CX kumpara sa UX: Ang Pagkakaiba sa Pagitan ng Customer at User

cx vs ux

CX / UX - Isang letra lamang ang naiiba? Sa gayon, higit sa isang letra, ngunit maraming pagkakapareho Karanasan ng Customer at Karanasan ng User trabaho Ang mga propesyonal na may alinmang pokus na gawain upang malaman ang tungkol sa mga tao sa pamamagitan ng pagsasaliksik!

Ang Mga Pagkakatulad ng Karanasan sa Customer at Karanasan ng User

Ang mga layunin at proseso ng Karanasan ng User at User ay madalas na magkatulad. Parehong mayroon:

  • Isang pakiramdam na ang negosyo ay hindi lamang tungkol sa pagbebenta at pagbili, ngunit tungkol sa kasiya-siyang mga pangangailangan at pagbibigay ng halaga habang kumikita.
  • Isang pag-aalala tungkol sa mga problemang nangyayari kapag gumawa kami ng mga pagpapalagay at paggalang sa lakas ng mahusay na data.
  • Ang interes sa data na nakolekta mula sa kasalukuyan o potensyal na customer.
  • Paggalang sa mga taong gumagamit ng mga produkto at serbisyo at kung sino ang mga customer at kliyente.
  • Isang paniniwala na ang mga ordinaryong tao ay maaaring magbigay ng kapaki-pakinabang na impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo.

Ang Mga Pagkakaiba ng Karanasan sa Customer at Karanasan ng User

  • Pananaliksik sa Karanasan sa Customer - Habang ang mga pagkakaiba ay tila tungkol sa mga pamamaraan, ang nakolektang data ay maaaring magbigay ng iba't ibang mga sagot. Mas gusto ng Pananaliksik sa Karanasan sa Customer ang data mula sa maraming bilang ng mga tao upang mahulaan ang maaaring pag-uugali kapag maraming tao ang gumagawa ng mga katulad na pagkilos, humihingi ng mga opinyon tungkol sa isang tampok, produkto, o tatak at madalas na nangongolekta ng mga sagot sa mga partikular na katanungan. Ang mga tao ay madalas na nag-uulat ng mga personal na opinyon at sinasabi kung ano ang pinaniniwalaan nilang totoo. Madalas na natututo ang pananaliksik sa CX ng mga bagay tulad ng:
    • Gusto ko ang produktong ito.
    • Hindi ko kailangan ang tampok na iyon.
    • Bibilhin ko ang produkto kung magagamit.
    • Bibigyan ko ito ng 3 sa 5 sa mga tuntunin ng pagiging mahirap gamitin.
    • Inirerekumenda ko ang produktong ito sa iba.

    Ito ay mahalagang impormasyon!

  • Pananaliksik sa Karanasan ng Gumagamit - Ang pagsasaliksik ng UX ay nakatuon sa data na nakolekta mula sa maliit na bilang ng mga tao na gusto tunay mga gumagamit ng produkto at serbisyo. Karamihan sa pananaliksik ay ginagawa sa mga indibidwal kaysa sa mga pangkat ng tao. Ang pagtatanong ay maaaring bahagi ng proseso. Ang isang pangunahing pagkakaiba sa pagsasaliksik sa karanasan ng gumagamit ay ang mga tao ay sinusunod sa makatotohanang mga setting kung saan sinusubukan nilang kumpletuhin ang mga naaangkop na gawain. Ang pokus ay sa pag-uugali, hindi lamang mga opinyon, tulad ng:
    • Maraming tao ang nahihirapan sa paghahanap ng mga patlang sa pag-login
    • Ang lahat ng mga taong sinusunod ay nakapili ng nais na produkto.
    • Isa lamang sa mga tao ang nakumpleto ang proseso ng pag-checkout nang walang mga pagkakamali.
    • Ang mga tao ay madalas na naghahanap ng mga tampok na hindi kasama sa kasalukuyang disenyo, tulad ng isang pag-andar sa paghahanap.

Bakit mahalaga ang mga pagkakaiba na ito?

