Self-Service at Mga Engine sa Paghahanap
Ang isang paraan ng pagpapabuti ng pagpapanatili ng customer at pangkalahatang kasiyahan ng customer ay upang makabuo ng nilalaman na makakatulong sa mga customer na tulungan ang kanilang sarili. Hindi lamang may mga pagpapabuti sa kasiyahan ng customer, mayroong isang direktang pagtipid sa gastos na nauugnay sa mga customer na hindi tinali ang iyong mga linya ng mga serbisyo sa customer. Ang paglalathala ng iyong batayan ng kaalaman, mga madalas itanong, mga snippet at mga halimbawa kung saan mahahanap sila ng mga search engine ay ginagawang posible ito - hindi nilalagay ang mga ito sa likod ng isang pag-login sa takot na makita sila ng mga kakumpitensya.
Ang mga kamakailang pag-aaral ay nagsasabi sa amin na higit pa at mas maraming mga customer ang mas gusto ang self-service kaysa sa pakikipag-ugnay sa isang ahente ng suporta; at tulad ng inilalarawan sa ibaba ng infographic, isang napakalaki na 91% ang nagsasabing gagamitin nila ang isang base sa kaalaman kung natutugunan nito ang kanilang mga pangangailangan. Ito ay mahusay na balita para sa mga negosyo; ang paglilingkod sa sarili ay ang pinakamabilis at pinakamabisang paraan upang suportahan ang customer. Mga Pagpapabuti ng Infographic ng Zendesk sa
Maghanap para sa Mas Matalinong Paglilingkod sa Sarili