Minamahal na AT&T U-taludtod

upangMinamahal na AT&T,

Customer ko na po kayo. Mayroon akong parehong telepono sa bahay at DSL sa pamamagitan mo (dating SBC). Gusto ko ang serbisyo ngunit nais kong i-upgrade ang DSL pati na rin samantalahin ang mahusay na serbisyo sa TV na mayroon ka. Kita mo, nag-aalok lamang ang aking apartment ng isang pangunahing pakete at nais kong mag-upgrade.

Sa huling ilang taon, nagpadala ka hindi kapani-paniwalang nakakaakit na direktang mail humihiling na mag-upgrade ako. Nakukuha ko ang mga ito nang isang beses sa isang buwan na nakatuon nang maayos sa aking apartment. Isang buwan nagpadala ka pa ng isang buong libro ng kulay na naglalarawan sa lahat ng mga pakete para sa parehong DSL at Telebisyon. Nakuha mo ako ... Nabenta ako! Kailangan kong mag-upgrade sa U-Verse upang makita ang panalo ng Colts sa Linggo sa lahat ng kanilang magagarang kaluwalhatian.

Ito ang ipinapakita mo sa akin ... at oo, handa na ako!Screen shot 2010 02 05 ng 4.57.52 PM

Kaya, bumibisita ako AT & T.com at mag-click sa pindutang I-upgrade Ngayon. Doh! Una kailangan kong suriin para sa pagkakaroon. Alam kong magagamit ito, gayunpaman, dahil ang aking kapit-bahay sa # 1324 ay mayroong serbisyo sa loob ng higit sa isang taon (lumipat siya). Nasa pangatlong kwento yan ... nasa pangalawang kwento ako. Kaya, isinumite ko ang aking address at numero ng telepono…

Ang serbisyo ay hindi mahanap.

Ang aking unang katanungan, Minamahal na AT&T, ay bakit ka magpapadala ng mga ad sa aking address para sa huling taon na hinihiling na mag-upgrade ako sa iyong serbisyo kung tunay na hindi ito magagamit (na alam kong hindi totoo). Gumastos ka ng lubos ng kaunting pera sa pare-parehong barrage ng direktang mail. …

Oh well ... Napagpasyahan kong kumuha ng ibang ruta. Nag-click ako sa Chat Online Ngayon serbisyo sa iyong pahina. Nakapila ako kasama ang 15 customer na naghihintay. Sa tingin ko maaari mong i-drop ang Ngayon. Nag-click ako malapit sa bintana at nagpasyang tumawag sa halip. Nag-click ako sa Makipag-ugnay sa Amin ... mabuti na mayroon kang mga numero ng telepono na magagamit.

Ang telepono ay sumasagot sa isang awtomatikong boses at hinihiling sa akin na ipasok ang numero ng telepono ng aking account. Oo. Tinanong nito sa akin kung ano ang gusto kong gawin, maingat kong sinasabi ang "Kumuha ng U-Taludtod" na iniisip ang "U-Taludtod" ay isang magandang tunog upang mahuli. Hindi pumunta ... "Paumanhin, hindi ko maintindihan ang iyong hiling." Ngayon medyo nabigo ako. "Mag-upgrade sa U-Taludtod" ... na gagana.

Sinasabi sa akin ng system na hindi ako maaaring mag-upgrade, may utang ako sa ilang uri ng balanse sa likod. Kaya, binabayaran ko ito sa telepono sa pamamagitan ng credit card sa pamamagitan ng pagta-type sa lahat ng aking mga numero. Nagtataka bakit hindi mo sinabi sa akin ito sa web page kung saan ako nag-log in at hiniling ang serbisyo.

