Bumuo ng Sustainable na Mga Pakikipag-ugnay sa Customer na may Marka ng Nilalaman

relasyon sa customer

Nalaman ng isang kamakailang pag-aaral na 66 porsiyento ng mga pag-uugali sa pamimili sa online na may kasamang isang emosyonal na sangkap. Naghahanap ang mga consumer ng pangmatagalang, emosyonal na mga koneksyon na lampas sa mga pindutan ng pagbili at naka-target na mga ad. Nais nilang makaramdam ng kasiyahan, nakakarelaks o nasasabik kapag namimili sila online sa isang tingi. Dapat magbago ang mga kumpanya upang gawin ang mga emosyonal na koneksyon na ito sa mga customer at magtatag ng isang pangmatagalang katapatan na may impluwensyang lampas sa isang solong pagbili.

Bumili ng mga pindutan at iminungkahing mga ad sa mga platform ng social media ang mga mamimili batay sa personal na impormasyon, tulad ng kasaysayan ng pagbili at pag-browse. Habang itinutulak ng mga kumpanya ang nauugnay na nilalaman sa mga mamimili sa mga nuanced na paraan, ang mga pamamaraang ito ay madalas na binawasan ang pakikipag-ugnayan sa isang transaksyon (hal, "susunod na pinakamahusay na alok" batay sa kung ano ang tiningnan mo lang sa online), hindi isang relasyon. Ang mga nagmemerkado ay nangangailangan ng mas mahusay na mga tool para sa napapanatiling pakikipag-ugnayan. Ang pagkukuwento ng tatak at isinapersonal na nilalaman ay may kakayahang makamit ang mas matagal na pangmatagalang mga relasyon sa pamamagitan ng pagpapagana ng mga magkakaibang karanasan.

Ang pagtaas ng mga pagbili sa online at mobile ay nagbawas ng mga okasyon para sa mga koneksyon ng tao. Ang mga alok sa online na transactional ay madalas na nagpapakita ng walang katapusang, paulit-ulit na mga pagkakalagay sa mga paboritong site ng isang consumer kapag pinagana nila ang cookies, na pinapataas ang potensyal na kadahilanan ng inis. At kung anuman ang pag-personalize na naganap sa online ay may gawi na manatili sa isang solong channel (hal. Marketing sa email) habang nakikipagpunyagi ang mga kumpanya upang makamit ang "seamless" commerce kapag ang parehong consumer ay tumatawid sa mga channel.

Upang magkaroon ng anumang pag-asang makamit ang kahusayan sa omnichannel, kinakailangan na mabago ang mga diskarte sa tatak upang magbigay ng isang solong pagtingin sa nilalaman at mga handog ng produkto sa maraming mga touchpoint na maaaring magkwento ng isang pare-pareho na kuwento sa tuwing nakikipag-ugnayan ang isang consumer sa tatak.

Mga Istratehiya sa Pag-personalize

Pagdating sa pag-personalize, pag-isipang muli ang iyong nilalaman sa marketing sa lahat ng mga channel ay ang unang hakbang. Kailangang matukoy ng mga nagmemerkado ang mga halaga at prayoridad ng kanilang target na madla at baguhin ang nilalaman at mga storyline ng tatak nang naaayon. Ang dapat pahalagahan ng halaga ng iyong mga customer sa nilalamang itinutulak mo sa lahat ng mga channel sa marketing.

Halimbawa, kung ang iyong target na madla ay pinahahalagahan ang pag-trend at pag-istilo, mahalaga na ang iyong nilalaman sa marketing (mula sa mga paglalarawan ng produkto hanggang sa aktwal na mga imahe) ay nagbibigay-diin sa mga katangian ng produkto na inaabante. Nangangahulugan din ito na nakatuon ka sa ilang mga channel sa iba. Maaaring pahalagahan ng pangkat na ito ang mga influencer ng social media, halimbawa, kaya ang pagsasama-sama ng nilalamang social media na nabuo ng gumagamit ay maaaring makatulong sa tatak na ito na pagyamanin ang higit na isang emosyonal na koneksyon sa mga mamimili nito.

Ang kinabukasan ng pagkukuwento ng tatak ay nakasalalay sa pagsasama ng nilalaman sa mga channel ng commerce. Ang mga kumpanyang nagsasabi ng pangmatagalang kuwento ay maaaring gumawa ng higit pa sa pumukaw sa mga pagbili. Maaari rin nilang maimpluwensyahan ang mga pampublikong opinyon at bumuo ng mga ugnayan sa pamamagitan ng pag-uudyok ng emosyon. Ang pagsasabi ng mga tamang kwento sa pamamagitan ng isang madiskarteng paggamit ng nilalaman ay maaaring magsilbi bilang higit na kinakailangang koneksyon ng tao sa pagitan ng isang tatak at mga customer nito.

Paano pinapagana ng EnterWorks ang mga diskarteng ito

EnterWorks pinapayagan ang mga nagtitingi at tatak na himukin ang paglago ng benta at margin na may nakahihimok, naiiba na karanasan sa pamamagitan ng iisang pagtingin sa nilalaman sa mga tagatustos, kasosyo, kostumer, at merkado.

Gumagana ang platform sa pamamagitan ng pagsasama ng data ng produkto mula sa parehong mga mapagkukunan ng panloob at tagatustos (mga spreadsheet, portal ng tagapagtustos, mga database ng back end, larawan o video) na may isang sentralisadong sistema na naglilinis at napatunayan ang lahat ng data. Ang nagresultang master database ay nagbibigay-daan sa pakikipagtulungan ng paglikha ng nilalaman na maaaring magamit sa lahat ng mga digital at pisikal na channel ng marketing mula sa mga website at mobile app hanggang sa mga katalogo at pag-print ng mail.

pamamahala ng master-data

Mas partikular, ang platform ng pamamahala ng data ng EnterWorks ay may kasamang:

  • Pamamahala ng Data ng Master: I-konverge ang mga domain ng produkto, customer, tatak, lokasyon, at aparato upang paganahin ang iyong mga kampanya upang maihatid ang pag-target sa maraming aspeto.
  • Pamamahala ng Impormasyon sa Produkto: Lumikha at pagyamanin ang data at nilalaman ng produkto ayon sa mga pisikal na lugar at digital na touchpoint para sa paghahatid ng seamless na nilalaman.
  • Pagmomodelo ng Dynamic na Data: Ihanay o pahabain ang mga modelo ng data at nilalaman upang maiiba ang mga handog ng produkto habang ang modelo ng negosyo ay nagbabago sa mga bagong segment at merkado

Mahalaga ang pamamahala ng data at nilalaman sa pagbuo ng mga ugnayan sa mga customer. Ngunit upang gawin ito nang tama, ang mga negosyo ay dapat mamuhunan sa isang sopistikadong platform na nakahanay sa data at nilalaman sa maraming mga platform upang tunay na maimpluwensyahan ang mga target na madla. Kapag nasabi ng mga tatak ang isang pare-parehong kwento ng kumpanya na pumupukaw ng tamang emosyon sa mga customer, magtatayo sila ng mas malalim na koneksyon at sa huli ay masusulong ang pangmatagalang katapatan.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.