Pagkolekta ng Utang para sa Mga Startup ng eCommerce: Ang Ganap na Definitive

E-commerce

Ang mga pagkalugi na nakabatay sa transaksyon ay isang katotohanan ng buhay para sa maraming mga negosyo, dahil sa mga chargeback, mga bayad na hindi nabayaran, mga baligtad, o hindi nabalik na mga produkto. Hindi tulad ng mga negosyo sa pagpapautang na kailangang tanggapin ang isang malaking porsyento ng pagkalugi bilang bahagi ng modelo ng kanilang negosyo, maraming mga startup ang tinatrato ang mga pagkalugi sa transaksyon bilang isang istorbo na hindi nangangailangan ng labis na pansin. Maaari itong humantong sa mga pako sa pagkalugi dahil sa hindi naka-check na pag-uugali ng customer, at isang backlog ng pagkalugi na maaaring mabawasan nang malaki sa ilang simpleng mga hakbang. Sa sumusunod na gabay susuriin namin ang mga pagkalugi na ito, kung bakit nangyari ito, at kung ano ang maaaring gawin upang mabawasan ang mga ito.

Ang gabay na ito ay partikular na makakatulong kung ikaw ay alinman sa isang pamilihan na nakikipag-usap sa mga chargeback mula sa mga consumer at vendor na may pananagutan sa teknikal ngunit madalas na hindi o hindi magbabayad, isang serbisyong postpaid (advertising, SaaS, at iba pa) na hindi maaaring singilin ang mga customer na walang o isang nag-expire na instrumento sa pagbabayad sa file, isang eCommerce at kumpanya ng subscription na nakikipag-usap sa mga chargeback at mga kahilingan sa pag-refund o pamamahala ng pera at mga serbisyong pampinansyal na nakakaranas ng mga pagbalik ng ACH at iba pang mga hindi nasagot na pagbabayad.

Mga Pagkawala at Bakit Nangyayari

Ang matagumpay na mga negosyo ay may maraming mga customer, at maraming mga umuulit na customer. Ang isang mahusay na transactional na negosyo ay umaakit sa karamihan ng mga customer na bumili, tumatanggap ng mga produkto at / o mga serbisyo at umalis na masaya. Gayunpaman, ang bawat modelo ng negosyo ay napapailalim sa ilang antas ng pagkalugi. Habang marami sa mga ito ay maaaring sadya, ipinapakita ng pananaliksik na ang isang lumalaking porsyento ay hindi.

Ang pabago-bago ng mga pagbili sa online ay ganap na nagbago sa nakaraang dekada. Ang pagbili sa online ngayon ang pamantayan. Kung ito man ay isang serbisyo sa paglalaba o isang bagong libro, mayroon kaming nakaimbak na mga credit card at naka-set up na mga pagbili ng 1-click, na may mga landing page na idinisenyo upang mabawasan ang alitan. Ang kapaligirang virtual na pagbili na ito, kaakibat ng madaling mga panuntunan sa chargeback, na ginagawang mas madali sa mababang pagbili ng alitan, ay humahantong sa nadagdagan na pagsisisi ng mamimili at isang pakiramdam na ang mga customer ay maaaring tumanggi na magbayad dahil tatanggapin lamang iyon ng mga negosyo. Ipinapakita ng pananaliksik na hanggang 40% ng mga pagbalik at chargeback ay dahil sa mga kadahilanang ito, at hindi dahil sa pandaraya o pagnanakaw ng pagkakakilanlan. Madali ito, nakakaramdam ito ng hindi nakakasama, at walang pakikipag-usap na nauugnay sa merchant.

Nakasalalay sa iyong negosyo, ang ilang pagkalugi ay sanhi ng pandaraya at pagnanakaw ng pagkakakilanlan (ang Inilagay ng Chargeback Gurus ang numerong iyon sa isang nakakagulat na mababang 10-15% kumpara sa palakaibigan pandaraya). Hindi bihira para sa mga bata na gamitin ang card ng kanilang magulang nang hindi nila nalalaman, ngunit may mga abala pang scammer doon, lalo na't tumataas ang pandaraya sa credit card sa totoong mundo. Sa mga kasong ito, hindi ka nakikipag-usap sa totoong customer, ngunit may isang taong gumagamit ng kanilang mga detalye.

Gaano Karaming Pagkawala Ay Sobra?

Kailangang isaalang-alang ng mga negosyong nakabatay sa transaksyon ang kanilang mga margin at mga kinakailangan ng provider ng pagbabayad. Karamihan sa mga nagbibigay ay nangangailangan ng mas mababa sa 1% sa mga chargeback at mas mababa sa 0.5% sa mga pagbalik ng ACH. Maaari mong "itago" ang ilang mataas na peligro, kumikitang mga segment sa iyong dami kung mababa ang iyong pangkalahatang rate ng pagkawala, ngunit dapat mo itong panatilihing mababa sa pangkalahatan. Sa pangmatagalan, kahit na isang 1% na rate ng pagkawala ay naipon sa paglipas ng panahon.

Pag-iwas sa Serbisyo sa Daigdig

Sa mundo ng peligro sa transaksyon, pangkaraniwang kaalaman kung gaano karaming oras ang ginugugol ng mga kumpanya sa pag-iwas at pagtuklas bago dumaan ang isang transaksyon, upang ganap na mapabayaan ang pagpapagaan at paglilingkod sa post-loss. 

