Pumunta sa Cross Media Optimization

tinik

Mayroong ilang mga sesyon sa Pakikilahok sa Webtrends sa 2009 Conference that spoke to the power of data integration and its positive impact on business results. Many companies start with an enormous datamart design and then move backwards – trying to make everything fit into their data model. It’s a flawed process since processes continuously change… you’ll never successfully implement it since it changes as soon as its defined.

Craig Macdonald, senior vice president at chief marketing officer ng Covario, ay gumawa ng isang mahusay na pangkalahatang ideya sa kung paano hakbang sa Cross Marketing Optimization. Ang pagtatanghal at sesyon ay tinawag Ang Bagong CMO: Pag-optimize sa Cross Marketing. Craig didn’t go into detail about each channel and the processes, so I’ll try to provide additional detail with my perception of the process.

Ang proseso ay gumagalaw mula sa maliit hanggang sa malaki sa halip na kabaligtaran. Ang data ng customer ay nahati sa mga samahan sa mga channel, system, proseso, atbp. Ang pagsasama-sama ng data ng customer sa isang datamart ay nangangailangan ng pagpapatupad ng database na maging maliksi ... katulad ng pagbuo ng isang gulugod. Ang bawat channel ay isang disc. Ang mga disc ay pinagsama sa isang gulugod. Matapos mailagay ang gulugod, maaaring idagdag ang mga buto, pagkatapos ay ang karne sa mga buto, kaysa sa balat sa karne, atbp. Gross analogy, alam ko ... ngunit gumagana ito.

tinikAng pagtukoy sa proseso sa loob ng bawat channel ay ang unang hakbang. Ang isang halimbawa ng proseso ng channel ay ang mga hakbang na isinasagawa ng isang prospect online mula sa paghahanap ng iyong negosyo hanggang sa pag-convert, ang Channel sa Search Engine. Perhaps they start with a search engine, then land on a page, then click to add an item to a shopping cart, then an order summary, then a conversion page. It’s key to understand what search engine they were found in…

  • Ano ang mga keyword na kanilang hinahanap?
  • Ano ang batay sa landing page sa mga keyword na iyon?
  • Ano ang na-click nila upang idagdag ang item sa shopping cart?
  • Nag-convert ba sila o inabandona?
  • Browser, Operating System, IP Address, atbp.?

All of these pieces of data are critical in evaluating your funnel so that you can find the effective and ineffective pieces of each path. Every element or piece of meta data you can capture about the customer’s journey is essential so capture everything, regardless of how insignificant. Once the data is in place, optimization of the channel is fairly simple.

Once each specific process is defined, captured and optimized, centralization of the data is the next step. Centralization of the data allows a company to now compare channels, their effectiveness, and most importantly, how one channel is impacting the other. Are you cannibalizing your efforts by spending money on pay-per-click on keywords you’re already winning organically? Is your (inexpensive) purchase process driving people to (expensively) call your company instead?

Cross media optimization is essential if your company wishes to keep costs down and returns high. It’s a complex effort that can take years (and change continuously), but once the pieces are in place, decisions can be made with confidence. It’s not just a strategy for enterprise organizations, these can be essential to small businesses as well.

Craig noted that companies are grossly undercutting the resources needed to make significant gains in cross media optimization. He believes that ~10% of your marketing/IT expenses should be associated with analysis and optimization. That’s a tough pill to swallow if you can’t back up that expense with a return on investment. I don’t doubt that that’s possible, I just think it’s a case of chicken or the egg. How do you justify 10% if you’ve not done it. How can you do it unless you spend 10%?

Marahil ang paglalakad sa pamumuhunan habang papasok ka sa proseso ay susi. Ang pag-optimize ng isang solong channel ay maaaring magbigay sa iyo ng kinakailangang pagbabalik upang mapalawak ang iyong mga tauhan at mapagkukunan.

2 Comments

  1. 1

    Gustung-gusto ang pagkakatulad na Doug, hindi talaga masahol, isang mahusay na paraan upang mag-isip tungkol sa isang lohikal, at may kakayahang umangkop na istraktura. Sumasang-ayon ako na ito ay gumagana nang maayos. Nagtataka ako kung gaano karaming mga marketer ang talagang nag-iisip tungkol sa mga isyu tulad nito ngayon sa kasalukuyang ekonomiya? Dapat sila ay, ngunit sa iba't ibang mga kadahilanan ang hulaan ko ay hindi sila nakatuon sa pansin na ito dapat. Maging kawili-wili para sa iba pang mga mambabasa na humalo sa mga saloobin tungkol sa pagtanggap ng tunay na pag-optimize ng cross-media? Magaling na post, naisip ang kagalit-galit na bagay.

    • 2

      Salamat Chris! Pahalagahan ka sa pagtigil. Gusto kong marinig mula sa iba pang mga marketer din! Mayroong ilang mga halimbawa sa kumperensya - kahit na kasama ang mga medium na batay sa malawak tulad ng telebisyon at pahayagan. Tumatagal ng kaunting trabaho upang makuha ang mga pag-convert na iyon ... alinman sa mga pasadyang 1-800 na numero, pasadyang mga code ng diskwento, o hindi gaanong maaasahang pagsisiyasat sa mga customer.

      Anumang magagawa ng isang negosyo upang subaybayan ang mga nangunguna sa harap ay susi din ng diskarte.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.