Bakit Ikaw at ang Iyong Customer ay Dapat Kumilos Tulad ng Mag-asawa sa 2022

MarTech Customer Vendor Marriage

Ang pagpapanatili ng customer ay mabuti para sa negosyo. Ang pag-aalaga ng mga customer ay isang mas madaling proseso kaysa sa pag-akit ng mga bago, at ang mga nasisiyahang customer ay mas malamang na gumawa ng mga paulit-ulit na pagbili. Ang pagpapanatili ng matatag na ugnayan sa customer ay hindi lamang nakikinabang sa bottom line ng iyong organisasyon, ngunit tinatanggi din nito ang ilan sa mga epektong naramdaman mula sa mga bagong regulasyon sa pangongolekta ng data gaya ng Ang napipintong pagbabawal ng Google sa mga third-party na cookies.

Ang 5% na pagtaas sa pagpapanatili ng customer ay nauugnay sa hindi bababa sa 25% na pagtaas sa kita)

AnnexCloud, 21 Nakakagulat na Mga Istatistika sa Pagpapanatili ng Customer Para sa 2021

Sa pamamagitan ng pagpapanatili ng mga customer, maaaring magpatuloy ang mga brand na bumuo ng mahalagang data ng first-party, (batay sa kung paano nakikipag-ugnayan at ginagamit ang kanilang mga consumer ang kanilang mga produkto) na pagkatapos ay magagamit upang i-personalize ang mga pakikipag-ugnayan sa hinaharap sa mga kasalukuyang customer at prospect. Ang mga kadahilanang ito ay kung bakit, sa 2022, dapat na mas tumuon ang mga marketer sa pagpapanatili at pag-aalaga ng mga umiiral nang relasyon sa customer, katulad ng kung paano mo gagawin sa iyong asawa.

Ang pagiging nasa isang relasyon ay nangangailangan ng pangangalaga at atensyon – hindi mo binabalewala ang iyong kapareha sa sandaling magsimula ang relasyon. Ang pagbili ng iyong asawa ng kanilang mga paboritong tsokolate o bulaklak ay katulad ng pagpapadala ng personalized na email sa isang customer — ipinapakita nito na nagmamalasakit ka sa kanila at sa relasyong ibinahagi ninyong dalawa. Ang mas maraming pagsisikap at oras na handa mong ilagay sa pagbuo ng relasyon, mas maraming magkabilang panig ang makakakuha mula dito.

Mga Tip para sa Pagpapanatili ng Iyong Mga Customer

Ipagpatuloy ang pagkilala sa isa't isa. Ang mga relasyon ay binuo sa matibay na pundasyon, samakatuwid, ang paggawa at pagpapanatili ng magandang impresyon ay maaaring maging napakahalaga.

  • Nakasakay – Ang paggawa ng onboarding nurture campaign, kung saan nagbubukas ka ng mga direktang linya ng komunikasyon, ay nakakatulong na maitatag ang iyong negosyo bilang isang kasosyo, hindi lamang isang vendor sa iyong bagong customer. Ang direktang linya ng komunikasyon na ito ay nagbibigay-daan din sa iyo na maging mabilis at maaasahan sa iyong mga tugon kapag ang customer ay lumapit sa iyo na may tanong o isyu, na mahalaga sa pagbuo ng tiwala. Dapat mo ring gamitin ito upang mag-check-in at makakuha ng anumang feedback na maaaring mayroon sila upang mas mapabuti mo ang kanilang karanasan. Pagkatapos ng lahat, ang komunikasyon ay susi sa mga relasyon.
  • Automation Marketing - Gamitin ang automation ng marketing. Hindi lamang pinapasimple ng marketing automation ang proseso ng pag-aalaga, makakatulong din ito sa iyong mangalap at magamit ang mahalagang data tungkol sa iyong mga customer. Maaaring gumamit ang mga marketer ng mga insight kabilang ang kung anong mga produkto o serbisyo ang maaaring interesado sila, kung paano nila ginagamit ang iyong mga produkto o serbisyo, o kung na-browse nila ang iyong website. Nagbibigay-daan ang data na ito sa mga marketer na matukoy ang mga customer ng mga produkto o serbisyo dapat ginagamit, na nagbibigay sa kanila ng pagkakataong ibenta ang kanilang mga customer sa pamamagitan ng pagtugon sa kanilang mga pangangailangan. Kung paanong binibigyang pansin mo ang iyong kapareha upang mahulaan kung ano ang maaaring gusto o kailangan nila, dapat ding gawin ito para sa iyong mga customer, dahil nagbubukas ito ng pinto sa karagdagang kita.
  • SMS Pazarlama – Mag-mobile gamit ang SMS marketing. Makatuwiran lamang na ang pagmemerkado sa SMS ay tumataas sa paglaganap ng mga smartphone ngayon. Ang mobile marketing ay nagbibigay sa isang kumpanya ng direktang pipeline sa kamay ng isang customer, at kumakatawan sa isang epektibong paraan upang maipasa ang mahalaga at may-katuturang impormasyon. Ang mga mensaheng SMS ay maaaring maglaman ng mga promosyonal na deal, mga tala sa pagpapahalaga ng customer, mga survey, anunsyo at higit pa, lahat upang panatilihing nakatuon at masaya ang customer. Tulad ng pag-check in mo sa iyong asawa o pagbabahagi ng mga detalye ng iyong araw sa pamamagitan ng SMS, dapat ka ring magbahagi ng impormasyon sa iyong mga customer, sa pamamagitan ng channel na mahusay at epektibo.

Ang mga tatak na gumagamit ng teknolohiya para makabuo ng malalim na koneksyon sa kanilang mga customer, patuloy na nagbibigay ng halaga sa pamamagitan ng personalized na pagmemensahe, at nagpapanatili ng mga bukas na linya ng komunikasyon ay bubuo ng makabuluhang relasyon sa kanilang mga customer. Kung mas lumalakas ang pagsasama ng dalawang partido, mas malalampasan ito ng bawat isa - tulad ng isang relasyon sa iyong asawa.