Ang pagkalugi ay bahagi ng anumang negosyo, dahil ang pag-optimize para sa zero pagkalugi ay nangangahulugang labis na pag-iwas — tinatalikod mo ang magandang negosyo. Ang FraudSciences, at maagang tagapagbigay ng pag-iwas sa pandaraya, ay nakatulong sa mga mangangalakal na quadruple ang negosyo sa pamamagitan ng pag-insure laban sa mga chargeback. Dapat mong isaalang-alang kung magkano ang negosyo na iyong tinatanggihan dahil sa mga pamantayan na masyadong mahigpit, at kung ano pa ang maaari mong gawin kung mayroon kang mas mababang mga rate ng pagkawala.

Kung nagbibigay ka ng isang serbisyo at patayin lang ito para sa mga customer na hindi nagbabayad, marahil ay makakaranas ka ng mas mababang mga rate ng pagkawala. Dapat mong isaalang-alang kung ilan sa mga customer na maaari kang manalo sa pamamagitan ng pagsubok na lutasin ang natitirang balanse at marinig ang mga ito. Ang mahusay na paglilingkod pagkatapos ng pagkawala ay nakatuon sa karanasan ng customer sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu sa serbisyo hangga't nakakakuha ito ng perang inutang sa iyo. 

Totoo rin ito para sa mga pagkalugi sa pandaraya. Habang ang ilan sa mga kasong pandaraya ay totoo, marami ang resulta ng hindi pagkakaunawaan o hindi pagkakasundo ng serbisyo. Sa pamamagitan ng pagbuo ng isang daloy ng paglilingkod na nakatuon sa pag-unawa sa hangarin ng customer, mapapagbuti mo ang pagpapanatili, turuan ang iyong koponan kung paano maiwasan ang mas mahusay na pagkalugi, at mabayaran.

Ang Maagang Mga Default na Araw

Inirerekumenda namin na magtrabaho ka sa mga pagkalugi sa bahay sa mga unang linggo. Ang pagtatrabaho sa mga pagkalugi sa iyong sarili ay may dalawang kalamangan:

  1. Dahil ginagamit mo ang iyong tatak upang makipag-ugnay sa customer, mas malamang na makipagkasundo ka sa mga naguguluhan na customer at panatilihin ang mga ito.
  2. Ang pagharap sa mga nababagabag na customer ay maaaring maging isang napakahalagang aral tungkol sa iyong negosyo, at hindi mo nais na umasa sa iba na maagang bibigyan ka ng feedback.

Mayroong dalawang bagay na dapat gawin pagkatapos ng default:

  1. Magsimula ng isang awtomatikong proseso ng pagbawi. Kung nabigo ang isang pagbabayad ng card, subukang muling singilin ito pagkalipas ng ilang araw. Kung nabigo ang isang pagbabayad ng ACH, isaalang-alang ang muling pagsubok (ang istraktura ng bayad para sa ACH ay naiiba at ang pagsubok muli ay mas kumplikado). Kung mayroon kang higit sa isang instrumento sa pagbabayad na nakakabit sa account, sinusubukan mong singilin ang isa. Dapat itong sinamahan ng mga magaan na pagtatangka. 
  2. simula representasyon sa iyong provider ng pagbabayad. Sa oras malalaman mo kung anong uri ng ebidensya ang kinakailangan para sa representasyon at maging mas mahusay sa pag-oververt ng mga chargeback. Maaari kang makakuha ng hanggang sa 20-30% pabalik gamit ang pamamaraang ito.

Kapag Nabigo ang Maagang Pagtatangka ng Koleksyon

Maraming mga negosyo ang umaatras sa paggamit ng mga ahensya ng pagkolekta ng utang upang mabawi ang mga pagkalugi. Nakuha ng industriya ang masamang reputasyon nito sa pamamagitan ng patuloy na paggamit ng agresibong taktika at masamang UX. Dito mahalaga ang pagpili ng tamang kasosyo; ang pagtatrabaho sa isang kumpanya ng teknolohiya na dalubhasa sa karanasan ng gumagamit ng pagkolekta ng utang ay maaaring makatulong sa iyong tatak. 

Maaaring suportahan ng gawaing pang-outsource na koleksyon ang iyong tatak sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga customer ng paraan upang maibulalas ang kanilang mga pagkabigo bago magbayad. Para sa mga customer na tumangging kausapin ka, ang pag-aalok ng isang matatag na proseso ng hindi pagkakaunawaan habang humihiling para sa pagbabayad ay isang mabisang outlet upang maunawaan kung bakit binago nila ang kanilang bayad sa una. 

Totoo rin ito para sa mga biktima ng pandaraya: ang pagbibigay sa mga customer ng isang madaling paraan upang maipahayag ang kanilang sarili sa isang third party na madalas na tumutulong na makilala ang tunay na mga biktima ng pandaraya mula sa mga nagsisising mamimili at nagbibigay sa mga biktima ng pandaraya ng isang proteksyon at pag-unawa.

Pagsasara ng saloobin

Ang mga pagkalugi sa transaksyon ay isang bahagi ng pagnenegosyo at nangangailangan sila ng pansin. Ang paggamit ng isang simpleng proseso sa loob ng bahay na may isang malakas na kasosyo sa pag-outsource ay makakatulong sa iyong mabayaran, mas maunawaan ang iyong customer, at mapabuti ang pagpapanatili.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.