mahirap na oras sa paghuhukay kaysa hindi mo talaga nilublob ang iyong mga daliri. Kumunsulta sa isang dalubhasa sa social media na nauunawaan ang iba't ibang mga tool sa merkado at kung paano ka makikinabang mula sa bawat isa o mula sa isang kumbinasyon ng lahat.
Dapat mong kasangkot ang lahat ng mga namumuno sa iyong kumpanya - mga sarili ang diskarte ng korporasyon. Kung wala kang parehong pag-unawa at pagbili mula sa tuktok ng kadena, ang pag-align sa natitirang mga channel ay mabagal. Paglalagay Marketing na namamahala sa iyong diskarte sa social media ay inaabot ang mga susi sa boardroom sa kanila - maaaring hindi nila makilala ang epekto sa mga benta, suporta sa customer, kasiyahan ng customer, kasiyahan ng shareholder, atbp.
Sasabihin ko itong muli, ang peligro ng isang negosyo na pumasok sa larangan ng social media at mabibigo ay mas masahol kaysa sa hindi talaga pumapasok.
Nangangahulugan ba ito na ang isang kumpanya ay hindi dapat sumisid sa social media?
Hindi… ngunit naniniwala ako na ito ang dahilan kung bakit nagkaroon ng mabagal na pag-aampon ng mga online na pakete at kontrata tulad ng Company Customer Pact. Naiintindihan ba ng mga manunulat ng pact na ito na ang ilang mga kumpanya ay hindi kayang mag-sign ng isang kasunduan tulad nito?
Ito ay kamangha-mangha at nagpapaalala sa akin ng maraming mga pulitiko na nasa daanan ngayon - ipinapangako nila ang lahat sa ilalim ng araw na may kaunting mapagkukunan upang makapaghatid talaga. Ang katotohanan ay ang karamihan ng mga kumpanya ay maaaring hindi kayang bayaran ang isang kasunduan tulad nito! Sa personal, gugustuhin ko ang aking kumpanya na mag-sign ang kasunduan - ngunit alam ko ang mga shareholder at pamumuno ay magbubk dito.
Ang aking kumpanya ay hindi kahit na maglagay ng press press sa mga tampok na ground-paglabag dahil sa takot sa kumpetisyon na snagging ito. Ang aming mga margin ay masikip, ang aming mga kliyente ay mura, at ang kumpetisyon ay mabangis. Ang antala ng pagiging hindi lampasan ng liwanag maaaring magbigay sa amin ng edge na kailangan namin upang makuha ang susunod na malaking kliyente bago gawin ang kumpetisyon. Pagwawaksi: Hindi ako ganap na bumili sa diskarteng ito ngunit iginagalang ko ang karanasan ng lupon na nagpapatakbo ng aming kumpanya. Kung tutuusin, pera nila ang sinusugal natin.
Sa kabilang banda, ang panganib na hindi sumisid sa social media ay ang iyong kumpetisyon o iyong hindi nasiyahan sa mga customer (o mas masahol pa… empleyado) ay! Mayroong kamangha-manghang mga halimbawa ng mga kumpanya na pinigilan ang pagsalakay ng pagpuna by tinatanggal ang kanilang mga balabal ng lihim at paglundag sa away.
Sa paglaon, naniniwala ako (sana) ang lahat ng mga kumpanya ay itulak sa pagkakahanay mismo sa mga kontrata tulad ng Company Customer Pact. Alam ko lang na para sa maraming mga kumpanya, hindi ito ngayon.
100% sumasang-ayon hanggang sa corp wide buyin, lalo na sa mas mataas na antas, at pareho sa halaga ng pagkabigo. Kailangan ng isang toneladang gastos sa PR upang i-undo ang isang nabigong kalahating lutong na pagpasok sa social media, at kung ang paglutas ng mga isyu na nagdulot nito ay hindi naayos, ito ay mauulit lamang sa ibang anyo sa hinaharap. Sa kabilang banda, ang pagkuha ng naturang pagbili, para sa isang bagay na may mababang halaga ng pagpasok, at isang resultang mababang corporate visibility ay malamang na maging napakahirap. Hindi lang ito lalabas sa radar, at habang maaaring mangyari, hindi ito isang pagbabago sa paradigma ng puso at isip sa anumang paraan. Hindi bababa sa ito ay magiging, hanggang sa isang bagay na napakabuti, o isang bagay na hindi maganda ang mangyayari.
Hangga't ang pact ng kumpanya ng customer ay napupunta ... ang mga abogado ay magkakaroon ng araw sa larangan kasama iyon. Maaari mo bang isipin ang co ng telepono, isang kumpanya ng seguro, isang high tech co, o kahit isang tagagawa ng laki ng kalagayan na sumasang-ayon sa mga katagang iyon, sa pag-aakalang naiintindihan nila ang mga ramifying ng naturang, at hindi lamang isang magandang pakiramdam ng bagay na dapat gawin? Marami itong magandang potensyal sa teorya ... ngunit literal na kinuha, pag-usapan ang tungkol sa isang mahusay na pakikitungo para sa isang abugado ng mga nagsasakdal, para sa isang kakumpitensya, kapwa para sa madiskarteng impormasyon, ngunit din sa pag-rekrut, at maging ang mga recruiter sa pangkalahatan.
Ang kasunduan sa kumpanya ng kostumer ay hindi isang masamang bagay na kinakailangan, ngunit ang hindi nilalayon na mga kahihinatnan ay medyo makabuluhan, maliban kung ito ay isang lip service na uri lamang ng bagay.