Nagsisimula ang Tagumpay sa Online sa CXM

Gumagamit ang Pamamahala ng Karanasan sa Customer ng teknolohiya upang magbigay ng isang personal at pare-pareho na karanasan para sa bawat gumagamit upang gawing mga kliyente sa buhay ang mga prospect. Isinasama ng CXM ang papasok na marketing, isinapersonal na mga karanasan sa web, at isang sistema ng pamamahala ng ugnayan sa customer (CRM) upang masukat, i-rate at suriin ang mga pakikipag-ugnayan ng customer.

Pamamahala sa Karanasan sa Customer

Ano ang gagawin mo?

16% ng mga kumpanya ay pagtaas ng kanilang kanilang mga badyet sa digital marketing at pagtaas ng pangkalahatang paggastos. 39% ng mga kumpanya ang nagdaragdag ng kanilang mga badyet sa digital marketing sa pamamagitan ng reallocating ng mayroon nang badyet sa digital marketing. Ayon sa mga at iba pang mga pigura mula sa a 2013 na ulat mula sa Society of Digital Agencies, ang lakas ng pakikipag-ugnayan at ang pagbabalik ng pamumuhunan para sa pagmemerkado sa online na mas malaki kaysa sa dating mga pakinabang ng tradisyunal na advertising tulad ng TV, pahayagan, billboard o radyo. Ang kakayahang lumikha ng isang pakikipag-ugnayan na 1-sa-1 sa mga kliyente, prospective at kasalukuyang, ay binago ang mga mundo ng benta at marketing. Ang lahat ng iyon ay posible sa pamamagitan ng CXM.

Mga susi sa Tagumpay ng CXM

  • Pag-akit ng Mga Bagong Customer sa Iyong Site - Ang paggamit ng napatunayan na papasok na mga diskarte sa marketing, ang mga bagong customer ay dadalhin sa iyong site sa pamamagitan ng social media, SEO, blog, video, whitepaper, at iba pang mga paraan ng marketing ng nilalaman.
  • Pakikipag-ugnay sa Mga Bumibisita sa Website - Buhayin ang iyong mensahe sa bawat gumagamit sa pamamagitan ng isinapersonal na nilalaman para sa bawat bisita batay sa kanilang pag-uugali. Hindi lamang nito makikita ang mga ito upang makita ang mensahe na kanilang hinahanap, ngunit ang mga kumpanya na nagpatupad ng mga diskarte na ito ay nakakita ng paglaki ng kita at isang 148% na pagbabalik sa kanilang pamumuhunan. Paresahan ito ng isang user-friendly, interactive na disenyo at isang malakas na diskarte sa nilalaman at mayroon kang isang malakas na batayan upang isentro ang iyong mga pagsisikap sa pagbebenta at marketing.
  • Pagpapatupad ng isang Salesforce CRM - Ang mga aplikasyon ng CRM ay nagsisilbing hub sa lahat ng intelligence ng kliyente, na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na makuha ang mahalagang data mula sa lahat ng pagsisikap sa marketing at dagdagan ang bisa ng kanilang mga pagsisikap sa pagbebenta.
  • Pagpapanatili ng Mga Customer at Prospect - Sa pamamagitan ng isang aktibong pakikipag-ugnayan o "ugnayan" na kampanya, ang kasalukuyang pagpapanatili ng customer ay ma-optimize. Ang paggamit ng awtomatikong pagmemerkado at kasama ang kasalukuyang mga kliyente sa iyong papasok na mga pagsisikap sa marketing ay nangangahulugang tagumpay sa pagpapanatili ng customer.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.