Social Media at Influencer Marketing

Sa Isang Pandaigdigang Pag-urong, Magiging Mahalaga ang Pagtataguyod ng Customer Para sa Kaligtasan ng Brand

May paparating na recession. Bagama't walang ekonomista ang mahuhulaan ang kalubhaan o haba nito, ang cost of living squeeze na nararamdaman na natin ay nakatakdang lumala. Samantala, malapit nang bumagsak ang modernong marketing stack. Sa bawat bagong widget, bawat bagong solusyon sa software, at bawat bagong channel, patuloy na lumalaki ang pile.

At sa bawat karagdagan, nanganganib ang mga brand na maghanap lang ng mga bagong paraan para bombahin ang mga consumer ng mga alok na hindi nila interesado o hindi na kayang bayaran. Habang mas maraming tao ang humihigpit sa kanilang mga pitaka, lumalaki ang panganib na ito. 

Sa ilang mga paraan, ang sitwasyon ay nakapagpapaalaala sa pandemya ng Covid-19, nang mabilis na lumitaw ang mga nanalo at natalo sa tatak. Yaong mga umangkop sa umuusbong na sitwasyon, na nagpapakita ng tunay na empatiya para sa kanilang mga customer at sumusuporta sa kanilang mga pangangailangan, umunlad. Ang mga walang pakundangan na nagpatuloy, bingi-bingi sa matinding sitwasyon sa kanilang paligid, ay mabilis na tinawag at tinutuya. 

Ang tiwala sa tatak ay palaging mahalaga. Kapag ang mga panahon ay nagiging mahirap, ito ay mas totoo kaysa dati. Sa maingat na pagsasaalang-alang ng mga mamimili kung paano nila ginagastos ang bawat sentimos, ang pagbili mula sa mga tatak na alam nilang makakatugon sa kanilang mga inaasahan ang pinakamahalaga. 

Kaya paano makukuha ng mga brand ang tiwala na iyon? At kapag mayroon na sila, paano nila ito maa-activate para mapalago ang kanilang negosyo?

Gawing Mga Tagapagtaguyod ng Brand ang Iyong Mga Customer

Ang sagot ay simple: sa pamamagitan ng mga kasalukuyang customer. 

Mas pinagkakatiwalaan ng mga mamimili ang mga referral mula sa mga kaibigan o kamag-anak kaysa sa anumang advertising. Mas malamang na makinig sila - at kumilos ayon sa - ang kumikinang na rekomendasyon ng isang kaibigan, kaysa sa isang influencer o naka-target na search ad. 

Ang paglalagay ng mga customer sa puso ng iyong negosyo ay hindi lang ang tamang gawin. Ito ay kinakailangan sa paglago ng negosyo. Kung nakagawa ka ng isang mahusay na tatak na nag-aalok ng mga de-kalidad na produkto at serbisyo, malaki ang pagkakataong pinag-uusapan ka na ng mga customer. Ang epektibong pakikipag-ugnayan sa mga tagahanga ng brand na ito ay lilikha ng isang makapangyarihang komunidad ng mga tagapagtaguyod na nag-market ng iyong negosyo nang mas mahusay kaysa sa magagawa mo. 

Pati na rin ang pagtaas ng bilang ng iyong mga customer, ang word-of-mouth marketing na ito ay magpapahusay din sa kanilang kalidad.

Kung ikukumpara sa karaniwang customer, ang mga tinutukoy na customer ay gumagastos ng 11% na higit pa sa kanilang unang order at 5x na mas malamang na mag-refer pasulong - na lumilikha ng isang malakas na ikot ng napapanatiling paglago.

Ang Ulat ng Customer Advocacy Gap

Ngunit ang paggawa ng adbokasiya sa paglago ay nangangailangan ng tamang data at teknolohiya. Kung wala ito, walang paraan upang malaman kung sino ang iyong mga pinakamahahalagang customer (ang pinakamaraming nagre-refer) at tratuhin sila nang naaayon upang mapangalagaan ang karagdagang adbokasiya.

Palakihin ang Iyong Mga Go-To Marketing Channel

Sa halip na gawing kumplikado ang iyong stack ng teknolohiya sa marketing, isang epektibong platform ng adbokasiya ng customer ang magpapalakas nito. 

Ang social media ay isang nakakahimok na halimbawa nito. Sa kabila ng pagiging isa sa mga pinakanamumuhunang channel ng modernong nagmemerkado, ang pagkamatay ng mga third-party na cookies ay nakakita sa channel na ito na naghahatid ng mga pabagu-bagong kita na maaaring halos imposibleng hulaan. 

Sa data ng referral ng first-party, gayunpaman, maaaring i-target ng mga brand ang mga katulad na audience ng referrer na malamang na mag-convert at magkaroon ng mataas na panghabambuhay na halaga – ang pag-scale ng kanilang mga negosyo nang hindi tumataas ang paggastos. Panlalaking pantalon

NAGSALITA ay isang halimbawa ng isang tatak na gumagamit nito sa mahusay na epekto. Ang paggamit ng data ng referral upang bumuo ng mga madla sa binabayarang social, ito ay nagmamaneho Mas mataas ang 30 return on ad spend (ROAS) at 12% na mas mababang cost per acquisition (CPA):

Tingnan ang Pag-aaral ng Kaso

Tinatanaw ang Iyong Pinakamakapangyarihang Growth Driver

Sa mga salita ng dating CEO ng Amazon UK at dating Chairman ng ASOS:

Ang mga tatak ay dapat na ngayong mag-evolve o mamatay.

Brian mcbride

Pagsasalita sa Advocacy Engineered 2022, binigyang-diin niya ang kahalagahan ng pagpapanatiling nasa unahan at sentro ng bawat desisyon ng negosyo ang mga customer. Mukhang simple, ngunit ang tukso na maakit tungo sa makintab na mga bagong bagay, paghahanap ng data sa mga maling lugar, ay hahadlang sa isang umuusbong na tech stack sa kabiguan.

Ang mga numero ay nagsasalita para sa kanilang sarili. Sa kabila ng referral bilang ang pinakapinagkakatiwalaang pinagmumulan ng advertising para sa mga consumer, 4% lang ng mga senior marketer ang na-poll ng Mention Me sa una nitong Ulat sa Customer Advocacy Gap mag-invest ng karamihan sa marketing channel na ito – nawawalan ng malaking pagkakataong lumago. 

Nagiging Isang Panalong Negosyo Sa Mga Panahong Nauna

Sa mga mahihirap na panahon sa hinaharap, ang mga marketing team ay hindi maaaring mag-araro sa parehong mga diskarte at umaasa na mabuhay. 

Sa halip, ang mga tatak ay dapat lumipat sa isang adbokasiya-unang diskarte na tunay na tumutuon sa pag-aalaga ng pagmamahal sa customer. Tapos na nang tama, makikita nitong gumastos ang mga customer, madalas na bumalik, at dadalhin ang kanilang mga kaibigan. Magbibigay ito ng kinakailangang shot-in-the-arm para sa mga pagod na channel. Sa huli, makukuha nito ang tiwala ng iyong mga customer. At iyon ang magpapanatili sa kanilang pagbabalik, pagkaraan ng mapanghamong panahong ito ay nasa likod natin.

Tuklasin ang Referral Engineering® sa Banggitin Ako

Roy Robinson

Si Roy ang Chief Product Officer sa Banggitin mo Ako, isang platform ng Referral Engineering na nangunguna sa merkado. Direktang responsable ako para sa lahat ng aspeto ng pananaw ng produkto, diskarte, at pag-unlad mula sa ideya hanggang sa paglulunsad ng produkto.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.