Anyways, nakakonekta ako sa isang rep, Shannah, at siya ay hindi kapani-paniwala. Mayroon kaming kaunting pag-uusap tungkol sa The Colts na tinatalo ang mga Santo sa katapusan ng linggo. Sinabi niya sa akin ang kanyang asawa ay isang tagahanga ng Bears. Tanong ko, "NFL pa rin ba sila?". Nakuha niya ang isang chuckle mula doon. Sinabi niya sa akin na sinabi ng kanyang system na hindi ito magagamit. Sinasabi ko sa kanya na mayroon ang aking kapit-bahay at tinanong niya ang kanilang address. Kailangan kong tumakbo palabas ng apartment, umakyat sa hagdan, at kunin ang numero. Tumakbo ako pabalik at sinabi sa kanya # 1324.

Patuloy siya at iniisip na siya ay umuunlad. Medyo excited ako. Pagkatapos ay bumaba ang tawag.

Walang tumatawag pabalik ... Sa palagay ko hindi sinusubaybayan ng system ang aking numero at wala akong paraan upang mahawakan ang Shannah ngayon upang ipagpatuloy ang paghabol. Sinubukan kong magdayal sa operator sa pangalawang pagkakataon ngunit ngayon may paghihintay ulit.

Kaya ... binisita ko muli ang website at nagpasya na magsulat ng isang email. Nag-click ako sa Makipag-ugnay sa Amin sa ilalim ng pahina at nai-type ang "Mag-upgrade sa U-Taludtod" sa patlang na magagamit. Nag-click ako sa isumite at muling nai-reload ang pahina na may ilang mga pagpipilian sa e-mail sa ibaba. I-click ang unang pagpipilian sa e-mail ... at sa halip na isang email address o form, ipinakita sa akin ang isang link pabalik sa web site ng U-Verse. Iyon ang site na naroon na ako.

Nagtataka ito sa akin kung nagawa mo na bang subukan ang gumagamit sa iyong sariling site upang malaman kung gaano kadali o mahirap para sa iyong mga customer na magamit ang iyong mga serbisyong online. Nagtataka ako kung ilan-daan o libu-libong iba pang mga customer ang handang magbayad ng higit pa at maging mas mahalagang mga customer sa iyong samahan - ngunit hindi.

Doon mo na ito, AT&T. Isa akong (dati) masayang customer na nais na mag-upgrade ng kanilang account. Nabayaran ko na ang aking mga bayarin, mayroon akong pera, at nagmemerkado ka sa akin upang gawin ito sa loob ng ilang taon. Gusto mo talaga akong mag-upgrade, di ba? Kung gagawin mo ito, ang iyong web site ay hindi na-optimize, ang iyong online chat ay hindi napapanatili, ang iyong system ay hindi tumpak, at ang iyong system ng telepono (ironically) ay maaaring bumagsak sa aking tawag.

Handa na ako kapag ikaw ay.

Malinaw na, hindi ito ngayon.
Salamat!
Douglas Karr

2 Comments

  1. 1

    Nagkaroon ako ng parehong karanasan sa u-talata. Ito ay kahanga-hangang. Gustong-gusto ko ito. Nakatanggap ako ng mga email at kahit mga tawag sa telemarketing tungkol dito. Hindi magagamit ang serbisyo sa aming lugar. Sa kabuuan, hindi pa ako nakakakita ng isang kumpanya na masama sa paglilingkod sa kanilang mga customer.

  2. 2

    Tiyak na parang abala iyon. Natapos mo ba ang pagkuha ng pag-upgrade na iyong hinahanap? Sa personal, mas gugustuhin kong manatili sa aking serbisyo sa DISH Network. Matagal na akong isang tagasuskribi at kamakailan lamang ay naging empleyado din ako. Ang DISH ay mayroon pa ring maraming mga HD channel kaysa sa sinumang iba pa sa industriya kasama ang magagandang deal tulad ng libreng HD habang buhay. Dagdag pa mayroong iba pang mga bagay na dapat isipin din, halimbawa ng pagiging maaasahan. Kapag nakukuha mo ang lahat ng iyong mga serbisyo sa aliwan / komunikasyon mula sa isang solong mapagkukunan, kung ang isa ay may outage, ginagawa nila lahat. Hindi bababa sa kung ang isa sa aking mga serbisyo ay nakakaranas ng isang pagsoksik maaari ko pa rin tamasahin ang iba.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.