"Una sa Customer" Dapat ang Mantra

Mamimili muna

Ang paggamit ng lakas ng maraming sopistikadong mga teknolohiya sa marketing na magagamit ay isang mahusay na paglipat para sa negosyo, ngunit kung isasaisip mo lang ang iyong customer. Ang paglago ng negosyo ay nakasalalay sa teknolohiya, ito ay isang hindi mapag-aalinlanganan na katotohanan, ngunit mas mahalaga kaysa sa anumang tool o piraso ng software ang mga taong pinagbebentahan mo.

Ang pagkakilala sa iyong customer kung hindi sila isang taong harapan na nagkakaroon ng mga problema, ngunit ang malawak na dami ng data na mapaglalaruan ay nangangahulugang ang mga savvy marketer ay maaaring makakuha ng isang mas malawak na larawan kaysa dati. Ginagawa ang pagsubaybay sa mga tamang sukatan at pagsasagawa ng tamang pag-aanalisa sa social media pagkilala ng tunay na mga customer mas madali kaysa dati at tumutulong upang mapahusay ang iyong pangkalahatang pag-unawa sa iyong base sa customer.

Paano Nagbago ang Mga Inaasahan at Serbisyo ng Customer

Ang mga customer ay naging higit na matalino sa kung paano nila maa-access ang mga tatak, lalo na ang paglago ng social media. At, sa turn, ito ay nangangahulugan na ang kanilang mga inaasahan ay naging mas hinihingi. Ang demand na ito ay hindi dapat makita ng negatibo ng mga tatak dahil ito ay isang karagdagang pagkakataon na mag-alok ng mahusay na serbisyo sa customer at mga karanasan, at ipakita ang kalidad ng kanilang kumpanya.

Ang serbisyo sa customer sa real-time ay naging pamantayan, kasama ang isang survey na nagmumungkahi na 32% ng mga customer ang inaasahan ang isang tugon mula sa isang tatak sa loob ng 30 minuto, na may karagdagang 10% na umaasa sa isang bagay na babalik sa loob ng 60 minuto, maging sa "oras ng opisina" o sa gabi o sa katapusan ng linggo.

Ang hanay ng mga sopistikadong tool ng martech na magagamit upang mangolekta at pag-aralan ang data ay makabuluhang nakatulong din, kasama ang analytics ng website na isinama sa tabi ng pagsubaybay sa pakikipag-ugnayan sa lipunan, mga database ng CRM, at mga istatistika na nauugnay sa mga pag-download o mga numero ng pag-sign up. Ang dami ng iba't ibang mga uri ng data ay nagbibigay-daan para sa kawastuhan sa pagtukoy ng mga target na customer at paghubog ng naaayon sa iyong mga kampanya.

Ito ay maraming upang pamahalaan at panatilihin sa tuktok ng, at ito ay nauunawaan na ang isang tatak ay maaaring nagpupumilit upang mapanatili ang lahat ng bagay sa pagkakasunud-sunod. Ito ang dahilan kung bakit talagang mahalaga ang pamumuhunan sa tamang teknolohiya at bakit mahalaga ang paggamit ng mga tool sa social intelligence at software. Upang matulungan ang iyong pamamahala ng data para sa pakinabang ng iyong mga customer ang mga sumusunod na elemento ay dapat na pangunahing pagsasaalang-alang.

Pagsusuri ng kakumpitensya

Ang pag-alam sa ginagawa ng iyong mga kakumpitensya ay sentro sa paghahanap ng mga karapatan at mali sa loob ng iyong industriya. Maaari mong ideposito ang iyong mga kakumpitensya sa pamamagitan lamang ng pagsunod sa kanilang mga tagumpay at pagkabigo nang malapit at pag-tap sa mga gusto at hindi gusto ng mga kasapi sa cross-over na madla.

Pinapayagan ka ng pagsubaybay at pag-benchmark ng kakumpitensya na makita ang iyong posisyon sa loob ng iyong industriya at magtrabaho upang mapagbuti ito kung kinakailangan. Maaari mong pag-aralan ang parehong uri ng mga sukatan mula sa aktibidad ng panlipunan ng iyong mga kakumpitensya habang ginagawa mo ang iyong sarili, na binabalanse ang mga walang kabuluhan na sukatan laban sa mas madaling mailap na data na maaari mong makuha.

