7 Mga paraan upang Garantiyahan ang isang Website ng Sentro ng Customer

website ng customer centric

Kamakailan lamang ay nasusuri ko ang ilang mga corporate CPG / FMCG website at anong pagkabigla ang nakuha ko! Ito ang mga samahan na mayroong consumer sa kanilang tunay na pangalan kaya dapat sila ang pinaka-sentriksyong consumer, tama? Well oo syempre!

At ilan pa sa kanila ang lilitaw na kunin ang pananaw ng mamimili kapag lumilikha ng kanilang mga website. Kahit na mas kaunti sapat na nalulugod na gawin akong nais na bumalik sa kanilang website, kahit papaano sa anumang oras sa lalong madaling panahon!

Mula sa aking pagsusuri sa maraming mga site, mukhang ang karamihan sa mga organisasyon ay nagtatayo ng kanilang mga website upang magbahagi ng materyal sa kanilang mga customer. Gayunpaman, ito ang impormasyon sila nais na ibahagi, hindi kung ano ang nais na magkaroon ng kanilang mga customer.

Pinag-isipan ako nito tungkol sa kung ano ang magiging mahalaga, mula sa pananaw ng isang customer, na isama sa isang website. Narito ang aking listahan ng pitong bagay, ngunit tinatanggap ko ang iyong sariling mga ideya o mga karagdagan sa mga komento sa ibaba.

Ang 7 Bagay na DAPAT na nasa isang Website

  1. Isang malinaw na istraktura na intuitive. Dapat mo pa ring isama ang isang sitemap para sa mga nangangailangan ng karagdagang tulong o na hindi gaanong lohikal sa kanilang paghahanap.
  2. Madaling makahanap ng mga link sa pakikipag-ugnay, o buong mga detalye ng kumpanya sa home page. Dapat kasama dito ang mga numero ng telepono, email, mga postal at address ng kalye, at mga icon ng social media. Dapat mong tandaan na sa mga panahong ito, ang mga customer ay madalas na pumupunta sa isang website upang malaman kung paano makipag-ugnay sa isang tatak o kumpanya. Samakatuwid gawin itong mas madaling hangga't maaari para sa kanila.
  3. Isang listahan ng iyong mga tatak, produkto at serbisyo. Dahil iniisip ng mga customer ang mga tatak bago ang mga kategorya, magsama ng mga larawan ng mga ito, kasama ang mga nauugnay na detalye tulad ng nilalaman ng pack at mga sangkap. Magdagdag ng mga mungkahi sa paggamit, lalo na kung mayroong anumang mga limitasyon, at impormasyon kung saan ito matatagpuan, lalo na kung pinaghihigpitan ang pamamahagi. Ito ang pinakamaliit na katotohanan na isasama, ngunit syempre maaari kang magsama ng karagdagang mga detalye na alam mong maaaring interesado at mahalaga para malaman ng iyong mga customer.
  4. Isang tungkol sa seksyon na nagpapakita ng mga detalye ng kumpanya, kabilang ang koponan ng pamamahala nito - hindi (lamang) ang mga di-ehekutibong direktor. Kung ikaw ay isang pandaigdigang kumpanya, idagdag ang mga lugar na pangheograpiya na saklaw mo at mag-alok ng isang pagpipilian ng mga wika sa homepage. Ang pahayag ng misyon ng kumpanya, ang mga halaga, diskarte at kultura ay mahalaga din upang ibahagi at makatulong na bumuo ng isang positibong imahe sa mga customer. Bagaman dapat kang magkaroon ng isang seksyon ng media para sa mga mamamahayag at mamumuhunan, nais din ng mga customer na malaman kung ano ang nangyayari sa kanilang mga paboritong tatak, kaya magdagdag ng isang seksyon ng balita na may pinakabagong mga kuwento.
  5. Mahahalagang nilalaman mula sa pananaw ng mga customer. Ang site ay dapat na regular na nai-update at magkaroon ng cross-browser na pagiging tugma sa mga larawang web-friendly. Dahil ang mga larawan at video ay isa sa pinakatanyag na elemento ng web, isama ang mga ito o anyayahan ang iyong mga customer na magdagdag ng kanilang sarili.

Ang Purina ay naging isang nagustuhan na site salamat sa nilalaman na binuo ng gumagamit, kung saan nagdadagdag din ito ng pinakabagong TVC at print advertising. Gustung-gusto ng mga tao na manuod, magkomento at magbahagi ng mga bagong materyal, kaya't gawing madali para sa kanila ang gawin at nakakaakit na regular na bumalik para sa pinakabagong balita.

  1. Isang seksyon ng FAQ na may pinakamadalas itanong. Ang lugar na ito ay kailangang regular na nai-update sa mga katanungan na dumarating sa mga linya ng pangangalaga at koponan ng mga serbisyo sa customer.
  2. Ang mga utility tulad ng paghahanap, pag-sign up at mga form sa pag-subscribe, at isang RSS feed para sa iyong mga customer ay sulit na idagdag, upang matulungan silang masulit ang nilalaman ng iyong site. Bilang karagdagan, ang mga tracking code at analysis code ay magbibigay-daan sa iyo upang sundin kung saan at ano ang madalas na pagtingin ng iyong mga customer. Magbibigay ito ng maraming impormasyon kaysa sa nakuha sa pamamagitan ng direktang pagtatanong sa iyong mga customer, aling mga bahagi ang nangangailangan ng pagbabago o kapalit.

Isang magandang halimbawa para sa inspirasyon

Ang isa sa mga mas mahusay na mga website ng corporate na natagpuan ko at na kung saan ay din ng isang masaya upang makipag-ugnay sa, ay ang site ng Reckitt Benckiser. Ito ay talagang interesado at nakikipag-ugnayan sa akin para sa medyo ilang oras at sa maraming iba't ibang mga lugar. Halimbawa, sa halip na karaniwang listahan ng mga tatak nito at kanilang mga logo, ipinapakita nito kung ano ang tawag dito Powerbrand ipinakita ang line-up sa isang retail shelf o sa mga silid ng isang virtual na bahay (Inaamin kong medyo nakakairita sa akin ang mga sound effects, ngunit maaari mong patayin ang mga ito). Maaari ka ring mag-click sa larawan ng produkto upang makakuha ng karagdagang impormasyon tungkol dito, ang kategorya at ang pinakabagong advertising.

Ang pag-anyaya sa pakikilahok ng madla ay naghihikayat sa mga tao na mag-click sa lahat ng mga tatak upang malaman ang higit pa tungkol sa mga ito. At ang mga interactive na demonstrasyon ng mundo ng korporasyon ng Reckitt Benckiser, sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga laro at hamon, magdagdag ng karagdagang apela, hindi lamang sa mga mamimili, kundi pati na rin sa nakaraan, kasalukuyan at potensyal na empleyado.

Tingnan ang kanilang site na naka-link sa itaas at ihambing ito sa iyong sariling corporate website. Alin ang nais mong gugulin ng oras? Ang iyong site ba ay isang corporate o customer-centric? Mayroon ka bang lahat ng pitong bagay na nabanggit sa itaas para sa iyong sariling website? Kung hindi, oras na upang isipin muna ang customer.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.