Lumilikha ng Isang Digital na Roadmap Para sa Mga Negosyo na Inaasahan

Digital

Mula nang sumabog ang pandemya, nasaksihan natin ang isang digital rebolusyon, na may paglipat sa malayong trabaho at higit na digital na pag-access sa mga serbisyo kaysa dati - isang kalakaran na malamang na magpatuloy pagkatapos ng pandemik. Ayon kay McKinsey at Kumpanya, lumukso kami ng limang taon pasulong sa consumer at negosyo digital na pag-aampon sa loob lamang ng ilang linggo. Higit pa sa 90 porsyento ng mga executive ang inaasahan ang pagbagsak mula sa COVID-19 sa panimula baguhin ang paraan ng kanilang negosyo sa darating na limang taon, na may halos maraming pag-highlight ng pandemya ay magkakaroon ng pangmatagalang epekto sa pag-uugali at pangangailangan ng mga customer. Sa katunayan, 75 porsyento ng mga mamimili na nagtanggap ng digital sa kauna-unahang pagkakataon mula noong plano ng pandemik na ipagpatuloy ang post-COVID-19. Sumali sila sa isang lumalaking hukbo ng Mga Nakakonektang Customer, na nag-iisa lamang nakikipag-ugnay sa mga tatak sa pamamagitan ng mga digital na channel tulad ng mga website at app. 

Ang mga nakakonektang Customer, na sumasaklaw sa bawat henerasyon, ay nakakaalam ng pangkalahatang karanasan sa tatak at nasanay na sa nakahihigit na mga serbisyong online. Ang mga kostumer na ito ay naghahambing ng mabuti at hindi magandang karanasan, hindi direktang nakikipagkumpitensya sa mga produkto at serbisyo. Hahatulan nila ang karanasan ng Uber sa karanasan ng Amazon, at ang pinakasayang kasiya-siyang karanasan ay magiging kanilang pinakamaliit na inaasahan para sa susunod. Patuloy na tumataas ang presyon para sa mga kumpanya na bigyang pansin ang mga tatak sa labas ng kanilang puwang at sumabay sa pinakabagong mga makabagong ideya. Ang isang ulat sa HBR ay binanggit ang bilang isang kadahilanan na higit sa kalahati (52 porsyento) ng Fortune 500 ay nawala mula noong taong 2000 ay ang kanilang pagkabigo na makamit ang digital na pagbabago. Ang pagtiyak na ang mga digital na channel ay katumbas ng, o mas mahusay kaysa sa, direkta at hindi direktang mga katunggali ay magiging susi sa napapanatiling paglago.

Pagpapahusay ng Paglalakbay ng Customer 

Ang kapaligiran na may koneksyon sa hyper ngayon, kaakibat ng epekto ng pandemya, ay pinabilis ang mga inaasahan ng mga mamimili para sa papel na ginagampanan ng digital sa karanasan sa pisikal na tatak. Para sa maraming mga kumpanya, ang paglalakbay sa online na customer ay madalas na nasira at hindi napapanahon, dahil naging partikular na hamon para sa mga mamimili na magkaroon ng positibong karanasan kapag nakikipag-ugnayan sa isang tatak sa digital. 

Ang COVID-19 ay lumitaw din sa ilang mga hindi naka-chart na puntos ng sakit sa customer na makakatulong malutas ang digital. Ang mga elemento ng paglalakbay ng kostumer na sanhi ng pagkabigo sa pre-pandemya, tulad ng paghihintay sa linya at pagbabayad, ay dapat na gawin bilang contactless at ligtas hangga't maaari, na tumatawag para sa isang interbensyon sa digital. Ang bar para sa kahusayan ngayon ay tumaas nang mabilis; pangmatagalang paglilipat sa mga inaasahan ng mamimili para sa limitadong pakikipag-ugnayan ng kawani ay mananatili. 

Baguhin ang Kultura

Para sa isang organisasyon na magsimula sa pagbabago para sa kanilang digital na hinaharap, kinakailangan na lumipat nang may bilis at layunin, at alisin ang mga silo. Ang pagmemerkado ng tatak, karanasan sa customer, katapatan at pagpapatakbo ay dapat na isama lahat sa suporta ng mga karaniwang layunin. Upang ayusin ang isang sirang paglalakbay ng customer at makamit ang mga layunin sa paglago, ang bawat isa sa samahan ay dapat na magkaisa sa paligid ng isang karaniwang digital na paningin. Ang pangitain na ito ay dapat na isalin sa pagkilos sa pamamagitan ng pagbuo ng mga digital na programa - sa halip na mga digital na proyekto - na may walang humpay na pagtuon sa customer. Ang mga organisasyong nabibigatan ng mga panandaliang pag-iisip ng proyekto at mga pangkat na walang silbi ay karaniwang lilikha ng hindi nakasisiglang mga karanasan sa customer at mag-iiwan ng mga makabuluhang pagkakataon sa paglago sa mesa. Sa kabilang banda, ang pagkilos sa karaniwang paningin para sa kahusayan sa digital ay magbubunga ng mga promising pagbabalik. Magiging ang mga kumpanyang iyon na may pinagsamang mga koponan - gumagamit, natututo mula sa, at kumikilos sa mga pananaw sa data - na makakilos nang mabilis at hinaharap na patunay.

Paano maisasakatuparan ng isang samahan ang digital vision nito? 

Sa isip ng pangmatagalang paningin, ang pagtukoy sa madiskarteng, nasusukat na mga imperyalidad sa paglaki ng buong kumpanya ay mahalaga. Ang mga kinakailangang ito ay maaaring nauugnay sa pagkita ng pagkakaiba, halaga, kalidad, o leveling ng mapagkumpitensyang larangan ng paglalaro, at dapat na nakatali sa pangkalahatang paningin ng kumpanya sa digital.

Habang tukoy sa paglalakbay ng bawat kumpanya at kasalukuyang antas ng digital maturity, narito ang ilang mga pangunahing prinsipyo na dapat isaalang-alang ng bawat negosyo na maging handa sa digital para sa bagong normal: 

  • Simple, hindi malilimutan, naka-streamline na karanasan - payagan ang mga customer na mabilis at madaling gawin ang nais nilang gawin
  • Gumamit ng personalization hangga't maaari - gumamit ng teknolohiya upang mas mahusay na maihatid ang mga indibidwal na pangangailangan ng mga mamimili
  • Hikayatin ang dalas at himukin ang katapatan - mapakinabangan ang lakas ng data upang maunawaan ang pag-uugali at ma-insentibo ang mga pagkilos 
  • Isama ang mga umiiral na teknolohiya at gamitin ang kanilang sama-samang lakas - Ang tanging paraan lamang ng paglaki ay susukat sa pamamagitan ng isang maayos na at naayos na at malakas na tech stack 
  • Basagin ang mga silo - maghanap ng mga paraan upang sadyang makipagtulungan para sa higit na kabutihan 

Ang labis na payo ng anumang negosyo ay maaaring makuha sa board na ito sa kasalukuyang klima ay upang magplano para bukas, hindi ngayon. Ang bawat tatak ay dapat na pagsusumikap para sa at pagpapanatili ng isang holistic digital na roadmap upang himukin ang pagpapanatili at paglago ng kita. Kung ang krisis ay nagturo sa atin ng anuman, ito ay walang mas mahusay na oras upang magplano at magbago para sa isang lalong digital na mundo.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.