Target na Pag-profile sa Madla

Sa sobrang dami ng impormasyon tungkol sa aming madla na magagamit, walang dahilan na huwag isapersonal ang nilalaman at maghatid ng mga pambihirang karanasan sa customer. Sa halimbawang ito ng mga tatak ng damit at homeware Susunod posible na makita kung paano ang pag-unawa sa interes ng kanilang mga customer ay maaaring makatulong sa kanila na magplano ng mga kampanya sa hinaharap.

Target na Pag-profile sa Madla

Ang data na ito ay maaaring mukhang medyo random ngunit ito ay anupaman. Sa pagtingin nang mabuti sa data ng Sotrender, ipinapakita nito ang Susunod na eksaktong kung saan kukunin ang kanilang mga kampanya sa hinaharap at kung anong mga paksa ang maaaring maging mas epektibo sa kanilang pansin. Ang pagkakaroon ng impormasyong ito ay mahalaga sa pagpaplano ng mga kampanya sa hinaharap at pagtulong upang matiyak na ang mga ito ay pinakamahusay na nakaposisyon para sa mas mataas na antas ng pakikipag-ugnayan.

Produkto Development

Ano ang gusto ng iyong mga customer? Maaari mong malaman kung ano ang nais mong paunlarin ngunit ito ba ang nais ng mga tao? Kahit na ang hindi hinihiling na puna sa pamamagitan ng social media ay maaaring magamit nang positibo sa pag-unlad ng produkto at maaari mong piliing magpatuloy sa isang hakbang at isama ang iyong mga customer sa pagbuo ng iyong produkto.

Ginawa ito ni Coca Cola sa kanilang Tatak ng VitaminWater bilang sila nagtrabaho kasama ang kanilang fanbase sa Facebook upang makahanap ng isang taong makakatulong bumuo ng isang bagong lasa. Ang nagwagi ay binigyan ng $ 5,000 upang makatrabaho ang koponan sa pag-unlad sa paglikha ng bagong lasa at nagresulta ito sa malaking antas ng pakikipag-ugnayan na may higit sa 2 milyong mga tagahanga ng VitaminWater Facebook na nagsasangkot sa proseso ng pag-unlad ng produkto.

Pagkakakilanlan at Pagta-target ng Influencer

Sa loob ng bawat sektor mayroon na ngayong mga pangunahing impluwensyang humahawak ng labis na pagpapahalaga at pansin sa loob ng online na komunidad. Ipinaglalaban ito ng mga tatak upang makakonekta sa mga nakaka-impluwensyang ito, gumugugol ng napakaraming oras at kahit pamumuhunan sa pananalapi upang kumbinsihin ang mga influencer na itaguyod at itaguyod ang kanilang produkto.

Sa mga macro at micro influencer na nasa mataas na demand, kailangang hanapin ng iyong negosyo ang mga maaaring magtaguyod para sa iyong negosyo at malapit na maitugma sa iyong target na customer. Sa isang mantra na 'unang kostumer' dapat kang maghanap ng mga influencer na nangangahulugang isang bagay sa iyong madla at maaaring maging isang mahalagang karagdagan sa iyong mga pagsisikap sa marketing, sa halip na "sinumang" may pangalan at isang disenteng bilang ng tagasunod. Ang pagkilala sa tamang mga influencer para sa iyong tatak ay tunay na mahalaga sa tagumpay sa banayad na sining ng influencer marketing.

Nais mong iposisyon ang iyong tatak bilang isa na ipinagmamalaki ng mga customer na magtaguyod, ngunit upang makamit ang adbokasiya dapat kang maging ganap na nakatuon sa customer. Napakadali na mabalot sa teknolohiya at kalimutan ang aspeto ng tao ng iyong mga pagsisikap sa marketing. Nariyan ang teknolohiya upang makatulong at makatulong sa paghahatid ng pinakamahusay na posibleng mga karanasan sa customer.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.