At Gravitydrive alam namin na ang pag-uugali ay mas malamang na sabihin sa atin kung ano talaga ang gagawin ng mga tao. Ang aming karanasan kapag pinapanood ang mga tao na sumusubok na gumamit ng mga produkto ay madalas na naniniwala silang matagumpay sila, kahit na hindi nila nakumpleto nang tama ang isang gawain o aksyon. Sinabi ng mga gumagamit na nakakita sila ng isang kasiya-siyang produkto o madaling gamitin, kahit na nahihirapan sila habang ginagamit ito. At ang mga gumagamit ay madalas na nagpapahayag ng pagkalito at pagkabigo, ngunit sisihin kanilang sarili para sa kanilang mga problema sa paggamit ng produkto. Ang kanilang pag-uugali ay hindi palaging tumutugma sa sinasabi nila kaya may posibilidad akong maniwala sa pag-uugali!

Bumili ang mga customer ng mga produkto at serbisyo. Gumagawa ng mga desisyon ang mga gumagamit, mahalin o kamuhian ang iyong tatak, malito, gamitin ang iyong produkto araw-araw, bumili ng mga bagay at maging mga customer at kliyente.

Dahil patuloy kaming natututo mula sa bawat isa, hinala ko na ang mga pamamaraang CX at UX at mga pamamaraan ng pagkolekta ng data ay magpapatuloy na pagsamahin / magkakapatong. Ang mga layunin ay pareho sa maraming aspeto - upang lumikha ng mga produkto at serbisyo na kapaki-pakinabang, magagamit, at nakakaakit
at upang maipaabot ang kanilang mga benepisyo sa mga potensyal na customer.

Patuloy kaming maraming natutunan!

2 Comments

  1. 1

    Kagiliw-giliw na kumuha ng Suzi. Kaya't parang ang UX ay higit pa sa isang "microscopic study" at ang CX ay higit pa sa isang "macroscopic study". May katuturan ba iyon kung ipaliwanag ko ang parehong bagay na sasabihin sa isang ekonomista o isang biologist?

  2. 2

    Ang iyong puna ang nagpapaisip sa akin! Salamat

    Hayaan akong sumama sa isa pang talinghaga (Sa isang pagpapatuyo na ito ay sloppy at maaaring hindi tumpak para sa lahat ng mga nagsasanay, CX O UX.)

    Maraming tao na nagsasabing gumagawa sila ng CX ay tulad ng mga naturalista na nagmamasid sa mga hayop sa isang zoo.
    Nag-aalala lamang sila sa kung ano ang maaari nilang malaman na nauugnay sa "pag-uugali ng zoo" (ang agarang paggamit o pagbili ng kanilang produkto).
    Madalas silang gumagawa ng mahusay na trabaho sa pagdodokumento ng pag-uugali sa kontroladong kapaligiran, ngunit maaaring limitahan ang kanilang sarili sa hayop na maabot sa pamamagitan ng mga bar (Tulad ng mga pop-up na survey na maaari mong makita kapag gumagamit ng isang web site.) O bilangin ang paminsan-minsang pagbibigkas (Mga Reklamo, Mga Marka ng Net Promoter, atbp.)
    Mas gusto din nila ang mga kawan kaysa sa mga indibidwal.

    Nais kong isipin na ang mga taong gumagawa ng UX ay hindi lamang pumupunta sa zoo, (Marami kaming natututunan din doon) ngunit nais naming lumabas sa gubat upang magmasid sa "natural" na kapaligiran.
    Kapag gumagawa ng pagtatanong ayon sa konteksto, maaari naming sundin ang isang tao para sa isang araw o higit pa.
    Maraming mga kadahilanan na hindi namin laging mapagmasdan sa "ligaw", kaya binibigyan namin ang mga hayop ng mga puzzle upang malutas (isang shopping web site) at pagkatapos ay panoorin kung ano ang ginagawa nila kapag sinusubukan na malutas ang mga makabuluhang problema (suriin pagkatapos pumili ng isang produkto ).

    Nakikita ko ang UX bilang:
    * Isang mas malawak na hanay ng mga tool.
    * Isang diin sa pag-uugali at pagmamasid.
    * Mas madalas ang husay kaysa sa Dami.

    Ano sa tingin ninyo?

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.