Ang Pinakadakilang Tool sa Marketing Kailanman!

sb.jpgHindi, hindi ko ilalabas ang isang bagong mahusay at kamangha-manghang teknolohiya, website, o iba pang bala ng pilak sa pagmemerkado na magbubuklod sa iyong kumpanya sa sobrang bituin.  

Pinag-uusapan ko mahusay na serbisyo sa customer. Mukhang halata namang sabihin yun. Alam ng lahat na ang mahusay na serbisyo sa customer ay isang napatunayan na pamamaraan upang mapalago ang iyong negosyo, ngunit sa nakita ko, maraming mga kumpanya ang nakalimutan ito. Kung hindi nila ito nakalimutan, hindi bababa sa nawawala ang pagkakataon na paganahin ang mga tinig ng kanilang sariling masasayang mga customer na mapalago ang kanilang negosyo.

Ang bawat isa ay may kanya-kanyang kwento sa panginginig sa takot tungkol sa serbisyo sa customer at lahat ay may kanya-kanyang kwento ng mahusay na serbisyo sa customer. Bilang mga marketer, kailangan nating tandaan na ang mga kuwentong ito ay naiuulat araw-araw sa mga prospective na customer at kliyente. At ngayon - pinalakas ng social media ang mga pag-uusap na ito!

Ang serbisyo sa customer ay may kapangyarihang i-cut ang parehong paraan. Ang masamang kwentong iyon ay may kapangyarihan na magpadala ng mga bagong prospect at mayroon nang mga customer sa iyong mga kakumpitensya. Ang magagandang kuwentong iyon ay maaaring magdala ng mga bagong customer at tumaas na benta. Trabaho mo upang mapagbuti ang serbisyo sa customer upang patahimikin ang masama, at magbigay ng isang bullhorn upang palakasin ang mabuti!

Kaya paano natin matiyak na nagkukwento? Kamakailan-lamang, nakakita ako ng ilang mga murang, praktikal na paraan ng pagtiyak na masasabi ang kuwento. Ang isang kumpanya na alam ko ay pinapayagan ang mga customer na magsulat at mag-post ng kanilang mga kwento sa blog ng kumpanya at ibahagi ang mga ito sa sinumang nais na basahin.  

Ang ilang mga kumpanya ay nagsimula client network sa Ning platform. Ginagamit nila ang mga network na ito bilang isang base sa kaalaman, forum, help desk at testimonial site lahat sa isa. Mahusay na paraan upang pagsamahin ang karanasan ng customer at pintahan ang totoong kwento ng mahusay na serbisyo sa customer ng iyong kumpanya.

Kaya ano ang ginagawa mo upang matiyak na naririnig ng iyong mga prospect ang tungkol sa iyong mahusay na serbisyo sa customer?

8 Comments

  1. 1

    Salamat, salamat, salamat. Naniniwala ako na ang elepante sa silid na may anumang talakayan sa teknolohiya ay palaging magiging kalimutan ang tungkol sa mga tao na nais mong gamitin ang iyong teknolohiya. Kung nakalimutan mo ang tungkol sa mga tao kung gayon ang lahat ng mahusay na teknolohiya sa mundo ay hindi maaaring gawing kapaki-pakinabang o kapaki-pakinabang ang iyong ideya.

  2. 3

    Hindi ito masasabing sapat. At gayon pa man ang mga kumpanya * pa rin * ay tila hindi nakuha. Ito ay isang bagay na nagsisimula kaming pag-usapan nang higit pa sa aming blog, at maghuhukay kami ng mas malalim sa kung paano eksaktong pumunta ang mga kumpanya mula sa pagmemerkado sa social media hanggang sa serbisyo sa customer ng social media, ngunit sa palagay ko pa rin ang unang hakbang ay pagpapaalala lamang sa mga kumpanya ang serbisyo sa customer na iyon ang pinakamahusay na tool sa marketing doon.

  3. 4

    Napansin ko na ang mga kumpanya na talagang nagmamalasakit sa serbisyo sa customer ay nagsimulang gumamit ng social media nang lubos na mabisa. Mula sa pagiging nakalista sa mga site ng pagsusuri hanggang sa pagsagot sa mga katanungan na maaaring mayroon ang mga customer, at kahit na kinikilala sa publiko ang mga reklamo ng produkto at ang kanilang mga solusyon. Totoo, malayo pa ang lalakarin bago lumaganap.

  4. 5
  5. 7

    Ang serbisyo sa kostumer ay isa sa mga bagay na palaging nasisiyahan at higit na pinahahalagahan. Ngunit gustuhin ko silang makita na flip-flop. Ang pagkakaroon ng positibong reputasyon sa serbisyo sa customer ay nagbibigay ng kalayaan sa mga kumpanya kapag nadulas sila. Ngunit nakamit nila ang latitude na iyon.

    Ang ilang mga kumpanya ay tila remiss sa serbisyo sa customer dahil wala silang direktang kontrol. Gayunpaman tama ka sa pagsasabi na ito ang pinakadakilang kasangkapan sa pagmemerkado kailanman, lalo na kapag itinuro mo ang hinahangad na salita sa bibig.

    Mahusay na post.

  6. 8

    Kahit na parang ito ay dapat maging halata na dapat kang magkaroon ng mahusay na serbisyo sa customer, tila hindi, sa paghusga sa kung gaano ilang mga kumpanya ang talagang may mahusay na serbisyo.

    Tom - Mga Kasama sa Mata

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.